الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
مكانه في المنصة: الإعدادات ← Customer Notifs ‏← Customizable Pages — افتح في OTO ↖
هذه هي الصفحات التي يفتحها عميلك فعلًا. فهي تحمل اسمك لا اسم شركة الشحن، ومعظمها نموذج يتفاعل معه العميل لا مجرد حالة يقرؤها.

​
سبع صفحات في شاشة واحدة

تضم الإعدادات ← Customer Notifs ‏← Customizable Pages تبويبًا لكل نوع من الصفحات. ويُضبط كل تبويب ويُعاين ويُنشر على حدة.
الصفحتان اللتان تغطيان تكلفة النظامليست Address Verification وOrder Confirmation إشعارين أصلًا، بل بوابتان. الأولى تلتقط العنوان الخاطئ والطرد لا يزال في مستودعك، والثانية تجعل عميل الدفع عند الاستلام يؤكد طلبه قبل أن يقضي السائق يومًا في توصيله.كل ما عدا ذلك هنا يحسّن التجربة. أما هاتان الصفحتان فتغيّران المعادلة الاقتصادية.

​
تأكيد العنوان بالتفصيل

تُفتح الصفحة على خريطة عليها دبوس في الموقع الذي يحدده الطلب للعميل، وتدعوه إلى تحريكه. وتحتها العنوان الكامل: Country وShort Address Code وFull Address Line وBuilding No وStreet Name وSecondary Address Number وCity وDistrict وZIP Code، وهي الحقول نفسها التي يحملها الطلب، فيصل التصحيح إلى الطلب نفسه لا إلى ملاحظة. ويوفّر مربع الاختيار Use this address for all my orders إمكانية تحويل التصحيح الذي يُجرى مرة واحدة إلى تصحيح دائم.
الخريطة أسهل من النموذجأن تطلب من العميل وصف مكان سكنه في تسعة حقول طلبٌ كبير، وكثيرًا ما لا تكون الإجابة أفضل مما كان لديك. أما سحب الدبوس فيستغرق ثانيتين وينتج إحداثيات، وهي ما يحتاجه السائق فعلًا. والنموذج موجود للحالات التي لا يكفي فيها الدبوس.

​
اجعلها تحمل هويتك

يضم كل تبويب الخيارات نفسها، وتنطبق على تلك الصفحة وحدها.

​
Advance Settings

مجموعتان، لكل منهما زر Reset To Default خاص بها، فلا يكلّفك التجريب شيئًا.
مجموعة Colors في Advance Settings

الشكل 1 — سبعة ألوان، لكل منها عيّنة وقيمة hex: Page Background وHeader Background وHeader Text وForm Background وForm Text وForm Title Text وIcon Color.

وتأتي هذه الإعدادات فوق إعدادات العلامة التجارية: فالشعار والهوية الأساسية يأتيان من Brand Settings، وهذه الحقول تضبط الصفحة نفسها.
خيارات Visibility Options

الشكل 2 — سبعة مفاتيح تحدد ما يظهر على الصفحة أصلًا.

اثنان من هذه الخيارات قرار تجاري لا شكلييحدد Delivery Company وTracking URL ما إذا كان عميلك سيعرف اسم شركة الشحن وينتقل إلى موقعها. إن أظهرتهما أصبحت الصفحة أكثر فائدة، وذهب جزء من العلاقة مع العميل إلى شركة الشحن. وإن أخفيتهما بقيت التجربة لك، لكن العميل الذي يواجه مشكلة حقيقية يفقد مكانًا كان سيبحث فيه.والأمر يستحق قرارًا مدروسًا بدلًا من ترك الإعداد الافتراضي، والإجابة تختلف عادةً من شركة شحن إلى أخرى.

​
المعاينة

المعاينة المباشرة لصفحة تتبع

الشكل 3 — الصفحة الحقيقية كما تظهر أثناء ضبطها، وهنا مع الترويسة بعلامتك التجارية، وشريط التقدم ذي الخطوات الأربع، وتفاصيل الشحنة.

تعرض المعاينة الصفحة كما سيراها العميل، بعرضين: Mobile وDesktop. ولا تُنشر التغييرات إلا عند الضغط على Publish؛ وحتى ذلك الحين تظهر حالة الصفحة Not Published، وبعد نشرها يصبح الزر Update.
عاين على الجوال أولًاتصل هذه الزيارات كلها تقريبًا من رسالة نصية على الجوال. فعرض سطح المكتب موجود لمن يصمم الصفحة، أما عرض الجوال فهو الوحيد الذي سيراه معظم العملاء. صمّم على الجوال وتحقّق على سطح المكتب، لا العكس.

​
الإعلان على صفحة سيفتحها العميل على أي حال

تُفتح صفحة التتبع عدة مرات في كل طلب، ويفتحها شخص اشترى منك بالفعل ويفكر في طرده. وهذا انتباه نادر الجودة، والبانر موجود للاستفادة منه.
إعداد البانر لكل لغة

الشكل 4 — الإنجليزية والعربية والتركية جنبًا إلى جنب، لكل منها نصها وصورتها ووجهتها الخاصة.

تأخذ كل لغة Caption Text، وصورة للبانر، مع التوصية «Recommended: 600x300px, PNG or JPG»، وLink.
ثلاثة بانرات، لا بانر واحد مترجملأن الصورة والرابط يُضبطان لكل لغة مثل النص تمامًا، يمكن أن يرى القارئ العربي تصميمًا عربيًا يقوده إلى صفحة هبوط عربية. أما الحملة التي تكتفي بترجمة النص تحت صورة إنجليزية واحدة فهي بالضبط ما صُمّم هذا التخطيط لتجنّبه.
استخدمه باعتدالالانتباه الذي يجعل هذه المساحة قيّمة هو انتباه منصبّ على طلب لم يكتمل بعد. والعميل الذي يتحقق مما إذا كان طرده المتأخر قد تحرك ليس في مزاج يسمح ببيعه شيئًا. ويستحق البانر مكانه على صفحات التتبع والتقييم، أما على صفحة محاولة التوصيل غير الناجحة فيبدو في غير محله.

​
تعدد العلامات التجارية واللغات

المجموعة التي تدير عدة علامات تجارية لا تريد أسلوبًا واحدًا لها جميعًا. فكل صفحة تُضبط لكل علامة تجارية على حدة، والعلامة التجارية المسجلة على الطلب هي التي تحدد الهوية التي يراها العميل، تلقائيًا ودون أن يوجّه أحد أي شيء. وتعمل اللغة بالطريقة نفسها، وتُظهر حقول البانر إلى أي مدى: فـالإنجليزية والعربية والتركية لغات أساسية جنبًا إلى جنب، لكل منها نصها وصورتها ووجهتها. وهذه ليست طبقة ترجمة مضافة فوق صفحة إنجليزية، بل محتوى موازٍ.

​
واجهة موظف خدمة العملاء

يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى المعلومات نفسها التي لدى العميل، دون أن يطلبوا منه قراءة رقم التتبع. وقد صُممت شاشة Shipping ← خدمة العملاء من أجلهم، وتنقسم إلى Processing Orders، أي كل ما لا يزال في الطريق، وHistory Orders.
Processing Orders، واجهة موظف خدمة العملاء

الشكل 5 — مبنية حول العميل لا حول الطرد: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال والعنوان بجانب قيمة الطلب وطريقة الدفع.

الأعمدة هي ما يجعلها شاشة لخدمة العملاء لا للعمليات. فإلى جانب Order ID وOrder Date وStatus تضم Customer Name وCustomer Email وCustomer Phone وCustomer Address، ثم Order Value وPayment Method وCash to be Collected. ويمكن الفلترة حسب كل منها، فيستطيع الموظف الذي لديه رقم جوال دون الرقم التعريفي للطلب أن يجد الطلب. وتوجد قائمة Notify نفسها في شريط الأدوات، فيستطيع الموظف الذي شرح للتو سبب التأخير أن يرسل رابط التتبع قبل إنهاء المكالمة.

​
الوسوم

يتيح عمود Tags، مع + Add Tag في كل صف، للموظفين وسم الطلبات بأي شيء يحتاج النشاط التجاري إلى متابعته: شكوى، أو وعد بمعاودة الاتصال، أو عميل مميز (VIP). ويمكن الفلترة حسب الوسوم مثل أي عمود آخر، وهي متاحة كشرط في أتمتة الشحن، فيمكن لوسم يضيفه شخص أن يغيّر طريقة التعامل مع الطلب بعد ذلك.
ابحث بما يعرفه العميل فعلًايتصل العملاء ومعهم رقم جوال، أو اسم، أو موعد تقريبي للطلب. ونادرًا ما يكون لديهم الرقم التعريفي للطلب، ولا يكاد يكون لديهم رقم التتبع أبدًا.وشاشة خدمة العملاء التي تتيح الفلترة بكل ذلك تحوّل بحثًا يستغرق دقيقتين إلى استعلام سريع، وهذا هو الفرق بين مكالمة تحل المسألة ومكالمة تنتهي بعبارة «هل يمكنني أخذ رقمك ومعاودة الاتصال بك؟»

​
صفحات ذات صلة