الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
مكانه في المنصة: Main ← عمليات الربط ← قنوات البيع — افتح في OTO ↖
ليس لعميلك حساب في OTO. لديه صفحة طلب في المتجر الذي اشترى منه، وما تقوله هذه الصفحة هو ما يصدّقه.

​
لماذا يجب ترجمة الحالات؟

لا تستخدم OTO وقناة البيع المصطلحات نفسها، ولا ينبغي أن تفعلا. فـ OTO تتابع الشحنة عبر دورة حياة لوجستية، بينما يتابع المتجر الإلكتروني الطلب عبر دورة تجارية. وحالة Out for Delivery لها معنى في الأولى، ولا مقابل لها في الثانية. ربط الحالات هو جدول الترجمة بينهما: يحدد لكل حدث في OTO ما يجب إبلاغ القناة به، وكيف.

​
جدول الربط

افتح قائمة … في قناة مربوطة واختر Status Mapping. كل صف هو قاعدة واحدة. يضيف Add New Row قاعدة جديدة، ويمكن حذف أي صف. والربط خاص بكل قناة، فيمكن أن تُدار سوق إلكترونية ذات مسميات حالات صارمة ومتجرك الخاص بطريقتين مختلفتين انطلاقًا من الأحداث نفسها. ولكل عنوان عمود تلميح توضيحي، وتُحفظ النافذة كاملةً لا صفًّا صفًّا.
خذ رموز القناة من القناة نفسهاEcom Status حقل نصي حر، ويُمرَّر إلى API القناة كما كُتب. والقناة تتوقع رمزها الداخلي: executed لا Executed، وdelivery لا Out for delivery.والخطأ البسيط هنا لا يُظهر أي رسالة خطأ في OTO، بل ينتج تحديثًا ترفضه القناة، فيبقى الطلب على حالة خاطئة بينما يبدو كل شيء مضبوطًا.
نافذة Status Mapping بثمانية صفوف تربط حالات OTO برموز الحالات الخاصة بالقناة وتعليقاتها

الشكل 1 — ربط حقيقي. لاحظ أن Shipment Processing يظهر مرتين بنوعَي تحديث مختلفين، وأن عمود Ecom Status يأخذ رموز القناة نفسها لا أسماءها الظاهرة.

​
حدث واحد وعدة تحديثات

يمكن أن تظهر حالة OTO نفسها في أكثر من صف بـ Update Type مختلف. ففي الربط أعلاه يظهر Shipment Processing مرتين: مرة كتعليق على الطلب يحمل الحالة واسم شركة الشحن، ومرة كـ Order Shipment، وهو ما يُنشئ فعليًا سجل التجهيز في القناة. هذه هي الآلية التي تقف وراء المشغّلات المخصصة في قائمة الميزات. فالحدث الواحد يستطيع أن يخبر العميل بشيء وأن يكتب سجلًا منظمًا في الوقت نفسه، لأنهما عمليتان مختلفتان من جهة القناة.
الصف الذي تفرغ فيه الحالة والتعليق لا يفعل شيئًايمكن أن يحمل الصف حالة OTO ونوع تحديث مع ترك الحقلين الآخرين فارغين. لا يظهر أي تنبيه، وتبدو شاشة الربط مكتملة.إذا كانت حالة ما لا تصل إلى القناة، فتأكد من وجود الصف ومن أن لديه ما يقوله. فالصف الفارغ والصف غير الموجود سيّان من جهة العميل.
اربط حالات أقل مما تظن، لكن اربطها جيدًاكل حالة ترسلها هي رسالة يقرؤها العميل. إرسالها كلها يحوّل صفحة الطلب إلى سجل لوجستي، وعدم إرسال أي منها يتركها متجمدة على Processing.والحالات الثلاث التي تستحق مكانها دائمًا تقريبًا هي: تم الشحن، و_الشحنة في طريقها للعميل_، و_تم التوصيل_. وأضف حالات الإرجاع إن كنت تقبله، فالاسترداد الذي لا يرى العميل تقدّمه يولّد استفسارات أكثر مما يولّده الإرجاع نفسه.

​
روابط التتبع

الشيء الثاني الذي يُكتب في القناة هو طريقة متابعة العميل لطرده، وهنا أمامك خيار حقيقي.
صفحة التتبع هي أكثر صفحاتك زيارةًالعميل الذي طلب شيئًا يتابعه أكثر من مرة. هذه الزيارات لك أصلًا، وأصحابها مهتمون بالفعل، وإرسالها إلى موقع شركة الشحن يعني التنازل عنها وعن كل ظهور لعلامتك عليها.والرابط الذي يحمل هويتك يبقى صالحًا أيضًا عند تغيير شركة الشحن. فرابط التتبع على نطاقك يستمر في العمل حين تغيّر شركة الشحن، أما رابط شركة الشحن فلا، ولا الرسائل الإلكترونية التي تضمنته.

​
صفحات ذات صلة