الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
مكانه في المنصة: الإعدادات ← Return Settings ‏← Return Automation — افتح في OTO ↖
سياسة الإرجاع المكتوبة في مستند هي سياسة على أحدهم أن يتذكرها ويطبقها. أما سياسة الإرجاع المصوغة في صورة قواعد فتطبّقها البوابة قبل أن يُنشأ أي طلب من الأساس.

​
القواعد

تضم شاشة الإعدادات ← Return Settings ‏← Return Automation قائمة Existing Rules القابلة للبحث، لكل قاعدة فيها بطاقتها الخاصة، إلى جانب زر Add New Rule.
قاعدة من قواعد أتمتة المرتجعات

الشكل 1: تُقرأ القاعدة كجملة: If Item Name Equal ball, And SKU Equal ball ‏← Unable To Return.

تعرض كل بطاقة اسم القاعدة، وحالة Active، وشروطها بلغة واضحة، وAction الناتج، وتاريخ إنشائها، مع أدوات لنسخها أو تعديلها أو حذفها.

​
إنشاء قاعدة

إضافة قاعدة

الشكل 2: الشروط صفوف من Condition Type ‏· Operator ‏· Value، تُضاف بعضها تحت بعض عبر Add New.

تغطي أنواع الشروط المنتج والشحنة معًا، ومنها: Item Name وSKU وBrands وOrigin Country وDestination Country وShipment Weight وOrder value وحقول المرجع المخصصة.
الشروط اللافتة حقًا هي التي لا تتعلق بالمنتجيعبّر Item Name وSKU عن السياسة البديهية: هذا المنتج لا يُرجَع. أما Destination Country وShipment Weight وOrder value فتعبّر عن أمر أصعب وأكثر قيمة: المرتجعات غير المجدية اقتصاديًا، لا الممنوعة.فالمنتج الثقيل منخفض القيمة الذي يعبر الحدود قد تتجاوز تكلفة استرجاعه تكلفة شطبه بسهولة. والقاعدة المبنية على الوزن وقيمة الطلب تتيح لك اتخاذ هذا القرار مرة واحدة ومسبقًا، بدلًا من استثناء مصحوب بالاعتذار في كل مرة.
الإجراء الظاهر في المنصة هو Unable To Return: لا يمكن إرجاع المنتجات المطابقة إطلاقًا.
المنتجات غير القابلة للإرجاع فئة حقيقية، وتحتاج إلى تطبيق صارمالملابس الداخلية، ومجوهرات الثقب، والمنتجات سريعة التلف، والمنتجات المخصصة، والبرامج المفتوحة، والأثاث المصنوع حسب الطلب: في كل كتالوج منتجات لا يمكن إرجاعها فعلًا، لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو الجدوى الاقتصادية ببساطة.وإذا اكتُفي بذكر هذه القاعدة في مستند السياسة فستُختبر باستمرار وتُطبّق بشكل غير متسق، وهذا أسوأ من عدم وجودها. أما عند صياغتها كقاعدة فترفضها البوابة من البداية، ويُبلَّغ العميل في اللحظة التي كان سيرفع فيها الطلب لولا ذلك.

​
مم تتكون السياسة أيضًا؟

القواعد واحدة من ثلاث آليات تطبّق سياستك، وهي تعمل معًا:
طبّق القواعد في البوابة، لا في المستودعكل قاعدة تُطبّق لحظة تقديم الطلب توفّر عليك عملية استلام ونقل واستلام في المستودع ومحادثة صعبة. وكل قاعدة تُطبّق بعد وصول الطرد تكون قد كلّفتك هذه الأربعة بالفعل.لذلك فالاختبار لأي قاعدة جديدة بسيط: هل كان بالإمكان إبلاغ العميل بهذا قبل أن يغلّف الصندوق؟

​
اختيار شركة الشحن لطريق العودة

تحتاج الشحنة العكسية إلى شركة شحن كما تحتاج إليها الشحنة الصادرة، وتُختار بالطريقة نفسها. تتولى أتمتة الشحن رحلة الإرجاع، وتحتوي أداة الاختبار فيها على مفتاح Reverse Shipment لاختبار مجموعة القواعد على إرجاع بدلًا من توصيل. وهذا مهم لأن الرحلتين مشكلتان مختلفتان فعلًا. فرحلة الذهاب تُحسَّن للسرعة لأن هناك عميلًا ينتظر، ورحلة العودة تُحسَّن للتكلفة لأن لا أحد ينتظر. وشركة الشحن المناسبة لإحداهما غالبًا ما تكون غير مناسبة للأخرى، كما أن تسعير الإرجاع يُضبط بشكل منفصل: يظهر Return Order Fee إلى جانب سعر التوصيل في أسعار الشحن.

​
كشف الاحتيال في المرتجعات

الاحتيال في المرتجعات تكلفة حقيقية ومتزايدة: صندوق يعود فارغًا، أو منتج استُبدل بآخر مقلّد، أو عميل يفوق معدل إرجاعه معدلات الجميع بأضعاف، أو استعمال المنتج ثم إرجاعه على أنه جديد. وكشفه يعني رصد أنماط لا يراها شخص يعالج المرتجعات واحدًا تلو الآخر: عبر سجل العميل، وعبر الأسباب، وعبر الفرق بين ما طُلب وما وصل.
الكشف إشارة، لا حُكمتكلفة رفض عميل صادق خطأً أعلى بكثير من تكلفة مرتجع احتيالي واحد، وتُدفع في مكان لا يظهر في تقرير المرتجعات.لذلك فالناتج المفيد لكشف الاحتيال هو علامة تضع المرتجع أمام شخص مع ذكر السبب، لا رفضٌ تلقائي. ومن المهم ضبطه مع مراعاة هذا التفاوت جيدًا.

​
صفحات ذات صلة