Ana içeriğe atla
Nerede bulunur: Ayarlar → Customer Notifs → Email — OTO’da aç ↗
E-posta, içinde yer olan kanaldır. Bir SMS ancak bir bağlantıya yer açarken, bir e-posta siparişi, ürünleri, marka kimliğini ve bağlantıyı bir arada taşıyabilir. Ayrıca müşterinin altı ay sonra faturaya ihtiyaç duyduğunda hâlâ elinde olan da odur.

​
Sırayla iki sekme

Ayarlar → Customer Notifs → Email ekranında Email Settings ve Email Accounts sekmeleri bulunur. Önce hesaplar gelir: Gönderim yapılacak bir adres olmadan hiçbir şey gönderilemez.

​
Email Accounts: kendi adınıza göndermek

Hesap, SMTP üzerinden bağlanan kendi posta kutunuzdur; böylece mesaj bir platformun değil, sizin alan adınızdan çıkar. Listede Email, Mail Server (Host), Display Email ve Display Name görünür; yeni hesaplar Add Email Account ile eklenir.
Teslim edilebilirlik platformun değil, alan adının sorunudurKendi alan adınızdan göndermek, bir bildirimi güvenilir gösterir ve gelen kutusuna ulaşmasını sağlar. Bu aynı zamanda o alan adındaki SPF ve DKIM kayıtlarının artık teslimat güvenilirliğinizin bir parçası olduğu anlamına gelir. Bunu, ilk takip e-postaları gönderildikten sonra değil, önce DNS’inizi yöneten kişiyle kontrol etmekte fayda var.
Birden fazla hesap yapılandırılabilir: yanıt beklenen mesajlar için destek adresi, geri kalanlar için yanıt verilmeyen (no-reply) bir adres.

​
Email Settings: her seferinde tek marka

Ayarlar, SMS’tekiyle tamamen aynı şekilde çalışır: Bir marka seçin, gönderimin yapılacağı Email Account’u seçin, bir Status belirleyin (“Turn email notifications ON or OFF for this brand”) ve ardından alttaki mesaj türlerini tek tek açıp kapatın.
Email Settings ekranı

Şekil 1 — Sağdaki önizleme bir kod görünümü değil; e-postanın gönderen satırı dahil, gelen kutusunda görüneceği hâlidir.

​
Mesaj türleri

E-posta, bilinçli olarak SMS’ten daha az olayı kapsarSMS on dört tür taşır; e-posta beş. E-postanın dışarda bıraktıkları (tek kullanımlık şifre, mağazadan teslim alma uyarısı, teslimat zaman aralığı hatırlatması) zaman açısından kritik olanlardır; gelen kutusunda okunmadan bekleyen bir mesajın bu durumlarda hiçbir faydası yoktur.E-posta, müşterinin ayrıntıdan fayda gördüğü ve mesajı saklamak isteyebileceği olayları üstlenir. Her şeyi her yerde açmak yerine bu ayrımı korumakta fayda var.

​
E-postayı yazmak

Bir e-postayı düzenleme

Şekil 2 — Tam bir düzenleyici, bir konu satırı, üstte listelenen değişkenler ve solda ülke bazında gönderim; her ülkenin kendi açma/kapama düğmesi var.

Değişkenler düzenleyicinin üstünde, ürünün kendi ifadesiyle listelenir: “Edit the HTML source code for advanced customization, or personalize your message with the available variables” — {{companyName}}, {{link}}, {{orderNumber}}, {{trackingNumber}}, {{companyLogo}}, {{deliveryCompany}}, {{customerName}}, {{boxCount}} ve {{ref1}}.
Ülke bazındaki düğmeler, kademeli yayının yoludurYeni bir bildirimi her yerde aynı anda açmak, metindeki bir sorunu beş pazarda aynı anda fark etmek demektir. Önce tek bir ülkede etkinleştirip sonuçları izlemek, ardından bir sonrakini açmak aynı işi daha güvenli bir sırayla yapmaktır.Bir pazarda hukuki ya da kültürel açıdan uygun olmayan bir mesajın, ayrı bir şablon tutmaya gerek kalmadan oraya hiç gitmemesi de bu sayede sağlanır.

​
Müşteriye ne ulaşır?

Bunlar düz metin değil, tasarlanmış HTML e-postalardır: markalı bir başlık, bir durum satırı, ana başlık, sipariş numarası, belirgin bir eylem çağrısı ve ardından takip numarası, kargo şirketi ve teslimat adresi için ayrıntı kartları. Ayrı bir şablona gerek kalmadan Arapça için sağdan sola görüntülenirler. SMS’e göre avantajı yerdir. Bir e-posta ürünleri, adresi ve sipariş tutarını gösterip ardından bağlantıyı sunabilir; bu yüzden müşterinin çoğu zaman hiçbir şey açmasına gerek kalmaz. Her şey yine diğer kanalların kullandığı markalı sayfalara bağlanır. Send Test Email, e-postayı etkinleştirmeden önce gerçek hâliyle gönderir.
Hangi mesaj için hangi kanal?Buna aciliyet karar verir. Zaman açısından kritik her şey için SMS: Sürücü kapıda, kod hemen gerekiyor. Müşterinin saklamak ya da dikkatle okumak isteyebileceği her şey için e-posta: onaylar, faturalar, iade talimatları. Aynı olay için ikisini birden göndermek titizlik değildir; tek bir haber için iki kez rahatsız etmektir.

​
İlgili sayfalar

  • Markalı sayfalar: e-postaların bağlantı verdiği sayfalar.
  • SMS: aynı olaylar, daha hızlı ve daha kısa.