الانتقال إلى المحتوى الرئيسي
مكانه في المنصة: OTO FLEX ‏← Orders ‏← Processing Orders — افتح في OTO ↖
استلام الطلب هو التسليم من مستودعك أو متجرك إلى سائقك. وهو اللحظة التي تنتقل فيها المسؤولية عن الطرد، لذا يقوم تصميم هذه المرحلة كله على جعل تلك اللحظة قابلة للإثبات، وعلى منح السائق مكانًا يضع فيه الطلب الذي لا يمكن أن يخرج للتوصيل.

​
تطبيق السائق

يعمل السائقون بالكامل في تطبيق OTO Flex، الذي ينقسم إلى أربعة أقسام إلى جانب الخريطة: Orders وTasks وRoutes وHistory. ويوجد في الشريط العلوي ماسح باركود ومحفظة السائق (رصيد الدفع عند الاستلام الذي يحمله)، ويمكن الوصول إليهما من أي مكان.
New Orders في تطبيق السائق

الشكل 1 — تعرض كل بطاقة الطلب وحالته والعميل وثلاث مسافات: الاستلام والتوصيل والإجمالي. ويستطيع السائق الترتيب حسب Nearest أو Farthest.

ثلاث مسافات لا مسافة واحدةالفصل بين مسافة الاستلام ومسافة التوصيل هو ما يتيح للسائق تقييم الطلب قبل قبوله في إسناد Broadcast. فالتوصيل القصير بعد رحلة استلام طويلة يختلف عن توصيل قصير قريب، والإجمالي الواحد يُخفي هذا الفرق.

​
المسح والقبول

عند فتح طلب معلّق يجد السائق كل ما يحتاجه لاستلامه. يفتح الماسح الموجود في الشريط العلوي (أو داخل الطلب) كاميرا الجوال، فيمسح السائق بوليصة الشحن (AWB) ويقبل الطلب. المسح هو التأكيد نفسه، إذ يربط طردًا بعينه بسائق بعينه في وقت بعينه، بدلًا من الاعتماد على وضع علامة في قائمة.

​
ما يراه السائق في الطلب

تعرض شاشة الطلب ما يحتاجه فعلًا شخص يقف في منطقة التحميل:

​
الاستلام متعدد الصناديق

الطلب الذي يُشحن في عدة صناديق يُمسح صندوقًا صندوقًا، لكل منها باركوده الخاص. السائق الذي يمسح ثلاثة صناديق من أربعة لم يستلم الطلب، والتطبيق يعرف ذلك. ومن دون المسح لكل صندوق لا يُكتشف الصندوق الناقص إلا عند باب العميل.

​
إثبات الاستلام

تتضمن إعدادات الأسطول إعداد Proof of Pickup بخيارين:
خيارات Proof of Pickup

الشكل 2 — خياران فقط، لأن الطرفين عند الاستلام تابعان لك، ولا يوجد طرف ثالث يلزم التحقق من هويته.

وتحته مفتاح Force Proof of Pickup، الذي يصفه المنتج بأنه: «When you open force proof of pickup drivers cannot pickup an order without proof.»
الإلزام هو ما يضمن وجود الإثباتمن دون إلزام يُوثَّق الإثبات حين يتذكره أحد، ونادرًا ما يكون ذلك هو الموقف الذي تحتاجه فيه لاحقًا. الإلزام هو الفارق بين إثبات يمكن توثيقه وإثبات موجود فعلًا.
صورة أم باركود؟يجيب كل منهما عن سؤال مختلف. Barcode يجيب عن أي طرد، وهو الخيار الافتراضي الأفضل لمستودع يسلّم صناديق كثيرة متشابهة. وPhoto تجيب عن بأي حالة، وتثبت قيمتها حيث يكون النزاع حول التلف هو الخطر: الأثاث، والأجهزة، وكل ما هو قابل للكسر.

​
التسليم في المستودع

الإجراء الرئيسي في شاشة الطلب هو الاختيار بين نتيجتين: Picked Up أو Drop at Warehouse. والثانية موجودة لأن أسوأ مكان لطرد لا يمكن توصيله هو داخل مركبة. اختيار التسليم يفتح سؤالًا (ماذا تريد أن تفعل بهذه الشحنة؟) له إجابتان مختلفتان تمامًا:
خطوات التسليم في المستودع

الشكل 3 — ست خطوات. يفترق المساران عند اللوحة 2، ومسار الإرجاع وحده يطلب سببًا، لأنه وحده يُنهي الطلب.

هذا التمييز هو جوهر الأمركلا الإجراءين ينقل الصندوق نفسه إلى الرف نفسه. الفرق في معنى الطلب بعد ذلك: ما زال قائمًا، أم انتهى كمرتجع؟إذا دمجتهما في إجراء واحد (كما تفعل معظم الأساطيل حين تدير ذلك ورقيًا) تحصل على خطأين: طلبات تأخرت فقط تُشطب كمرتجعات، وطلبات فشلت فعلًا تبقى «مجدولة» لأيام دون أن يتابعها أحد. وطلب السبب في مسار الإرجاع هو ما يُبقي الفئة الثانية صادقة.
تأتي أسباب الإرجاع من قائمتك الخاصة في الإعدادات ← Advanced ‏← Reason Settings، فتُحصى المرتجعات حسب السبب لا حسب نص حر. ثم يستمر الطلب عبر استلام الشحنات المرتجعة.
كلا المسارين يطلب التأكيد قبل التنفيذيعرض كل خيار رسالة تأكيد توضّح النتيجة بكلمات بسيطة قبل اعتماد أي شيء، ويضيف مسار الإرجاع شاشة نجاح تؤكد أن الطلب سُجّل مرتجعًا. وعلى شاشة جوال صغيرة تُمسك بيد واحدة عند باب مستودع، يكون لهذا أهمية أكبر بكثير مما لو كان على حاسوب مكتبي.

​
التسليم بين السائقين

يمكن تسليم الطرود من سائق إلى آخر مباشرةً مع تسجيل النقل. تغيير الورديات وحدود النطاقات كلاهما يستدعي ذلك، ومن دون تسليم مسجّل تنقطع سلسلة العهدة في النقطة نفسها التي يُرجّح أن ينشأ فيها النزاع.

​
صفحات ذات صلة