الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
مكانه في المنصة: الإعدادات ← Customer Notifs ‏← Email — افتح في OTO ↖
البريد الإلكتروني هو القناة التي تتسع للتفاصيل. فبينما لا تتسع الرسالة النصية إلا لرابط، يستطيع البريد الإلكتروني أن يحمل الطلب والمنتجات والهوية البصرية والرابط معًا — وهو ما يبقى لدى العميل بعد ستة أشهر حين يحتاج إلى الإيصال.

​
تبويبان، بالترتيب

تحتوي الإعدادات ← Customer Notifs ‏← Email على Email Settings وEmail Accounts. وتأتي الحسابات أولًا: فلا يمكن إرسال أي شيء قبل وجود عنوان يُرسَل منه.

​
Email Accounts — الإرسال باسمك

الحساب هو صندوق بريدك الخاص، مربوطًا عبر SMTP، فتخرج الرسالة من نطاقك أنت لا من نطاق منصة أخرى. وتعرض القائمة Email وMail Server (Host) وDisplay Email وDisplay Name، وتُضاف الحسابات الجديدة من Add Email Account.
وصول البريد مسألة تتعلق بالنطاق، لا بالمنصةالإرسال من نطاقك الخاص هو ما يجعل الإشعار يبدو موثوقًا — وهو ما يجعله يصل إلى صندوق الوارد. وهذا يعني أيضًا أن سجلات SPF وDKIM على هذا النطاق أصبحت جزءًا من موثوقية التسليم لديك. ومن الأفضل التحقق من ذلك مع المسؤول عن DNS لديك قبل إرسال أول دفعة من رسائل التتبع، لا بعده.
يمكن ضبط أكثر من حساب — عنوان الدعم للرسائل التي تنتظر ردًا، وعنوان لا يستقبل الردود (no-reply) للبقية.

​
Email Settings — علامة تجارية واحدة في كل مرة

تعمل الإعدادات تمامًا كما في الرسائل النصية: اختر العلامة التجارية، واختر Email Account الذي تُرسل منه، وحدّد Status — «Turn email notifications ON or OFF for this brand» — ثم فعّل أنواع الرسائل أو أوقفها واحدًا واحدًا في الأسفل.
شاشة Email Settings

الشكل 1 — المعاينة على اليمين هي البريد كما يظهر في صندوق الوارد، بما في ذلك سطر المرسِل — لا عرض للشيفرة.

​
أنواع الرسائل

يغطي البريد الإلكتروني أحداثًا أقل من الرسائل النصية، عن قصدتحمل الرسائل النصية أربعة عشر نوعًا، والبريد الإلكتروني خمسة. والأنواع التي يستثنيها البريد — رمز التحقق OTP، وتنبيه الاستلام من الفرع، وتذكير فترة التوصيل — هي الأنواع الحساسة للوقت، حيث لا فائدة من رسالة تنتظر في صندوق الوارد دون أن تُقرأ.يتولى البريد الإلكتروني الأحداث التي يستفيد فيها العميل من التفاصيل وقد يرغب في الاحتفاظ بالرسالة. ومن الأفضل الحفاظ على هذا التقسيم بدلًا من تفعيل كل شيء في كل مكان.

​
كتابة البريد

تعديل بريد إلكتروني

الشكل 2 — محرر متكامل، وسطر للموضوع، والمتغيرات مدرجة فوقه، والإرسال حسب الدولة على اليسار — لكل دولة مفتاح تفعيل خاص بها.

المتغيرات مدرجة فوق المحرر، بعبارة المنتج نفسه: «Edit the HTML source code for advanced customization, or personalize your message with the available variables» — {{companyName}} و{{link}} و{{orderNumber}} و{{trackingNumber}} و{{companyLogo}} و{{deliveryCompany}} و{{customerName}} و{{boxCount}} و{{ref1}}.
مفاتيح التفعيل حسب الدولة هي طريقة الإطلاق التدريجيتفعيل إشعار جديد في كل مكان دفعة واحدة يعني اكتشاف مشكلة الصياغة في خمسة أسواق في الوقت نفسه. أما تفعيله في دولة واحدة، ومراقبة النتائج، ثم تفعيله في الدولة التالية، فهو العمل نفسه بترتيب أكثر أمانًا.وهي أيضًا الطريقة التي تضمن ألا تصل أبدًا رسالة غير مناسبة قانونيًا أو ثقافيًا إلى سوق ما، دون الحاجة إلى قالب منفصل.

​
ما الذي يستلمه العميل؟

هذه رسائل HTML مصممة، لا نصوص عادية: ترويسة بعلامتك التجارية، وسطر للحالة، والعنوان الرئيسي، ورقم الطلب، وزر إجراء بارز، ثم بطاقات تفصيلية لرقم التتبع وشركة الشحن وعنوان التوصيل. وتُعرض من اليمين إلى اليسار بالعربية دون الحاجة إلى قالب منفصل. ميزته على الرسائل النصية هي المساحة. فالبريد يستطيع عرض المنتجات والعنوان وقيمة الطلب ثم تقديم الرابط، فلا يحتاج العميل غالبًا إلى فتح أي شيء. ومع ذلك يرتبط كل شيء بالصفحات نفسها بعلامتك التجارية التي تستخدمها القنوات الأخرى. يرسل Send Test Email البريد الحقيقي قبل تفعيله.
أي قناة لأي رسالة؟الاستعجال هو الذي يحدد. الرسائل النصية لكل ما هو حساس للوقت — السائق في الخارج، والرمز مطلوب الآن. والبريد الإلكتروني لكل ما قد يرغب العميل في الاحتفاظ به أو قراءته بتمعّن — التأكيدات، والإيصالات، وتعليمات الإرجاع. وإرسال الاثنين للحدث نفسه ليس حرصًا، بل مقاطعتان لخبر واحد.

​
صفحات ذات صلة