Temel kavramlar: sipariş, gönderi, stok ve hub

OTO’da her şey birkaç temel kavram üzerine kuruludur. Bunların bazıları göründüğünden daha özel bir anlam taşır; bazıları da ekranda başka, API’de başka bir adla geçer. Bu sayfa her ikisi için de başvuru kaynağıdır.

Sipariş ve gönderi aynı şey değildir

Diğer her şeyin üzerine kurulduğu ve en sık karıştırılan ayrım budur.

Kavram	Anlamı
Sipariş	Müşterinin satın aldığı şey. Bir satış kanalından veya API üzerinden gelir; henüz hiçbir şey gönderilmemiş olsa bile vardır.
Gönderi	Ürünlerin taşınması için kargo şirketinde açılan kayıt. Bir siparişten oluşturulur; takip numarasını ve kargo etiketini (AWB) taşır.
Paket	Fiziksel bir koli. Bir gönderide, her birinin kendi barkodu ve ağırlığı olan birden fazla paket bulunabilir.

Bir sipariş her zaman tek paket demek değildirBir sipariş farklı lokasyonlara bölünebilir, birden fazla kargo şirketiyle gönderilebilir, birkaç pakete ayrılabilir ve parça parça iade edilebilir. Bunların her biri aynı siparişe bağlı ayrı bir gönderi veya pakettir.Bu yüzden durum sorularında neyin sorulduğunu netleştirmek gerekir. Üç pakete bölünmüş bir sipariş için “Teslim edildi mi?” sorusu belirsizdir; tek bir gönderi için ise nettir.

Aynı şeyin iki adı

Bazı kavramlar arayüzde bir adla, API’de veya eski dokümanlarda başka bir adla geçer. Bilmeniz gerekenler şunlar:

Panelde	API’de ve kurallarda	Anlamı
Depo / Şube	Çıkış noktası (pickup location): `createPickupLocation`, `type` değeri `warehouse` veya `branch`	Stok tuttuğunuz ve gönderim yapabildiğiniz yer. Dokümantasyonda ikisine birden hub denir. Bkz. Hub Yönetimi.
Kargo partneri / Kargo Şirketi	Delivery company, kısaca DC: `dcList`, `dcActivation`, `deliveryCompany`	Paketi taşıyan şirket.
Servis	Teslimat seçeneği (delivery option): `deliveryOptionName`	Bir kargo şirketinin sunduğu belirli bir hizmet; örneğin Aramex Same Day. Kargo kuralları kargo şirketini değil, bu hizmeti seçer.
Müşteri bildirimleri	SMS, e-posta ve WhatsApp ayarları	Müşterinize giden mesajlar. Ekibinize giden bildirimlerden farklıdır.

Stokta iki ayrı sayı vardır

Stok ekranında Mevcut ve Eldeki olmak üzere iki sayı bulunur ve bunlar farklı anlarda değişir.

Sayı	Anlamı	Ne zaman düşer?
Mevcut	Müşteriye hâlâ satılabilecek miktar.	Sipariş bir çıkış noktasına atandığında. Stok artık o sipariş için ayrılmıştır.
Eldeki	Binada fiziksel olarak bulunan miktar.	Ürünler hazırlanıp depodan gerçekten çıktığında.

İki sayı arasındaki fark, ayrılmış stokturSipariş atandıktan sevk edilene kadar ürün başka bir müşteriye satılamaz ama henüz yerinden de çıkmamıştır. Bu sürede Mevcut miktar düşer, Eldeki miktar düşmez. Yani tek bir sipariş, bazen günler arayla iki ayrı stok hareketi oluşturur.Bu yüzden Eldeki miktarla tutan bir sayım, Mevcut miktara göre yanlış görünebilir. Doğru soru “Ne kadar stokumuz var?” değil, “Daha ne kadar satabiliriz?” sorusudur. Bkz. Stok takibi.

Lokasyonlar


Hub	Stok tuttuğunuz ve gönderim yapabildiğiniz her yer: depo, mağaza veya üçüncü taraf bir tesis. Tek bir yapı, üç farklı kullanım.
Hizmet yarıçapı	Bir hub’ın kaç kilometreye kadar teslimat yaptığı.
Hazırlık Süresi SLA	O hub’ın bir siparişi kaç saatte hazırladığı. Hizmet yarıçapıyla birlikte, yönlendirme kurallarının dikkate aldığı iki alandan biridir.
Bölge	Haritada çizilen ve hub’lara ve kurallara bağlanan teslimat alanı.
Şehir grubu	Bir kuralda birlikte kullanılabilmeleri için tek bir ad altında toplanan şehirler.

Depo içinde


Raf	Raf üzerindeki belirli bir göz. Bir türü, kapasitesi ve bazen tercih edilen bir SKU’su vardır.
Zon	Genellikle bir koridor veya alandan oluşan ve tek bir toplayıcının çalıştığı raf grubu.
Toplama dalgası	Depoya birlikte verilen sipariş grubu; böylece tek bir turda birçok sipariş toplanır.
Yerleştirme	Kabul edilen ürünlerin raflarına yerleştirilmesi.
Gönderi grubu	Paketlenmiş kolileri tek bir kargo şirketine teslim etmek için bir araya getiren araba, kafes veya palet.

Bunların tamamı Depo Yönetimi içinde yer alır ve her hub için ayrı ayrı ayarlanır.

Kendi filonuz


Sürücü	Kendi filonuzda çalışan ve OTO FLEX uygulamasını kullanan kişi. Kendine ait bir kullanıcı türüdür.
Rota	Bir sürücüye atanmış, sıralı duraklar.
Görev	Rotadaki tek bir durak: teslim alma veya teslimat.
Teslim alma kanıtı / Teslimat Kanıtı	Sürücünün bir görevi tamamlamak için alması gereken kanıt: fotoğraf, kod, barkod veya bunların bir kombinasyonu.

Tanımlayıcılar

Tanımlayıcı	Neyi tanımlar?
SKU	Bir ürünü. OTO ile kullandığınız diğer tüm sistemler arasındaki ortak anahtardır.
Hub kodu	Bir lokasyonu. ERP tesisleri, POS mağazaları ve kanal lokasyonları gibi yer bazlı her şeyin ortak anahtarıdır.
AWB	Air waybill: kargo şirketinin gönderi etiketi ve takip referansı. Arayüzde Kargo Etiketi (AWB) olarak geçer.
Takip Numarası	Kargo şirketinin pakete verdiği numara. Sipariş numaranızdan farklıdır.

Sipariş numaraları

Her siparişin farklı işlere yarayan iki tanımlayıcısı vardır.

Tanımlayıcı	Anlamı
OTO Sipariş No (`otoId`)	OTO’nun kendi iç referansı. Platform genelinde benzersizdir ve asla yeniden kullanılmaz.
Sipariş Numarası (`incrementId`)	Ekibinizin, müşterinizin ve satış kanalınızın kullandığı numara. Kargo etiketinde ve takip mesajında görünen numara budur.

Sipariş numarası nereden gelir?

Sipariş nasıl geldi?	Numarası
Satış kanalından senkronize edildi	Değişmez. Bir Shopify siparişi Shopify numarasını, bir Salla siparişi Salla numarasını korur. OTO numarayı değiştirmez.
API ile oluşturuldu	Bir numara gönderirseniz o kullanılır. Boş bırakırsanız OTO bir numara üretir.
OTO’da elle oluşturuldu	`OID-…` biçiminde otomatik üretilir. Add Order ekranındaki Order Number alanı boş bırakıldığında numara otomatik oluşturulur; dilerseniz kendi numaranızı da girebilirsiniz.

Asıl önemli olan: kanal siparişleri kendi numarasını korurBir müşteri #1043 numaralı sipariş için e-posta gönderdiğinde, bu numara e-ticaret sitenizden aldığı onaydaki numaradır. OTO numarayı değiştirmediği için temsilcinizin arayacağı numara da, kargo etiketindeki numara da, takip mesajındaki numara da aynıdır.Kendi numarasını atayan bir sistemde ise her müşteri görüşmesinde numaraları birbirine çevirmek, satış kanalıyla yapılan her mutabakatta da bir eşleştirme tablosu tutmak gerekir. OID- öneki yalnızca korunacak bir kanal numarası olmadığında kullanılır.

Önekler ve sonekler

İlişkili kayıtlar ayrı bir numara almaz; siparişin numarası, hangisi olursa olsun, temel alınarak oluşturulur.


`…-R1`	Siparişe ait bir iade. Aynı sipariş için açılan ikinci iade talebi `-R2` olur.
`TR-…` · `IDT-…`	Kendi lokasyonlarınız arasındaki bir transfer. `IDT-`, mevcut bir sipariş üzerinden yapılan depolar arası transferi gösterir; bu yüzden orijinal numara da içinde yer alır.

Sonek önemli bir bilgi taşırİade, siparişin numarasıyla numaralandırıldığı için kimsenin bir şey araması gerekmeden orijinal satışla eşleşir. -R2 taşıyan bir siparişin iki kez iade edildiğini de hemen anlarsınız; bu, bir müşteri veya ürün için dikkat edilmesi gereken bir işarettir. Bkz. İade Yönetimi.OTO’daki bir önek, bağlı olduğunuz başka bir sisteme uymuyorsa webhook kaydında orderPrefix belirtebilirsiniz; bu önek veri gönderilmeden önce kaldırılır. Bkz. Webhook olayları.

Ödeme ve ücretler


Kapıda Ödeme	Kargo şirketi ödemeyi teslimat sırasında müşteriden tahsil eder ve size aktarır. Bu bölgede istisna değil, olağan bir ödeme yöntemidir.
Kapıda Ödeme limiti	Bir kargo şirketinin nakit olarak tahsil ettiği en yüksek sipariş tutarı.
Ücretlendirilen ağırlık	Kargo şirketinin gerçekte faturaladığı ağırlık: gerçek ağırlık ile Hacimsel Ağırlık (Desi) arasından hangisi büyükse.
Ek ücret	Kargo şirketinin sonradan eklediği ücret; genellikle paket beyan edilenden ağır veya büyük çıktığında. Bkz. fatura mutabakatı.

Kargo faturalarındaki sürprizler genellikle desiden gelirBüyük ama hafif bir paket, ağırlığına göre değil kapladığı alana göre ücretlendirilir. Bir yastığı gerçek ağırlığıyla beyan ederseniz kargo şirketi size bunun birkaç katını faturalar.Bu fark haftalar sonra, sipariş fiyatlandırıldıktan çok sonra, faturada ek ücret olarak karşınıza çıkar. Fatura mutabakatının var olma nedeni budur. Ölçüleri faturada değil, paketleme sırasında doğru girmek de bu yüzden önemlidir.

Kurallar ve otomasyon


Koşul	Siparişe uygulanan bir kontrol: tutarı, ağırlığı, varış yeri, markası, etiketleri ve çok daha fazlası.
Kural	Koşullar ve bu koşullar sağlandığında yapılacak işlem. Kurallar sırayla değerlendirilir.
Uygunluk	Bir kargo şirketinin o sipariş için kullanılabilir olup olmadığı. Seçimden önce kontrol edilir; bu yüzden bir kural siparişle eşleşse bile uygun kargo şirketi bulunamayabilir.
Sipariş OTOmasyonu	Siparişler üzerinde çalışan kurallar: yönlendirme, bekletme, bölme. Bkz. Sipariş yönlendirme.
Kargo OTOmasyonu	Kargo şirketini seçen kurallar. Bkz. Kargo OTOmasyonu.

Kimlik ve erişim


Marka	Tek bir hesap içindeki ticari kimlik. Kendi logosu, gönderici adı ve mesaj şablonları vardır. Bir işletme birden fazla marka yönetebilir.
Kullanıcı türü	Kişinin hesap türü: şirket yöneticisi, depo kullanıcısı, şube kullanıcısı, sürücü, müşteri hizmetleri kullanıcısı veya marka yöneticisi.
Rol şablonu	Kullanıcılara atanan, adı konmuş bir yetki seti. Bkz. Kullanıcılar, roller ve yetkiler.

Sonraki adımlar

OTO nedir?

Platform tek sayfada.

Omnichannel OMS

Siparişlerin yönetildiği yer.

Geliştiriciler

Aynı kavramlar, API üzerinden.

Başlarken

Modüller

Entegrasyonlar

Geliştiriciler

Platform

Fiyatlandırma

Temel kavramlar: sipariş, gönderi, stok ve hub

Sipariş ve gönderi aynı şey değildir

Aynı şeyin iki adı

Stokta iki ayrı sayı vardır

Lokasyonlar

Depo içinde

Kendi filonuz

Tanımlayıcılar

Sipariş numaraları

Sipariş numarası nereden gelir?

Önekler ve sonekler

Ödeme ve ücretler

Kurallar ve otomasyon

Kimlik ve erişim

Sonraki adımlar

OTO nedir?

Omnichannel OMS

Geliştiriciler

​Sipariş ve gönderi aynı şey değildir

​Aynı şeyin iki adı

​Stokta iki ayrı sayı vardır

​Lokasyonlar

​Depo içinde

​Kendi filonuz

​Tanımlayıcılar

​Sipariş numaraları

​Sipariş numarası nereden gelir?

​Önekler ve sonekler

​Ödeme ve ücretler

​Kurallar ve otomasyon

​Kimlik ve erişim

​Sonraki adımlar

OTO nedir?

Omnichannel OMS

Geliştiriciler

Sipariş ve gönderi aynı şey değildir

Aynı şeyin iki adı

Stokta iki ayrı sayı vardır

Lokasyonlar

Depo içinde

Kendi filonuz

Tanımlayıcılar

Sipariş numaraları

Sipariş numarası nereden gelir?

Önekler ve sonekler

Ödeme ve ücretler

Kurallar ve otomasyon

Kimlik ve erişim

Sonraki adımlar