الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
مكانه في المنصة: الإعدادات ← Customer Notifs ‏← Whatsapp — افتح في OTO ↖
في معظم أنحاء الشرق الأوسط، ليس واتساب مجرد تطبيق مراسلة آخر على هواتف الناس، بل هو المكان الذي يقضون فيه وقتهم. ورسالة التوصيل التي تصل إليه تُقرأ في المكان نفسه الذي يقرؤون فيه كل ما يهمهم.

​
ثلاث خطوات، بالترتيب

واتساب للأعمال أكثر صرامة من الرسائل النصية بحكم تصميمه: لا يمكنك إرسال أي نص تشاء إلى عميل لم يراسلك أولًا. بل يجب أن تكون الرسائل قوالب معتمدة مسبقًا. وهذا ما يقسّم الإعداد إلى ثلاث خطوات.

​
الربط

معالج ربط واتساب للأعمال

الشكل 1 — ثلاث خطوات، أولاها دليل من سبع خطوات للجانب الخاص بـ Meta — لأن الأخطاء عادةً تقع هناك.

يمر Add Connection بالمراحل Instructions ‏← Credentials ‏← Settings. وتذكر مرحلة التعليمات المتطلب المسبق بوضوح: «user must have a meta business account, a whatsapp app linked to that business account and developer account linked to the business account with needed permissions»، ثم تشرح سبع خطوات مرقّمة على موقع Meta للمطورين. بيانات الاعتماد هي Whatsapp Business ID وWhatsapp User Access Token، وهناك زر Verify Connection — ولا يتابع المعالج قبل التحقق من صحة هذه البيانات.
لوجود دليل الإعداد داخل المنتج سببربط واتساب للأعمال يعني إنشاء حساب أعمال على Meta، وربط تطبيق، وربط حساب مطوّر، ومنح الصلاحيات — أربعة أمور على منصة جهة أخرى، لا تستطيع OTO القيام بأي منها نيابةً عنك.ووضع الدليل داخل المعالج، ورفض المتابعة حتى يتم التحقق من بيانات الاعتماد، هما ما يمنع الخطأ المعتاد: ربط يبدو مضبوطًا، ويُحفظ دون مشاكل، ثم لا يرسل شيئًا دون أي تنبيه.

​
القوالب

قائمة Whatsapp Templates

الشكل 2 — اللغة والفئة وحالة الاعتماد لكل قالب — مع عمود Created by OTO يفصل القوالب الجاهزة عن قوالبك الخاصة.

utility أو marketing ليس مجرد تسميةتتعامل Meta مع الفئتين بشكل مختلف: رسائل utility مرتبطة بمعاملة يخوضها العميل بالفعل، أما رسائل marketing فترويجية وتخضع لقواعد موافقة أشد وسعر مختلف.وتصنيف إشعار توصيل على أنه marketing طريقة شائعة لجعل رسالة بسيطة أصعب في الإرسال وأعلى تكلفة مما يلزم.

​
الإعداد

إضافة إعداد واتساب

الشكل 3 — اللغة للقراءة فقط — تأتي من القالب، لا من اختيار تقوم به هنا.

ثم تعرض قائمة الإعدادات صفًا لكل إعداد — Message Type ‏· Setting Name ‏· Connection Name ‏· Brand Name ‏· Language ‏· Status — فتظهر في جدول واحد أي علامة تجارية تقول ماذا، وبأي لغة، ومن أي حساب.
قائمة Whatsapp Settings

الشكل 4 — يمكن الفلترة بكل الأعمدة، وهذا مهم حين يكون لكل علامة تجارية مجموعتها الخاصة.

​
أنواع الرسائل

القوالب تحتاج إلى اعتماد، والاعتماد يستغرق وقتًاتراجع واتساب كل قالب قبل إمكانية إرساله، والقالب المرفوض لا يمكن استخدامه إطلاقًا. وهذا يجعل مكتبة القوالب شيئًا يُعدّ قبل الإطلاق لا أثناءه — ويعني أن تغيير الصياغة في اللحظات الأخيرة ليس عملًا يستغرق خمس دقائق.ولهذا أيضًا لا يمكن تفعيل إعداد واتساب دون قالب صالح خلفه: لا يوجد بديل يُلجأ إليه.
لماذا يستحق الأمر هذا الجهد الإضافي؟اعتماد القوالب تكلفة حقيقية. وما تحصل عليه في المقابل رسالة في التطبيق الذي يعيش فيه عميلك فعلًا، تحمل اسم نشاطك التجاري الموثّق، في محادثة يستطيع الرد فيها — بدلًا من رسالة نصية من رقم مختصر لا يعرفه.وفي المنطقة التي تخدمها OTO، يكون الفرق في طريقة استقبال الرسالة عادةً أكبر من الفرق في طريقة إرسالها.

​
الإرسال اليدوي

يرسل Notify في شاشة الشحنات رسالة واتساب لطلب محدد، باستخدام القالب المضبوط. وبخلاف الرسائل النصية، يتم ذلك لطلب واحد في كل مرة.

​
للسائقين رسائلهم الخاصة

بمعزل عن إشعارات العملاء، يرسل سائقو OTO FLEX رسائل واتساب إلى العملاء من تطبيق السائق، باستخدام قوالب محددة مسبقًا خاصة بهم. القناة نفسها، لكن المرسِل والغرض مختلفان — انظر التوصيل.

​
صفحات ذات صلة