Ana içeriğe atla
Nerede bulunur: Ayarlar → Return Settings → Return Automation — OTO’da aç ↗
Bir belgede duran iade politikası, birinin hatırlayıp uygulaması gereken bir politikadır. Kurallarla ifade edilen bir iade politikası ise portalın, daha talep oluşturulmadan uyguladığı bir politikadır.

​
Kurallar

Ayarlar → Return Settings → Return Automation ekranında, her biri kendi kartında yer alan ve aranabilen bir Existing Rules listesi ile bir Add New Rule butonu bulunur.
Bir iade otomasyonu kuralı

Şekil 1: Bir kural, bir cümle gibi okunur: If Item Name Equal ball, And SKU Equal ball → Unable To Return.

Her kart; kuralın adını, Active durumunu, sade bir dille koşullarını, sonuçta uygulanan Action’ı ve oluşturulma tarihini gösterir; kuralı kopyalamak, düzenlemek veya silmek için kontroller de içerir.

​
Kural oluşturma

Kural ekleme

Şekil 2: Koşullar, Condition Type · Operator · Value satırlarından oluşur ve Add New ile alt alta eklenir.

Koşul türleri hem ürünü hem de gönderiyi kapsar: diğerlerinin yanı sıra Item Name, SKU, Brands, Origin Country, Destination Country, Shipment Weight, Order value ve özel referans alanları.
Asıl ilginç koşullar, ürünle ilgili olmayanlardırItem Name ve SKU bariz politikayı ifade eder: bu ürün geri gelemez. Destination Country, Shipment Weight ve Order value ise daha zor ve daha değerli bir şeyi ifade eder: yasak olmasa da ekonomik olmayan iadeleri.Sınır ötesine giden ağır ve düşük değerli bir ürünün geri getirilmesi, zarar yazılmasından kolaylıkla daha pahalıya mal olabilir. Ağırlık ve sipariş tutarına dayalı bir kural, bu kararı her seferinde özür dileyerek istisna yapmak yerine bir kez ve önceden vermenizi sağlar.
Üründe görülen eylem Unable To Return’dür: eşleşen ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.
İade edilemez ürünler gerçek bir kategoridir ve yaptırım gerektirirİç çamaşırı, piercing takıları, bozulabilir ürünler, kişiselleştirilmiş ürünler, açılmış yazılımlar, siparişe özel üretilmiş mobilyalar: Her katalogda hijyen, güvenlik ya da basit ekonomik nedenlerle gerçekten geri gelemeyecek ürünler vardır.Yalnızca bir politika belgesinde yazılı olduğunda bu kural sürekli sınanır ve tutarsız biçimde uygulanır; bu da hiç olmamasından daha kötüdür. Kural olarak ifade edildiğinde ise portal talebi en başta reddeder ve müşteri, aksi hâlde talep açacağı anda bilgilendirilir.

​
Politikayı oluşturan diğer unsurlar

Kurallar, politikanızı uygulayan üç mekanizmadan biridir ve bunlar birlikte çalışır:
Depoda değil, portalda uygulayınTalep anında uygulanan her kural sizi bir alımdan, bir transferden, bir kabul işleminden ve zor bir konuşmadan kurtarır. Koli ulaştıktan sonra uygulanan her kural ise bu dördünün bedelini zaten ödetmiştir.Bu yüzden yeni bir kural için test basittir: Müşteriye bu, kutuyu paketlemeden önce söylenebilir miydi?

​
Dönüş yolu için kargo şirketi seçimi

Bir iade gönderisi de giden bir gönderi gibi bir kargo şirketine ihtiyaç duyar ve kargo şirketi aynı şekilde seçilir. İade ayağını Kargo OTOmasyonu yönetir; test aracında bir Reverse Shipment anahtarı bulunur, böylece bir kural seti teslimat yerine iade için de test edilebilir. Bu önemlidir, çünkü iki ayak gerçekten farklı sorunlardır. Gidiş ayağı, bekleyen bir müşteriye hız için optimize edilir; dönüş ayağı ise maliyet için, çünkü bekleyen kimse yoktur. Biri için doğru olan kargo şirketi çoğu zaman diğeri için yanlıştır ve iade fiyatlandırması ayrı belirlenir: Return Order Fee, kargo fiyatlarında teslimat fiyatının yanında yer alır.

​
İade dolandırıcılığının tespiti

İade dolandırıcılığı gerçek ve giderek artan bir maliyettir: boş geri gelen kutu, sahtesiyle değiştirilen ürün, iade oranı herkesinkinden kat kat yüksek olan müşteri, kullanılmış ürünü yeniymiş gibi iade etme alışkanlığı (wardrobing). Bunu tespit etmek, iadeleri tek tek işleyen birinin göremeyeceği örüntüleri yakalamak demektir: müşterinin geçmişi boyunca, nedenler arasında, talep edilenle ulaşan arasındaki farkta.
Tespit bir sinyaldir, hüküm değilDürüst bir müşteriyi haksız yere geri çevirmenin maliyeti, tek bir sahte iadenin maliyetinden çok daha yüksektir ve bu maliyet, iade raporunda görünmeyen bir yerde ödenir.Bu nedenle dolandırıcılık tespitinin faydalı çıktısı, otomatik bir ret değil, iadeyi gerekçesiyle birlikte bir kişinin önüne koyan bir işarettir. Yapılandırırken bu asimetriyi mutlaka göz önünde bulundurun.

​
İlgili sayfalar