إشعارات العملاء

من لحظة تقديم الطلب حتى لحظة وصوله، لا يعرف العميل شيئًا ما لم تخبره أنت. وهذا النظام هو كل ما تخبره به، والأهم من ذلك أنه كل ما تتيح له أن يخبرك به في المقابل.

​

ما المشكلة التي يحلها؟

«أين طلبي؟» هو أغلى سؤال في التجارة الإلكترونية. ففي كل مرة يبقى بلا إجابة يتحول إلى تذكرة دعم، وتكلّف التذكرة أكثر من هامش الربح على الطلب نفسه. وفي كل مرة يُجاب عنه إجابة سيئة، كصفحة تتبع لشركة الشحن بتصميم غريب أو رابط لا يوصل إلى شيء، تبقى التكلفة نفسها، ويتذكر العميل العلامة التجارية لشركة الشحن بدلًا من علامتك. وخلف هذه التكلفة تكلفة ثانية أكبر. ففشل التسليم غالبًا مشكلة بيانات لم يسأل عنها أحد: العنوان كان ناقصًا، أو العميل كان في عمله، أو رقم الجوال كان خاطئًا. والمعلومة التي كانت ستمنع ذلك موجودة في ذهن العميل، لكن لا شيء سأله عنها قط.

​

إشعارات تسأل بدلًا من أن تُخبر

يعمل هذا النظام بالنمط نفسه في كل مرة: حدث يُطلق رسالة عبر قناة، وتحمل الرسالة رابطًا، ويفتح الرابط صفحة بعلامتك التجارية يستطيع العميل فيها أن يفعل شيئًا. وما يفعله يعود إلى عملياتك في صورة بيانات.

​

مكانه في المنصة

​

من يستخدمه؟

​

وظائف هذا النظام

​

الأنظمة المرتبطة به

• فحوصات ما قبل التجهيز: تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام وفحوصات العناوين التي تستخدم هذه الصفحات.
• التوصيل: صفحة التتبع المباشر التي يغذّيها تقدّم السائق.
• إدارة المرتجعات: بوابة الإرجاع صفحة بعلامتك التجارية من العائلة نفسها.
• الشحن والتتبع: حيث يُستخدم Notify.

​

نظرة سريعة