Ana içeriğe atla
Nerede bulunur: Ayarlar → Return Settings → Return Portal — OTO’da aç ↗
E-postayla gelen her iade, iki kez uğraştığınız bir iadedir. Portal, işin ilk yarısını müşterinin kendisinin yapması için vardır; üstelik bunu eksiksiz, bir neden ve bir fotoğraf ekleyerek yapması için.

​
Markalı iade portalı

Size ait, kendi markanızı taşıyan bir sayfadır; müşteri burada siparişini bulur ve bir ürünü geri göndermek için talepte bulunur. Marka bazında Ayarlar → Return Settings → Return Portal altından yapılandırılır. Önce markada iki ayar yapılır (Ayarlar → Account → Markalar): web sitenize ve destek yanıtlarınıza eklediğiniz bağlantı olan Portal URL ve kuralların talepten yalnızca bir tık uzakta olması için Return Policy URL.
Return Portal ayarları

Şekil 1: İade süresi, nedenler listesi ve her dil için bir kez yazılan talimatlar; İngilizce, Arapça ve Türkçe aynı düzenleyicide sekme olarak yer alır.

​
Politika

Sipariş tarihinden değil, teslimat tarihinden itibarenTek kelimelik bir fark ama gerçek sonuçları var. Satın alma tarihinden itibaren sayılan otuz günlük bir süre, ulaşması iki hafta süren bir üründe sessizce iki haftaya iner. Ürünü iki haftadır elinde tutan müşteri de bunu, sizin ne kadar yavaş olduğunuza göre değişen bir politika olarak yaşar.Teslimattan itibaren saymak, her müşteriye ürün elindeyken aynı otuz günü tanır; politikanın zaten söylemek istediği de budur.
Fotoğraf zorunluluğu gerçek bir tercihtirAçıkken her talep kanıtıyla birlikte gelir ve bir hasar talebi, kimseyle yazışmadan değerlendirilebilir. Kapalıyken talep bir adım kısalır ve daha fazla kişi süreci tamamlar.Gerçek değiş tokuş, zahmete karşı kesinliktir ve varsayılanı kopyalamak yerine işletmenize göre ayarlanmaya değer: beden iadesi alan bir moda perakendecisi kısa yolu ister, hasar talebi alan bir elektronik perakendecisi ise fotoğrafı.

​
Ürün nasıl geri gelir?

Allowed Return Methods, bir veya daha fazla seçenek içeren zorunlu bir seçimdir; her seçeneğin üründe kendi açıklaması vardır:

​
Müşteri karşılığında ne alır?

Refund Options; Money Back, Exchange ve Store Credit seçeneklerinden oluşan zorunlu bir çoklu seçimdir: asıl ödeme yöntemine geri ödeme, yerine başka bir ürün ya da tutarın tekrar harcanmak üzere sizde kalması.
İade yöntemleri, geri ödeme seçenekleri ve banka bilgileri

Şekil 2: Üç yöntem, üç çözüm ve müşteriye ödemenin nasıl yapılacağının sorulup sorulmayacağını belirleyen ayar.

​
Nakit ödeyen müşteriye geri ödeme

Geri ödeme seçeneklerinin yanında Ask for Bank Details yer alır: “Ücretli iadelerde müşteriden banka bilgilerini isteyin. Kapıda Ödemeli siparişlerde banka bilgileri her zaman zorunludur.”
Kapıda Ödeme’nin bıraktığı boşluk budurKartla yapılan bir ödeme kendiliğinden iade edilir: para geldiği yere döner ve kimseye bir şey sormak gerekmez. Nakdin ise geri dönecek bir yolu yoktur. Müşteri parayı sürücüye elden vermiştir ve alacak kaydedilecek bir hesap yoktur.Bu yüzden Kapıda Ödeme’de banka bilgileri isteğe bağlı değildir ve portal bunları ısrarla ister. Kendi kendine tamamlanan bir geri ödeme ile bir destek yazışmasına dönüşen bir geri ödeme arasındaki fark budur. Siparişlerin büyük bir kısmının hâlâ nakit ödendiği bir bölgede bu bir ayrıntı değil, iade sürecinin işleyip işlememesi arasındaki farktır.
Seçilmesini istediğiniz sırayla sununBu üç seçeneğin size maliyeti çok farklıdır. Geri ödeme, giden gelirdir; değişim satışı ve çoğu zaman müşteriyi korur; mağaza kredisi ise parayı sizde tutar ve ikinci bir ziyaret sağlar.Üçünü de sunmaya değer; istemediği bir değişime zorlanan bir müşteri, temiz bir geri ödemeden daha kötü bir sonuçtur. Ancak portalın hangisini önce sunduğu ve nasıl çerçevelediği, bilinçli olarak verilmesi gereken ticari bir karardır.

​
Portalı markanıza uyarlayın

Portal, diğer markalı sayfalar ile aynı özelleştirme seçeneklerine sahiptir: Use Branded Header ve Use Branded Footer, reklam bannerları ve Instagram gönderileri, arka plan, buton ve metin renkleri için bir Advanced Settings bölümü. Update’e basmadan önce canlı Preview, sayfayı Mobile ve Desktop görünümlerinde gösterir.

​
Mağazada iade

Çevrim içi satın alan ve mağazalarınızdan birine yakın oturan bir müşteri, genellikle kargo şirketini beklemek yerine mağazaya gitmeyi tercih eder. In-Store seçeneğini etkinleştirmek buna olanak tanır ve müşteriden şubeyi seçmesini ister; böylece mağaza iadenin geleceğini önceden bilir, sürprizle karşılaşmaz.
En ucuz tersine lojistik, müşterinin kendi yoludurMağazada iade; alım, kargo etiketi ve transfer süresi gerektirmez ve ürünü onu satabilecek bir lokasyona geri koyar. Ayrıca müşteriyi bir mağazaya getirir; bu da artı değer yaratan tek iade sonucudur.Ancak bu yalnızca şube hazırlıksa işe yarar: iadenin, tıpkı bir depoda olduğu gibi teslim alınıp taleple karşılaştırılarak onaylanması gerekir. Bkz. İade Kabulü.

​
Onay

Gönderilen talep Shipping → Returns ekranının In Progress sekmesine düşer ve burada onaylanır ya da reddedilir. İade mesajları yapılandırılmışsa müşteri her iki durumda da otomatik olarak bilgilendirilir: Return Request Created, Return Request Approved ve Return Request Rejected mesajları SMS, WhatsApp ve e-posta kanallarında mevcuttur. Returns listesi, önceliklendirme için tasarlanmıştır. Order ID ve Customer Name sütunlarının yanı sıra Request Date, Status, Return TO, Shipment Number, Delivery Company, Return Method, Return Type, Customer Return Reason ve Return Approval sütunlarını da içerir; hepsi filtrelenebilir ve ekibinizin eklediği etiketler için bir Tags sütunu vardır.
Alışkanlıkla onaylamadan önce nedene göre filtreleyinTalepleri tarih sırasına göre tek tek onaylamak, bunları işlemenin en yavaş yoludur ve örüntüyü gizler. Customer Return Reason’a göre filtrelemek, aslında aynı karar olan kararları bir araya getirir ve bu kararları doğuran ürünü de size gösterir.İadelerin bir maliyet kalemi olmaktan çıktığı yer bu ikinci noktadır. Nedenlerde görünen bir beden sorunu ürün sayfasında düzeltilebilir; aynı sorunu her seferinde bir geri ödemeyle fark etmek ise düzeltilemez.

​
İadeyi kendiniz açmak

Müşteri size başka bir yoldan ulaştığında iade, Shipping → Gönderiler → Delivered ekranından başlatılabilir: siparişi seçin, Return’e ve ardından Create Return Order’a tıklayın. Form; iade nedeni açıklamalarını ve ekleri, bir Refund Method (Money Back, Exchange veya Store Credit) ve adresten alım ya da teslim noktasına bırakma seçenekli bir Return Method alır; ardından Confirm Return Request’e tıklanır. Bu talep, portal talepleriyle aynı kuyruğa girer ve bu noktadan sonra ikisi arasında hiçbir fark kalmaz.

​
Değişim ve mağaza kredisi

Değişim, tek bir işlemde bir iade ve yeni bir sipariştir ve üzerine tasarım yapmaya değer sonuç da budur: müşteri parasını sizde tutar, siz satışı korursunuz ve geri gelen ürün genellikle yeniden satılabilir durumdadır, çünkü iade nedeni kusur değil, uyumdur. Mağaza kredisi, değişimin uygun olmadığı durumlarda aynı işi görür: müşteri farklı bir beden istemiyordur, daha sonra yeniden seçmek istiyordur.

​
İlgili sayfalar