الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
مكانه في المنصة: الإعدادات ← Customer Notifs ‏← SMS — افتح في OTO ↖
الرسائل النصية قناة لا تحتاج إلى تثبيت أي تطبيق أو تسجيل دخول، ويقرؤها الجميع. ولرسالة توصيل يجب أن تصل خلال دقيقة، لا تزال الخيار الأكثر موثوقية.

​
شاشة واحدة، وعلامة تجارية واحدة في كل مرة

تُضبط الرسائل النصية من الإعدادات ← Customer Notifs ‏← SMS عبر ثلاثة تبويبات: SMS Settings وSMS Providers وConnected SMS Providers. تبدأ الإعدادات باختيار العلامة التجارية، لأنها ما يراه العميل بوصفه المرسِل. ثم مزوّد الخدمة وStatus — وبعبارة المنتج نفسه: «Turn SMS notifications ON or OFF for this brand.» وتحت ذلك يظهر كل نوع من الرسائل في بطاقة، مع وصف يبيّن متى تُرسل بالضبط، وأيقونة قلم للتعديل، ومفتاح تفعيل خاص بها.
شاشة SMS Settings

الشكل 1 — نموذج الجوال على اليمين يعرض الرسالة كما ستصل، بما في ذلك اسم المرسِل — فما تعدّله هو بالضبط ما يستلمه العميل.

​
أربعة عشر نوعًا من الرسائل

لكل نوع فئة، واسم واضح، وحدث يُطلقه.
أنواع الرسائل، لكل منها حدث يُطلقها

الشكل 2 — كل بطاقة توضح متى تُرسل. وإيقاف أي منها بنقرة واحدة، وينطبق على هذه العلامة التجارية فقط.

ابدأ بتفعيل Delayed Dispatchمعظم هذه الرسائل تخبر العميل بشيء حدث. أما Delayed Dispatch فتخبره بشيء لم يحدث: الطرد الذي كان يجب أن يُرسَل ولم يُرسَل.هذا هو الصمت الذي يملؤه العملاء بتذكرة دعم، وهي الرسالة الوحيدة هنا التي تستبق الشكوى بدلًا من الرد عليها.

​
كتابة الرسالة

تعديل رسالة

الشكل 3 — أمران يحددان ما يُرسَل: إلى من تذهب الرسالة، وماذا تقول. وعدّاد الأحرف يتابع مقطع الرسالة النصية أثناء الكتابة.

النص الخاص بكل دولة ليس مجرد ميزة إضافيةالرسالة العربية والإنجليزية بالطول نفسه لا تتساويان في تكلفة الإرسال: فالأحرف غير اللاتينية تستخدم مقطعًا أقصر، ولذلك فالصياغة التي تتسع لها رسالة واحدة بالإنجليزية قد تصبح دون أن تلاحظ رسالتين أو ثلاثًا بالعربية.كتابة النص لكل وجهة — مع مراقبة العدّاد أثناء ذلك — هي ما يُبقي تكلفة برنامج الإشعارات قابلة للتوقع عند تجاوز الحدود. وهي أيضًا ما يجعل الرسالة تصل باللغة التي يقرؤها المستلم فعلًا.
وقبل التفعيل، يرسل Send Test SMS الرسالة الحقيقية إلى رقم تختاره.
الرابط هو الرسالةللرسالة النصية مهمة واحدة: إيصال العميل إلى الصفحة. فكل ما يهم — الحالة، والخريطة، والنموذج، وعلامتك التجارية — موجود هناك، حيث تتسع المساحة ولا توجد تكلفة لكل حرف.ولهذا فإن نوع الرسالة الذي لا تقف خلفه صفحة بعلامتك التجارية هو إرسال ضائع: يصل كنص يخبر العميل بشيء دون أن يتيح له فعل أي شيء حياله.

​
مزوّدو الخدمة

لا ترسل OTO الرسائل بنفسها، بل تتصل بمزوّد خدمة الرسائل النصية الخاص بك. وتبويب SMS Providers كتالوج للمزوّدين المربوطين مسبقًا — «Easily integrate your preferred SMS provider to send order updates, delivery notifications, and more instantly.»
كتالوج مزوّدي الرسائل النصية

الشكل 4 — مشغلون إقليميون ومنصات عالمية جنبًا إلى جنب، وكل منها على بُعد نقرة Connect.

وتتجاوز القائمة الأسماء المعتادة بكثير: STC وMobily وZain وUnifonic وUnifonic Cloud وMsegat وTaqnyat و4jawaly وHi SMS وBevatel وMrasel وMshastra وGateway وiMissive وBabSMS وGoInfinito وTurkeySMS وTwilio، وغيرها. ويتطلب ربط أي مزوّد Connection Name، وSender Name — الاسم الذي يظهر كمرسِل على جوال العميل — وToken من المزوّد، ومفتاح Status. ثم تعرض Connected SMS Providers المزوّدين المربوطين لديك، لكل منهم مفتاح وقائمة خاصة، فيمكن إيقاف أي مزوّد دون حذفه.
لماذا يهم العمق الإقليمي؟المنصة العالمية ستُوصل الرسالة إلى Riyadh، لكن تسجيل اسم المرسِل، ومعدلات التسليم المحلية، وسعر الرسالة الواحدة كلها أفضل عبر مشغّل محلي — وفي بعض الأسواق لا تصل الرسالة أصلًا إذا كان اسم المرسِل غير مسجل.ووجود STC وMobily وZain وTaqnyat وغيرها مربوطة مسبقًا يعني أن الأمر اختيار من قائمة، لا مشروع ربط تقني. ويمكن ربط أكثر من مزوّد في الوقت نفسه.

​
تلقائي ويدوي

معظم هذه الرسائل تُرسل تلقائيًا: رسالة تتبع عند تحرّك الشحنة، ورسالة توصيل غير ناجح عند فشل المحاولة، ورسالة تقييم بعد التوصيل. أما Order Confirmation فيمكن توجيهها بدلًا من إرسالها للجميع — حسب المدينة أو حالة الطلب — فتُطبّق خطوة التأكيد حيث تتعثر طلبات الدفع عند الاستلام فعلًا، لا على الجميع. ولكل ما عدا ذلك هناك Notify في شاشة الشحنات: اختر طلبًا، ثم Send SMS، ثم النوع، وأرسل. وهي تستخدم القوالب المضبوطة نفسها، فيبدو الإرسال اليدوي متسقًا مع بقية تواصلك. والرسائل النصية هي القناة الوحيدة التي يمكن إرسالها لعدة طلبات دفعة واحدة بهذه الطريقة. وتستحق Click & Collect ملاحظة خاصة: رسالة «جاهز للاستلام» تحمل نقطة الاستلام، وإن كنت تستخدمه، Delivery Confirmation Code الذي يذكره العميل عند التسليم. انظر تجهيز الطلبات.

​
هل وصلت؟

تحتوي الإعدادات ← Logs ‏← Notification Logs على SMS Logs وEmail Logs. ويضم كل صف من سجلات الرسائل النصية OTO Order ID وSender Name وPhone Number، وMessage Text كما أُرسل فعلًا، وMessage Time وMessage Type وProvider، وردّ المزوّد الخام Gateway Response، وStatus.
اقرأ نص الرسالة، لا الحالة فقطتعني حالة Success أن المزوّد قبِل الرسالة، ويحمل Gateway Response المرجع الخاص بالمزوّد، وعدد المقاطع، والتكلفة. وكلاهما مفيد.لكن العمود الذي يستحق المراجعة هو Message Text، لأنه يعرض ما استلمه العميل فعلًا — بعد استبدال كل الحقول الديناميكية. فالقالب الذي يبدو صحيحًا في المحرر وخاطئًا على الجوال لا يظهر إلا هنا.
Notification Logs على تبويب SMS Logs

الشكل 5 — صف لكل عملية إرسال، فيه الرسالة كما استلمها العميل وبجانبها ردّ المزوّد نفسه.

ويظهر الفشل بوضوح مع سببه: شارة Failed، والسبب مذكور في Gateway Response — إرسال مكرر، أو رقم مرفوض، أو اسم مرسِل غير مسجل.
ظهور صفّين لطلب واحد أمر طبيعيالطلب الذي يُطلق رسالة تتبع ورسالة تأكيد عنوان معًا ينتج صفًا لكل منهما، في الدقيقة نفسها وبرقم الطلب نفسه. وهذا دليل على عمل النظام، لا تكرار.ما يستحق التحقق هو العكس — طلب له صفوف أقل مما تتوقعه أنواع الرسائل المضبوطة.

​
صفحات ذات صلة