> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.tryoto.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # İşbirliği ve bildirimler > Siparişle ilgili konuşmaları siparişin üzerinde yapın, size yönelik her şeyi İletişim Merkezi’nden takip edin ve hangi bildirimleri alacağınızı seçin. Sipariş hazırlamada ters giden şeylerin çoğu bir yerlerde konuşulur: bir sohbet grubunda, herkese yanıt verilen bir e-postada, monitöre yapıştırılmış bir notta. Bunu siparişin üzerine taşımanın amacı, o siparişi açan bir sonraki kişinin de görebilmesidir. ## İletişim Merkezi Size yönelik her şey, üst bilgi çubuğundaki simgeden ulaştığınız tek bir yerde toplanır. Üç sekmesi ve iki panelli bir düzeni vardır: solda liste, sağda ayrıntı. | Sekme | Ne içerir? | | - | - | | **Notifications** | Platformun size bildirdikleri: bir SLA ihlali, başarısız bir teslimat, tamamlanan bir dışa aktarma. | | **Threads** | Dahil olduğunuz veya takip ettiğiniz konuşmalar. | | **Order Comments** | Belirli siparişlere bağlı yazışmalar. | Her sekme **All**, **Read** veya **Unread** olarak filtrelenebilir; böylece “hangi konularla henüz ilgilenmedim?” sorusunun yanıtı kaydırmak değil, tek bir tıklamadır. ## Siparişin üzerinde konuşmak Yorumlar doğrudan siparişin üzerinde durur. Bir çalışma arkadaşınızı konuşmaya dahil etmek için ondan bahsedebilir, gelişmelerden haberdar olmak için bir konuyu takip edebilir, artık sizi ilgilendirmeyen bir konuyu takipten çıkarabilirsiniz. Okundu ve okunmadı durumu kişi bazında tutulur; dolayısıyla bir konunun sizin için kapanmış olması, başkasının onu görüp görmediği hakkında bir şey söylemez. > [!TIP] > > **Asıl değer altı hafta sonra ortaya çıkar** > > Bir sohbet grubundaki konuşma öğleden sonra kaybolur gider. Aynı konuşma siparişin üzerindeyse, bir müşteri teslimata itiraz ettiğinde, finans ekibi ek ücreti sorguladığında veya yeni katılan biri o siparişin neden farklı işlendiğini sorduğunda hâlâ oradadır. > > Ayrıca operasyondaki en kötü soruyu, yani “bu işle kim ilgileniyordu?” sorusunu ortadan kaldırır; çünkü yanıt birinin hafızasında değil, kayıtta durur. ## Bildirim ayarları **Ayarlar → Notifications** altında her kişi kendisine neyin, nasıl ulaşacağını seçer. Beş grupta toplanan **on dokuz bildirim türü** vardır ve her birinin birbirinden bağımsız iki anahtarı bulunur: **In-App** ve **Email**. Değişiklikler anahtarı açıp kapattığınız anda değil, **Save** ile kaydedildiğinde uygulanır. ### Sipariş Yönetim Sistemi (Order Management System) | | | | - | - | | **New Orders** | Yeni gelen siparişler. | | **Order Need Confirmation** | Bir onay adımını bekleyen siparişler. | | **Order Missing Information** | Bir sipariş eksik bilgiyle geldi. Bkz. [adres ve veri düzeltme](https://docs.tryoto.com/tr/modules/omnichannel-oms/order-data-correction.md). | | **Orders On Hold** | Bir sipariş bekletmeye alındı. | | **Order Returned** | Bir sipariş göndericiye geri dönüyor. | | **Delivered Orders** | Kargo şirketi tarafından teslim edilen siparişler. | | **Return Received** | İade edilen bir sipariş ulaştı. Bkz. [iade kabulü](https://docs.tryoto.com/tr/modules/return-management/returns-receiving.md). | ![OTO bildirim ayarlarının Order Management System grubu; her satırda bir In-App ve bir Email anahtarı](https://mintcdn.com/oto/YkJay8Y-1RDv8ciw/images/plat-1-notif-oms.png?fit=max\&auto=format\&n=YkJay8Y-1RDv8ciw\&q=85\&s=0419a467ededabe83665a463971c266e) Şekil 1 — Her satırda birbirinden bağımsız ayarlanan iki anahtar bulunur. Yukarıdaki düzen gerçekçi bir örnektir: Ekran başında değilken ilgilenilmesi gerekenler için e-posta, geri kalanı için uygulama içi bildirim. ### Kargo Yönetim Sistemi (Shipping Management System) | | | | - | - | | **Drop-off Shipment Reminder** | Şubeye teslim edilmeyi bekleyen gönderileri listeleyen günlük hatırlatma. | | **Shipment Created** | Bir kargo şirketinde gönderi oluşturuldu. | | **Shipment Creation Attempt Failed** | Bir gönderi oluşturulamadı. Biri müdahale edene kadar sipariş olduğu yerde bekler. Aynı sinyalin kendi sistemlerinize iletilmesi için bkz. [webhook olayları](https://docs.tryoto.com/tr/developers/webhook-events.md). | | **Return in Progress** | Bir sipariş göndericiye geri dönme yolunda. | | **Orders Held for Pickup** | Teslim alınmayı bekleyen gönderiler. | | **SLA Breach** | Verilen bir söz tutulmadı. | | **Pickup Delay** | Bir siparişin teslim alma tarihi geçti. | | **Warehouse Shipment Notification** | Bir gönderi oluşturulduğunda gönderi ayrıntılarıyla birlikte *atanan depoya* bildirim gönderir; böylece harekete geçmesi gereken lokasyon, kimsenin bildirimi iletmesine gerek kalmadan haberdar olur. | > [!TIP] > > **Sessiz hataları yakalayanlar bunlardan ikisidir** > > **Shipment Creation Attempt Failed** ve **SLA Breach**, başka hiçbir şeyin olmadığı durumlarda tetiklenir. Hiç oluşturulmamış bir gönderi durum değişikliği üretmez, çünkü değişen bir şey yoktur; ihlal edilen bir SLA ise hiçbir hata üretmez. > > Buradaki diğer tüm bildirimler size zaten işleyen bir şeyi haber verir. Bu ikisi ise işlemeyen bir şeyi haber verir; geri kalanı sessize alınmış olsa bile bunlara abone olmaya değmesinin nedeni budur. ### Ödemeler ve Ücretler (Payments and Charges) | | | | - | - | | **Surcharge** | Bir gönderiye beklenmeyen bir ücret yansıdı. Bkz. [fatura mutabakatı](https://docs.tryoto.com/tr/modules/shipping-management/shipping-invoices-reconciliation.md). | | **OTO Credit Balance** | Krediniz belirlediğiniz eşiğin altına düştü. Eşik değeri, aynı satırdaki **Minimum Credit Balance** alanıdır. | > [!WARNING] > > **Kredi eşiğini işe yarayacak kadar yüksek belirleyin** > > Operasyonun durmasını önleyen bildirim budur: Krediniz biterse gönderi oluşturulmaz ve bu durum, sürecin devamındaki herkes için tam olarak bir entegrasyon hatası gibi görünür. > > Eşik, bir günlük kargo maliyetinden fazlasını karşılamalıdır; çünkü birinin durumu fark etmesi, onaylaması ve ödemeyi yapması için zaman tanıması gerekir. Size bir saatlik uyarı süresi tanıyan bir değer, aslında hiç uyarı vermez. ### Temel Depo Yönetim Sistemi (Basic Warehouse Management System) | | | | - | - | | **Low Stock** | Bir SKU minimum stok seviyesinin altına düştü. | | **Out of Stock** | Bir ürünün stoğu tükendi. Bkz. [envanter takibi](https://docs.tryoto.com/tr/modules/inventory-management/inventory-tracking.md). | ### Genel Duyuru (General Announcement) | | | | - | - | | **Announcement** | OTO’dan gelen platform duyuruları. Bkz. [Duyurular](https://docs.tryoto.com/tr/platform/announcements.md). | | **Notification Sound** | Yeni bir bildirim geldiğinde sesin kaç kez çalacağı: **Single**, **3 times**, **5 times** veya **Repetitive**. | ![Bildirim ayarları ekranının alt yarısı: OTO Credit Balance eşik alanı, stok bildirimleri, duyuru ve bildirim sesi ayarları](https://mintcdn.com/oto/YkJay8Y-1RDv8ciw/images/plat-2-notif-tail.png?fit=max\&auto=format\&n=YkJay8Y-1RDv8ciw\&q=85\&s=309af4a40138b32b9d68e2255ff13cf7) Şekil 2 — Kredi eşiği ve ses ayarı, aynı ekrandaki sıradan satırlardır; kolayca gözden kaçabilirler ve bilinçli olarak ayarlanmaya değerler. > [!WARNING] > > **İsteğe göre değil, role göre abone olun** > > Anahtarlarla dolu bir ayarlar ekranında her şeyi açmak caziptir. İki hafta sonra bildirim merkezi okunamaz hâle gelir ve asıl önemli olan bildirim (bir SLA ihlali, bir ek ücret) görülmeden kayar gider. > > Kalıcı yöntem, role göre karar vermektir. Bir depo müdürü **Low Stock** ve **Pickup Delay** ister. Finans ekibi **Surcharge** ister. Müşteri hizmetleri **Delivery Failed** ister. **New Orders** bildirimine ise neredeyse kimsenin ihtiyacı yoktur; çünkü sipariş listesi bunu zaten söyler, üstelik daha iyi söyler. > [!TIP] > > **Ekran başında değilken ilgilenilmesi gerekenler için e-posta** > > İki kanal bilinçli olarak birbirinden bağımsızdır. Uygulama içi bildirim, zaten OTO’da çalışan biri içindir; e-posta ise o kişi OTO’da değilken ona ulaşmak içindir. > > Kullanışlı bir kural: Bir bildirim bir saat içinde aksiyon gerektiriyorsa ve kişi her zaman Gösterge Paneli’nde olmayabilecekse e-postayı da açın. Aksi hâlde yalnızca uygulama içi bildirim yeterlidir; yoksa gelen kutusu bir uyarı olmaktan çıkar. ## İlgili sayfalar * [Duyurular](https://docs.tryoto.com/tr/platform/announcements.md): Platform haberleri ve nerede göründükleri. * [Müşteri Bildirimleri](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/overview.md): Çalışanlar için değil, müşteriler için olan dışa dönük karşılığı. * [Kullanıcılar, roller ve yetkiler](https://docs.tryoto.com/tr/platform/users-roles-and-permissions.md): Bildirim alacak kişiler. ## Related topics - [Platform duyuruları](https://docs.tryoto.com/tr/platform/announcements.md) - [Gerçek zamanlı güncellemeler için webhook’lar](https://docs.tryoto.com/tr/integrations/webhooks.md) - [Müşteri Bildirimleri](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/overview.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.