الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
معظم ما يتعثر في تجهيز الطلبات يُناقَش في مكان ما: مجموعة دردشة، أو ردّ على الجميع، أو ورقة ملصقة على شاشة. والغاية من نقل هذا النقاش إلى الطلب نفسه أن يراه أول شخص يفتح ذلك الطلب بعدك.

​
مركز التواصل

كل ما يُوجَّه إليك يجتمع في مكان واحد، تصل إليه من الأيقونة في أعلى الصفحة. يتكون من ثلاثة تبويبات ومن تخطيط بلوحين: القائمة في جانب، والتفاصيل في الجانب الآخر. يمكن فلترة كل تبويب حسب All أو Read أو Unread، فتصبح الإجابة عن سؤال «ما الذي لم أتعامل معه بعد؟» نقرة واحدة بدل التمرير الطويل.

​
النقاش على الطلب

تُحفظ التعليقات على الطلب نفسه. يمكنك الإشارة إلى زميل لإشراكه في النقاش، ومتابعة محادثة لتصلك تحديثاتها، وإلغاء متابعة محادثة لم تعد تعنيك. وتُتتبَّع حالة القراءة لكل شخص على حدة، فانتهاء محادثة بالنسبة إليك لا يعني أن أحدًا غيرك قد رآها.
القيمة الحقيقية تظهر بعد ستة أسابيعالمحادثة في مجموعة دردشة تضيع بحلول العصر. أما المحادثة نفسها على الطلب فتبقى موجودة عندما يعترض العميل على التسليم، أو تستفسر المالية عن رسوم إضافية، أو يسأل موظف جديد لماذا تُعومل مع ذلك الطلب بشكل مختلف.كما تلغي أسوأ سؤال في العمليات: «من كان يتابع هذا؟»، لأن الإجابة موجودة في السجل لا في ذاكرة أحد.

​
إعدادات الإشعارات

من الإعدادات ← Notifications يختار كل شخص ما يصله وكيف. هناك تسعة عشر نوعًا من الإشعارات موزعة على خمس مجموعات، لكل منها مفتاحان مستقلان: In-App وEmail. ولا تُطبَّق التغييرات لحظة تبديل المفتاح، بل عند الضغط على Save.

​
نظام إدارة الطلبات (Order Management System)

مجموعة Order Management System في إعدادات إشعارات OTO، وفي كل صف مفتاح In-App ومفتاح Email

الشكل 1 — مفتاحان في كل صف، يُضبط كل منهما بشكل مستقل. النمط الظاهر أعلاه واقعي: البريد الإلكتروني لما يحتاج إلى تصرف بعيدًا عن الشاشة، والإشعارات داخل التطبيق للباقي.

​
نظام إدارة الشحن (Shipping Management System)

اثنان من هذه الإشعارات يرصدان الأعطال الصامتةينطلق Shipment Creation Attempt Failed وSLA Breach في حالات لا يحدث فيها أي شيء آخر. فالشحنة التي لم تُحجز أصلًا لا تُنتج تغييرًا في الحالة لأن شيئًا لم يتغير، واتفاقية مستوى الخدمة المخروقة لا تُنتج أي خطأ على الإطلاق.كل الإشعارات الأخرى هنا تخبرك بشيء نجح فعلًا، أما هذان فيخبرانك بشيء لم ينجح، ولهذا يستحقان الاشتراك حتى لو كانت بقية الإشعارات مكتومة.

​
المدفوعات والرسوم (Payments and Charges)

اضبط حدّ الرصيد عند مستوى يجعله مفيدًاهذا هو الإشعار الذي يمنع توقف العمليات: إذا نفد الرصيد تتوقف الشحنات عن الإنشاء، ويبدو ذلك لكل من هم في المراحل التالية مثل خلل في عملية الربط تمامًا.ينبغي أن يغطي الحدّ أكثر من تكلفة شحن يوم واحد، لأنه يجب أن يترك وقتًا لشخص ما كي يلاحظ ويوافق ويدفع. الرقم الذي يمنحك إنذارًا قبل ساعة واحدة لا يمنحك أي إنذار فعلي.

​
نظام إدارة المستودعات الأساسي (Basic Warehouse Management System)

​
الإخطارات العامة (General Announcement)

النصف السفلي من شاشة إعدادات الإشعارات، ويظهر فيه حقل حدّ OTO Credit Balance وإشعارات المخزون وإعدادات الإخطارات وصوت الإشعارات

الشكل 2 — حدّ الرصيد وإعداد الصوت صفّان عاديان في الشاشة نفسها، يسهل تجاوزهما أثناء التمرير، ويستحقان الضبط بعناية.

اشترك حسب الدور لا حسب الرغبةفي شاشة إعدادات مليئة بالمفاتيح، يغريك تشغيل كل شيء. وبعد أسبوعين يصبح مركز الإشعارات غير قابل للقراءة، ويمرّ الإشعار المهم فعلًا (خرق اتفاقية مستوى الخدمة أو رسوم إضافية) دون أن يراه أحد.النمط الذي يصمد هو القرار حسب الدور. مدير المستودع يحتاج Low Stock وPickup Delay. والمالية تحتاج Surcharge. وخدمة العملاء تحتاج Delivery Failed. ولا يكاد أحد يحتاج New Orders، لأن قائمة الطلبات تخبرك بذلك أصلًا، وبشكل أفضل.
البريد الإلكتروني لما يحتاج إلى تصرف بعيدًا عن الشاشةالقناتان مستقلتان عن قصد. الإشعارات داخل التطبيق لمن يعمل على OTO بالفعل، والبريد الإلكتروني للوصول إليه حين لا يكون عليها.قاعدة مفيدة: إذا كان الإشعار يحتاج إلى تصرف خلال ساعة، والشخص ليس بالضرورة على لوحة التحكم، ففعّل البريد الإلكتروني أيضًا. وإلا فاكتفِ بالإشعارات داخل التطبيق، وإلا فقد صندوق البريد قيمته كإشارة تنبيه.

​
صفحات ذات صلة