مكانه في المنصة: Main ← Shipping ← Returns — افتح في OTO ↖
ما المشكلة التي يحلها؟
نادرًا ما تكون تكلفة الإرجاع هي مبلغ الاسترداد نفسه. التكلفة الحقيقية في المعالجة: شخص يرد على بريد إلكتروني، وآخر يحجز موعد الاستلام، وطرد يصل إلى المستودع بلا أي مستندات، وصندوق يبقى على طاولة أسبوعًا لأن أحدًا لا يعرف هل تمت الموافقة عليه، وعميل لم يسترد ماله ولا منتجه وأصبح يتحدث عن ذلك للآخرين. وتحت ذلك كله مشكلة عدم يقين. فإلى أن يفتح أحدٌ الصندوق فعليًا، لا تعرف ما الذي عاد، ولا حالته، ولا إن كان الاسترداد الذي وعدت به هو القرار الصحيح. كل خطوة تسبق تلك اللحظة تخمين، وكل تخمين يثبت خطؤه يكلّفك المال مرتين.طريقتان لبدء الإرجاع
وتصل الطريقتان إلى المكان نفسه: شاشة Returns، كطلب إرجاع له معرّف خاص به. يحمل الإرجاع رقم الطلب مع لاحقة إرجاع، مثل OID-10288-10120-R1، ليُميَّز الإرجاع الثاني على الطلب نفسه عن الأول.
التوصيل غير الناجح ليس من هذا النوعالطرد الذي لم يُسلَّم ويعود إليك هو إرجاع إلى نقطة انطلاق الشحنة، ويسلك مسارًا مختلفًا؛ راجع استلام الشحنات المرتجعة. أما المرتجعات المشروحة هنا فهي التي يطلبها العميل على طلب وصله بالفعل.والفصل بين النوعين مهم: فلكل منهما أسباب مختلفة وتكاليف مختلفة وحلول مختلفة، وحسابهما معًا يُخفي الاثنين.
دورة حياة الإرجاع
الترتيب هنا هو جوهر الأمر. الاسترداد قبل التأكيد هو أكثر طرق إدارة المرتجعات شيوعًا وأعلاها تكلفة.
مكانه في المنصة
الشكل 1: يتتبع Status المرحلة التي وصل إليها الإرجاع نفسه، أما Return Approval فعمود منفصل، لأن الإرجاع قد تتم الموافقة عليه وهو لا يزال في بداية رحلته.
من يستخدمه؟
وظائف هذا النظام
مرتجعات العملاء
4 ميزات
استلام الشحنات المرتجعة
5 ميزات
أتمتة المرتجعات
3 ميزات
الأنظمة المرتبطة به
- إشعارات العملاء: رسائل الإرجاع الثلاث ورابط البوابة.
- الاستلام والتخزين: حاوية Return التي يستقر فيها المخزون المرتجع.
- تتبع المخزون: ما يعيده الإرجاع المؤكَّد إلى المخزون.
- أتمتة الشحن: اختيار شركة الشحن لرحلة الإرجاع.