Markalı takip ve onay sayfaları

Nerede bulunur: Ayarlar → Customer Notifs → Customizable Pages — OTO’da aç ↗

Bunlar, müşterinizin gerçekten açtığı sayfalardır. Kargo şirketinin değil sizin adınızı taşırlar ve çoğu, bir durum bilgisinden çok bir formdur.

Yedi sayfa, tek ekran

Ayarlar → Customer Notifs → Customizable Pages ekranında her sayfa türü için bir sekme bulunur. Her sekme ayrı ayrı yapılandırılır, önizlenir ve yayınlanır.

Sayfa	Müşterinin gördüğü	Müşterinin yapabildiği
Tracking	Dört adımlı Delivery Progress (Processing, Collected, Out for Delivery, Delivered; her biri kendi durumuyla) ve altında Shipment Details: sipariş numarası, müşteri adı, kargo şirketi, sipariş tarihi ve takip numarası.	Kargo şirketinin kendi takip sayfasını açmak ya da Share Tracking Info.
Feedback	Siparişin detayları ve Rate your experience.	Teslimatı puanlamak ve yorum bırakmak.
Undelivered Attempt	“Unfortunately, we missed you at your address during our delivery attempt.” Önceki zaman aralığı, yenisinin yanında gösterilir.	Yeni bir Delivery Slot Date seçmek ya da Cancel Order.
Delivery Slot	Sipariş bilgileri ve siparişteki ürünler, ardından Select Delivery Day.	Bir gün seçip Confirm’a basmak.
Address Verification	Pin’in mevcut adreste durduğu bir harita (“Please drag and drop the pin to your exact location”) ve altında tam adres formu.	Pin’i taşımak, herhangi bir alanı düzeltmek ve Confirm Delivery Location.
Reschedule SMS	Başarısız bir denemeden değil, bir mesajdan ulaşılan yeniden planlama formu.	Yeni bir zaman aralığı seçmek.
Order Confirmation	“To ship your order, Please Confirm”: müşterinin adı, adresi, görselleri ve adetleriyle ürünler ve sipariş tutarı.	Ship My Order ya da Cancel My Order.

Modülün maliyetini çıkaran iki sayfaAddress Verification ve Order Confirmation aslında bildirim değil, birer kontrol kapısıdır. Biri, koli hâlâ deponuzdayken hatalı bir adresi yakalar; diğeri, bir sürücü bütün gününü harcamadan önce kapıda ödemeli siparişin müşterisinden “evet” almanızı sağlar.Buradaki diğer her şey deneyimi iyileştirir. Bu ikisi ise ekonomiyi değiştirir.

Özellikle adres doğrulama

Sayfa, pin’in siparişte müşterinin bulunduğu belirtilen yerde durduğu bir haritayla açılır ve müşteriyi pin’i taşımaya davet eder. Altında tam adres yer alır: Country, Short Address Code, Full Address Line, Building No, Street Name, Secondary Address Number, City, District ve ZIP Code. Bunlar siparişin kendisinde bulunan alanlarla aynıdır; böylece yapılan düzeltme bir nota değil, doğrudan siparişe işlenir. Use this address for all my orders onay kutusu, tek seferlik bir düzeltmeyi kalıcı hâle getirir.

Harita, formdan daha kolaydırMüşteriden nerede oturduğunu dokuz alanla anlatmasını istemek çok şey istemektir ve gelen yanıt çoğu zaman elinizdekinden daha iyi değildir. Pin’i sürüklemesini istemek ise iki saniye sürer ve bir koordinat üretir; sürücünün gerçekten ihtiyaç duyduğu da budur. Form, pin’in yetmediği durumlar için oradadır.

Sayfaları kendinize ait kılmak

Her sekmede, yalnızca o sayfaya uygulanan aynı kontroller bulunur.

Kontrol	Ne işe yarar?
Your Brand	Bu yapılandırmanın hangi markaya ait olduğu. Logo ve renkler, alanın kendisinden bağlantı verilen Ayarlar → Account → Markalar bölümünden gelir.
Template	Her sayfa türü için küçük bir seçenek kümesinden seçilen düzen.
Use Branded Header	“Show your brand’s header instead of the default logo.” Başlığın kendisi, düğmenin yanındaki kalem simgesinden düzenlenebilir.
Use Branded Footer	“Adds your branded footer at the bottom of the page.” Bu da düzenlenebilir ve telefon ile WhatsApp iletişim bağlantılarını taşır; böylece sayfa bir çıkmaz sokak değil, size geri dönen bir yol olur.
Show Banner	Kendi reklamınız. Aşağıya bakın.
Show Instagram Post	“Display your Instagram post on the page”: bir gönderi URL’si ve “Your Instagram profile must be public.” notu.
Advance Settings	Renkler ve alan bazında görünürlük. Aşağıya bakın.

Advance Settings

Her birinin kendi Reset To Default düğmesi olan iki grup vardır; böylece denemeler size hiçbir şeye mal olmaz.

Bunlar markanın üzerine eklenir: Logo ve temel kimlik Brand Settings’ten gelir, bu alanlar ise sayfanın kendisine ince ayar yapar.

Visibility Options — Şekil 2 — Sayfada nelerin görüneceğine karar veren yedi düğme.


Customer Name	Müşterinin sayfadaki adı.
Order Number · Order Date	Siparişin kimliği ve oluşturulma tarihi.
Delivery Company	Kargo şirketinin adı.
Tracking Number · Tracking URL	Takip numarası ve kargo şirketinin kendi takip sayfasına giden tıklanabilir bağlantı.
Icons	Her alanın yanındaki simgeler.

Bunlardan ikisi kozmetik değil, ticari kararlardırDelivery Company ve Tracking URL, müşterinizin kargo şirketinin adını öğrenip öğrenmeyeceğini ve kargo şirketinin sitesine gidip gitmeyeceğini belirler. Gösterirseniz sayfa daha kullanışlı olur, ancak ilişkinin bir kısmı kargo şirketine geçer. Gizlerseniz deneyim sizde kalır, ancak gerçek bir sorunu olan müşterinin bakabileceği bir yer eksilir.Bunu varsayılanda bırakmak yerine bilinçli olarak kararlaştırmaya değer; yanıt da genellikle kargo şirketine göre değişir.

Önizleme

Önizleme, sayfayı müşterinin göreceği şekilde Mobile ve Desktop görünümleriyle oluşturur. Değişiklikler yalnızca Publish’e bastığınızda yayına girer; o zamana kadar sayfada Not Published yazar, yayına girdikten sonra ise düğme Update olur.

Önce Mobile görünümünde önizleyinBu trafiğin neredeyse tamamı telefondaki bir kısa mesajdan gelir. Masaüstü görünümü sayfayı tasarlayan kişi içindir; mobil görünüm ise çoğu müşterinin göreceği tek görünümdür. Tasarımı mobil görünümde yapın, masaüstünde kontrol edin; tersini değil.

Zaten açacakları bir sayfada reklam

Bir takip sayfası her sipariş için birkaç kez, sizden zaten alışveriş yapmış ve kolisini düşünen biri tarafından açılır. Bu, alışılmadık derecede değerli bir ilgidir ve banner, bu ilgiyi kullanmak için oradadır.

Dil bazında banner kurulumu — Şekil 4 — İngilizce, Arapça ve Türkçe yan yana; her birinin kendi açıklama metni, kendi görseli ve kendi hedef bağlantısı var.

Her dil için bir Caption Text, bir banner görseli (“Recommended: 600x300px, PNG or JPG”) ve bir Link girilir.

Tek bir banner’ın çevirisi değil, üç ayrı bannerAçıklama metninin yanı sıra görsel ve bağlantı da dil bazında ayarlandığından, Arapça okuyan birine Arapça bir açılış sayfasına yönlendiren Arapça bir görsel gösterilebilir. Tek bir İngilizce görselin altındaki açıklamayı çevirmekle yetinen bir kampanya, tam da bu düzenin önlemek için tasarlandığı şeydir.

Ölçülü kullanmakta fayda varBu alanı değerli kılan ilgi, aynı zamanda henüz sonuçlanmamış bir siparişe yönelik ilgidir. Geciken kolisinin hareket edip etmediğine bakan bir müşteri, kendisine bir şey satılmasına açık değildir. Banner, takip ve geri bildirim sayfalarında yerini hak eder; başarısız teslimat denemesi sayfasında ise duyarsız görünür.

Çoklu marka ve çoklu dil

Birkaç markayı yöneten bir grup, hepsinde tek bir ortak stil istemez. Her sayfa marka bazında yapılandırılır ve müşterinin hangi kimliği göreceğine siparişteki marka karar verir; hem de kimsenin bir şeyi yönlendirmesine gerek kalmadan, otomatik olarak. Dil de aynı şekilde çalışır ve banner alanları bunun ne kadar ileri gittiğini gösterir: English, Arabic ve Turkish birbirleriyle eşit düzeyde yer alır; her birinin kendi metni, görseli ve hedefi vardır. Bu, bir İngilizce sayfanın üzerine sonradan eklenmiş bir çeviri katmanı değil, paralel içeriktir.

Temsilcinin görünümü

Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi temsilcileri, müşteriden takip numarasını okumasını istemeden müşterinin sahip olduğu bilgilere ihtiyaç duyar. Shipping → Customer Service onlar için tasarlanmıştır ve Processing Orders (hâlâ süreçte olan her şey) ile History Orders olarak ikiye ayrılır.

Processing Orders, temsilci görünümü — Şekil 5 — Koli değil müşteri odaklı: Ad, e-posta, telefon ve adres; sipariş tutarı ve ödeme yönteminin yanında yer alır.

Bunu bir operasyon ekranı değil de bir temsilci ekranı yapan, sütun setidir. Order ID, Order Date ve Status sütunlarının yanında Customer Name, Customer Email, Customer Phone ve Customer Address, ardından Order Value, Payment Method ve Cash to be Collected bulunur. Bunların her biri filtrelenebilir; böylece elinde sipariş numarası olmayan, yalnızca telefon numarası olan bir temsilci de siparişi bulabilir. Aynı Notify menüsü araç çubuğunda da yer alır; böylece gecikmeyi az önce açıklamış bir temsilci, telefonu kapatmadan takip bağlantısını gönderebilir.

Etiketler

Her satırda + Add Tag bulunan bir Tags sütunu, temsilcilerin siparişleri işletmenin takip etmesi gereken her şeyle etiketlemesini sağlar: bir şikâyet, söz verilmiş bir geri arama, VIP bir müşteri. Etiketler diğer sütunlar gibi filtrelenebilir ve Kargo OTOmasyonu’nda koşul olarak kullanılabilir; böylece bir kişinin eklediği etiket, siparişin sonrasında nasıl işleneceğini değiştirebilir.

Müşterinin gerçekten bildiği bilgilerle arayınMüşteriler bir telefon numarası, bir isim ya da kabaca ne zaman sipariş verdikleri bilgisiyle arar. Sipariş numarası nadiren, takip numarası ise neredeyse hiçbir zaman ellerinde olmaz.Bunların hepsiyle filtrelenebilen bir temsilci ekranı, iki dakikalık bir arayışı tek bir sorguya dönüştürür. Soruyu çözen bir görüşme ile “numaranızı alıp sizi geri arayabilir miyim?” diye biten bir görüşme arasındaki fark da budur.

İlgili sayfalar

SMS: bağlantıyı taşıyan mesaj.
Sipariş hazırlama öncesi kontroller: bu sayfaların hizmet ettiği kapıda ödeme ve adres kontrolleri.
Teslimat: bir takip sayfasının gösterebileceği canlı harita.

Başlarken

Modüller

Entegrasyonlar

Geliştiriciler

Platform

Fiyatlandırma

Markalı takip ve onay sayfaları