> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.tryoto.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gönderi oluşturma, etiket yazdırma ve koli takibi > Siparişleri OTO veya kendi fiyatlarınızla gönderiye dönüştürün; etiket yazdırın, kargo alımı ayarlayın, kolileri takip edin ve başarısız teslimatları yönetin. > [!NOTE] > > **Nerede bulunur:** Main → Shipping → Gönderiler — [OTO’da aç ↗](https://app.tryoto.com/shipments) Burası kargonun operasyonel merkezidir: Yönlendirilmiş siparişleri oluşturulmuş gönderilere dönüştürmek, belgeleri yazdırmak, kargo şirketinin koliyi teslim almasını sağlamak ve koliyi varana ya da varamayana kadar takip etmek. ## Bu işlev neleri kapsar? | Grup | Neyle ilgilenir? | | - | - | | **Gönderi oluşturma** | Kargo şirketiyle tekli ya da toplu gönderi oluşturma; özel hizmetler ve kapıda ödeme dahil. | | **Belgeler** | Kargo etiketleri (AWB), faturalar, gümrük proforması, toplama listeleri ve teslim alma listeleri. | | **Teslim alma ve takip** | Kargo şirketinin koliyi almasını sağlamak ve koliyi tek bir durum diliyle takip etmek. | | **Bir şeyler ters gittiğinde** | İptal edip yeniden oluşturma ve başarısız teslimat denemelerini yönetme. | ## Gönderi oluşturma ### Kutu ve ağırlık adımı **Gönderiler → Pending Orders** ekranında bir veya daha fazla sipariş seçip **Create Shipment**’ı tıklayın; ardından hangi sözleşmeyle gönderim yaptığınıza göre **With OTO Rates** ya da **With My Rates**’i seçin. İlk adım kolidir. Önceden tanımlı bir **Box Type** seçin ya da **Box Dimensions** ve **Weight** değerlerini doğrudan girin; birden fazla paketli gönderiler için **Add Another Box** kullanılır. Kapıda ödeme de aynı adımda, açık bir soruyla ayarlanır: *Collect payment from the receiver on delivery (COD)?* ![Gönderi oluşturmanın kutu ve ağırlık adımı](https://mintcdn.com/oto/ft-bRlLvOnJkbVoC/images/ship-1-box-weight.png?fit=max\&auto=format\&n=ft-bRlLvOnJkbVoC\&q=85\&s=05f246f29ebb911191e4c3e5f3a81fe3) Şekil 1 — Çıkış ve varış noktası siparişten gelir. Package Weight ve Volumetric Weight değerlerinin siz yazarken yan yana hesaplandığına dikkat edin. > [!TIP] > > **Onaylamadan önce iki ağırlığı da görün** > > Ekran gerçek ağırlık ile hacimsel ağırlığı (desi) birlikte gösterir; buradaki örnekte 1,00 kg’a karşı 0,90. Böylece seçim yapmadan önce kargo şirketinin hangisi üzerinden faturalayacağını görürsünüz. Ürünün kendi uyarısı durumu dürüstçe özetler: *“Beklenmedik ek ücretlerden kaçınmak için doğru ağırlığı girin.”* Ağırlığı eksik beyan etmek tasarruf sağlamaz; maliyeti, daha sonra [mutabakatta](https://docs.tryoto.com/tr/modules/shipping-management/shipping-invoices-reconciliation.md) tartışacağınız bir fatura satırına taşır. ### Kargo şirketi seçimi **Show Shipping Prices**, gönderiye hizmet verebilecek tüm kargo şirketlerini listeler. Her satırda fiyattan çok daha fazlası yer alır: | Ne görürsünüz? | Neden önemlidir? | | - | - | | **Hizmet türü** | Kargo şirketinin yanındaki etiket: *Same Day Delivery*, *Express*, *PUDO (Pick up drop off)*, *Locker Delivery*. | | **Yıldız puanı** | Kargo şirketi adının yanında gösterilen, ölçülmüş performans. [Customer Rating](https://docs.tryoto.com/tr/modules/shipping-management/shipping-automation.md) seçiminin kullandığı değerin aynısıdır. | | **İlk kilometre** | Kolinin sizden nasıl çıktığı: *Pickup By Courier*, *Branch Drop Off*, *Locker Drop Off*. | | **Son kilometre** | Kolinin müşteriye nasıl ulaştığı: *Customer Doorstep*, *Pickup By Customer*, *Pickup By Customer (Locker)*. | | **Tahmini tarihler** | Her kargo şirketi için bir teslim alma ve bir teslimat tahmini; böylece seçim yalnızca fiyata göre değil, hıza karşı fiyata göre yapılır. | | **Fiyat** | Bu gönderinin bu kargo şirketiyle maliyeti. | ![Fiyat ve tahminleriyle kargo şirketi seçenekleri listesi](https://mintcdn.com/oto/YkJay8Y-1RDv8ciw/images/ship-2-carrier-options.png?fit=max\&auto=format\&n=YkJay8Y-1RDv8ciw\&q=85\&s=01c37a9b76e32b196e1b2ac6ed0fb1fa) Şekil 2 — Akıllı teslimat dolaplarından PUDO şubelerine ve kapıdan kapıya teslimata kadar, 12,00 ile 16,00 arasında yedi seçenek. Bağlantısının hâlâ doğrulanması gereken bir kargo şirketinde Select yerine Verify görünür. > [!NOTE] > > **Şubeye teslim istisnai değil, gerçek bir seçenektir** > > Buradaki yedi seçenekten üçü kapınıza hiç gelmez: Koli bir akıllı teslimat dolabına ya da kargo şubesine bırakılır ve müşteri oradan teslim alır. Şubeye teslim ve PUDO genellikle bu ekrandaki en ucuz satırlardır; mağazadan gönderim yapan bir işletme için de teslim alma zaman aralığını tamamen ortadan kaldırır. ### Toplu oluşturma Aynı akış birden fazla seçili sipariş için de çalışır. **With My Rates** altında tek bir kontrol, kargo şirketini **tüm siparişler için** belirler; yine de her sipariş kendi **Box Count** ve **Box Weight** değerleriyle tek tek değiştirilebilir. Onaylamadan önce en altta güncel bir **Total Cost** görünür. ![Kendi fiyatlarınızla toplu gönderi oluşturma](https://mintcdn.com/oto/ft-bRlLvOnJkbVoC/images/ship-3-with-my-rates.png?fit=max\&auto=format\&n=ft-bRlLvOnJkbVoC\&q=85\&s=80be2ed5e11ffc08a4e7ba339e34b341) Şekil 3 — Her sipariş kendi rotasını gösterir ve gruptan çıkarılabilir. Sipariş bazındaki varsayılan değer Automatic Shipment’tır; böyle bırakırsanız kargo şirketini kargo otomasyonu seçer. > [!TIP] > > **Asıl dikkat edilmesi gereken varsayılan değer** > > **Automatic Shipment**, hiç seçim yapmanız gerekmediği anlamına gelir: Kurallar sipariş sipariş karar verir, siz yalnızca grubu onaylarsınız. Burada bir kargo şirketi belirlemek, kuralları yalnızca bu siparişler için geçersiz kılar. Tek seferlik durumlar için kullanışlıdır; ancak alışkanlığa dönüşürse dikkat edin, çünkü bu kuralların yanlış olduğu anlamına gelir. ### Özel kargo hizmetleri Her koli ertesi gün teslim edilecek sıradan bir kutu değildir. OTO, hizmet türünü kargo şirketine iletir; böylece özel taşıma gerektiren bir gönderi teslim almada fark edilmez, baştan öyle oluşturulur. Hizmetler arasında **aynı gün** ve **4 saatte** teslimat, **ekspres**, **soğuk zincir**, **ağır ve hacimli**, **uluslararası** gönderiler ile yukarıdaki **PUDO** ve **akıllı teslimat dolabı** seçenekleri bulunur. Kargo şirketinin her hizmeti ayrı bir bağlantı olduğu için (bkz. [Kargo Şirketi Entegrasyonu](https://docs.tryoto.com/tr/modules/shipping-management/carrier-integration.md)), soğuk zincir hizmetinin aynı kargo şirketinin standart hizmetinden ayrı, kendi kapsama alanı ve kendi SLA’sı olur. ### Kapıda ödeme Kapıda ödeme gönderinin bir parçası olarak oluşturulur ve tahsil edilecek tutar kargo şirketine iletilir. Tahsil edilen para daha sonra [mutabakata](https://docs.tryoto.com/tr/modules/shipping-management/shipping-invoices-reconciliation.md) akar ve orada kargo şirketinin gerçekte aktardığı tutarla eşleştirilir. Kapıda ödemeli siparişler, süreç başında korunmaya en çok değer olan siparişlerdir; [Hazırlık öncesi kontroller](https://docs.tryoto.com/tr/modules/omnichannel-oms/prefulfillment.md) sayfasındaki kapıda ödeme onayı ve adres doğrulama kontrollerine bakın. ### Teslimat zaman aralıkları için planlı gönderi oluşturma Teslimat zaman aralığı olan bir sipariş, geldiği anda gönderiye dönüşmemelidir; zaman aralığından kısa süre önce dönüşmelidir ki kargo şirketinin süresi teslimat gerçekten yaklaştığında başlasın. OTO bu gönderileri sipariş geldiğinde değil, zaman aralığından önce otomatik olarak oluşturur. Zaman aralıklarının kendisi kargo şirketi bazında ayarlanır; bkz. [Sipariş hazırlama](https://docs.tryoto.com/tr/modules/omnichannel-oms/order-fulfillment.md). ### Arka planda kargo etiketi oluşturma Kargo etiketleri ekranı bekletmek yerine arka planda oluşturulur. Birkaç yüz gönderilik toplu bir oluşturmada bu, kullanılabilir bir arayüz ile donmuş bir arayüz arasındaki farktır: Kargo etiketleri (AWB) hazırlanırken operatör çalışmaya devam eder. ## Belgeler **Gönderiler → Awaiting Pickup** ekranında siparişleri seçip **Print** menüsünü açın. Sekiz belge kullanılabilir: | Belge | Ne işe yarar? | | - | - | | **Shipping label (AWB)** | Kolinin üzerine yapıştırılan kargo etiketi. | | **Return AWB** | İade etiketi. Önceden yazdırılıp kutuya konduğunda iadeyi, müşterinin sizinle iletişime geçmeden yapabileceği bir işleme dönüştürür. | | **Order Details With AWB** | İkisi tek sayfada; paketleyen kişi içeriği ve etiketi birlikte görür. | | **Delivery Company Pickup List** | Teslim manifestosu. Aşağıya bakın. | | **Order Details** | Kutu ya da dosya için yalnızca sipariş bilgileri. | | **Pick List (PDF)** | Depo sahası için yazdırılmış toplama listesi. | | **Pick List Export** | Aynı liste, onu veri olarak kullanacak bir sistem için. | | **International Proforma** | Yurt dışı gönderiler için gümrük beyannamesi. | ![Awaiting Pickup sekmesindeki Print menüsü](https://mintcdn.com/oto/ft-bRlLvOnJkbVoC/images/ship-4-print-menu.png?fit=max\&auto=format\&n=ft-bRlLvOnJkbVoC\&q=85\&s=daeff05c446b7c91874b48f7c42f8597) Şekil 4 — Araç çubuğunda Orders, OTO PACK, Notify ve Tools da bulunur; her sekme güncel bir sayı gösterir. Kargo etiketleri **İngilizce, Türkçe ve Arapça** olarak kullanılabilir; şablonların kendisi [Printing Templates](https://docs.tryoto.com/tr/modules/omnichannel-oms/order-fulfillment.md) altında ayarlanır. > [!WARNING] > > **Tek bir hatalı sipariş tüm grubu durdurur** > > Seçili siparişlerden herhangi birinin kargo etiketinde sorun varsa grup yazdırılmaz. Sorunlu siparişi bulun, seçimini kaldırın ve geri kalanları yazdırın; o siparişle de gönderi hata kayıtları üzerinden ilgilenin. > [!NOTE] > > **Birden fazla paketli gönderiler** > > Her paketin kendi kargo etiketi olmalıdır. Paket sayısı 1 olarak oluşturulan bir gönderi tek bir etiket üretir; bu yüzden sonradan yeniden yazdırmak yerine sayıyı oluşturma sırasında doğru girin. ### Teslim alma listesi **Delivery Company Pickup List**, kargo şirketi sürücüsünün imzaladığı belgedir. **Order Number**, **Shipment ID**, **Boxes Count** ve **Delivery Company** bilgilerini listeler; en altta **Total Packages** ve **Total Order** yer alır ve her iki taraf için imza alanı bulunur. Önizlemenin üstünde bir **Language** seçici vardır. ![Delivery Company Pickup List](https://mintcdn.com/oto/ft-bRlLvOnJkbVoC/images/ship-5-pickup-list.png?fit=max\&auto=format\&n=ft-bRlLvOnJkbVoC\&q=85\&s=22361561e9c41d86a4285ab29896fba7) Şekil 5 — Siparişlerin yanı sıra kutular da sayılır. Birden fazla kutulu bir gönderiden bir koli kaybolduğunda önemli olan sayı budur. > [!TIP] > > **İmzalatın** > > Teslim anı, sorumluluğun el değiştirdiği andır; kimse kayıt altına almadıysa bir anlaşmazlığın en zor çözüldüğü yer de burasıdır. İmzalı bir teslim alma listesi otuz saniyenizi alır ve kargo şirketinin koliyi gerçekten teslim alıp almadığı sorusunu kesin olarak yanıtlar. ## Teslim alma ve takip ### Teslim alma talepleri Teslim alma talepleri gönderiler oluşturulduğunda otomatik olarak, olağan akışın dışında bir alım ayarlanması gerektiğinde de elle açılır. Her talep **Ayarlar → Logs → System Logs → Pick up Request Logs** altında **OTO Order ID**, **Order ID**, **Created Date**, **Shipment Number**, **Delivery Company**, **Message**, **Status** ve **LOG Status** bilgileriyle kaydedilir. **Message** sütunu kargo şirketinin kendi yanıtını içerir; bir teslim alma gerçekleşmediğinde yanıt genellikle buradadır. ![Pick up Request Logs](https://mintcdn.com/oto/YkJay8Y-1RDv8ciw/images/ship-7-pickup-logs.png?fit=max\&auto=format\&n=YkJay8Y-1RDv8ciw\&q=85\&s=67ecab0aeef841ef4aabb34a968594cc) Şekil 6 — Bu ekrandaki altı kayıt türünden biri; diğerleri Shipment Error Logs, Webhook Error Logs, Inventory Sync Logs, Product Sync Logs ve Route Automation Logs. ### Tek durum setiyle gerçek zamanlı takip Her kargo şirketinin kendi durum terminolojisi vardır. OTO bunların hepsini tek bir sete eşler; böylece Aramex’teki bir gönderi ile SMSA’daki bir gönderi aynı şekilde okunur. Bu durumlar üzerine kurulan her kural, rapor ya da müşteri mesajı da özel bir istisna gerekmeden tüm kargo şirketlerinde çalışır. Bir siparişin tüm geçmişi **Status History** olarak açılır ve iki sekmesi vardır: **Order Status History** ve **Packing Status History**. Her satır **Date**, **Delivery Company**, **Shipment ID**, bir **Description**, **Location** ve standartlaştırılmış **Status** bilgisini kaydeder. ![Bir gönderinin Status History ekranı](https://mintcdn.com/oto/ft-bRlLvOnJkbVoC/images/ship-6-status-history.png?fit=max\&auto=format\&n=ft-bRlLvOnJkbVoC\&q=85\&s=a29eada47081b9f4c51912cfdd789c41) Şekil 7 — Gerçek bir yolculuk: bilgi alındı, alıcıya SMS gönderildi, transfer merkezinden çıktı, varış noktasına gelindi, teslim alınmak üzere bekletiliyor, transfer merkezine ulaştı ve ardından başarısız bir teslimat denemesi. Açıklama, kargo şirketinin kendi ifadesini içerir; burada düzeltilmiş teslimat adresi bekleniyor. > [!TIP] > > **Yalnızca durumu değil, açıklamayı da okuyun** > > Standartlaştırılmış durum size *ne* olduğunu söyler; kargo şirketinin açıklaması ise *neden* olduğunu. *“Doğru teslimat adresini beklediğimiz için gönderi bekletiliyor”* düzeltilebilir bir sorundur ve çözümü kargo şirketinin peşine düşmek değil, süreç başındaki [adres düzeltme](https://docs.tryoto.com/tr/modules/omnichannel-oms/order-data-correction.md) adımıdır. Yoldaki gönderiler **Gönderiler → Currently Shipping** altında durur ve tamamlandığında **Delivered**’a geçer. Aynı durumlar, [Müşteri Bildirimleri](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/overview.md) içindeki müşteriye dönük takip sayfasını ve mesajları da yönetir. ### Başarısız teslimat yönetimi Başarısız bir teslimat denemesi, operasyondaki en pahalı rutin olaydır ve çoğu zaman kendi hâline bırakılır. OTO deneme sayısını ve her denemenin başarısız olma nedenini kaydeder; bir deneme başarısız olduğunda otomatik mesajlar da tetikleyebilir. Böylece müşteriden adresi düzeltmesi ya da bir zaman belirlemesi, koli iade edildikten sonra değil, hâlâ kargo şirketindeyken istenir. Başarısızlık nedenleri **Ayarlar → Advanced → Reason Settings** altındaki kendi listenizden seçilir; bu da denemelerin serbest metinle değil, nedene göre sayılıp karşılaştırılabilmesini sağlar. ## Bir şeyler ters gittiğinde ### İptal edip yeniden oluşturma Bir gönderi, kargo şirketi teslim almadan önce istenildiği zaman iptal edilebilir. **Gönderiler → Awaiting Pickup** ekranında gönderiyi seçip **Orders → Cancel Shipment**’ı tıklayın. Sipariş **Shipment Canceled** durumuyla **Pending Orders**’a döner; buradan aynı ya da farklı bir kargo şirketiyle yeni bir gönderi oluşturulabilir. Bu özelliği yalnızca düzeltici değil, değerli kılan da bu son noktadır: Bir kargo şirketi teslim almalarda gecikiyorsa ya da bir şehre hizmet vermeyi bıraktıysa, etkilenen siparişler geri çekilip hiçbir şey yeniden girilmeden başka bir kargo şirketiyle oluşturulabilir. > [!WARNING] > > **Bilmeniz gereken iki şey** > > İptal geri alınamaz; yanlışlıkla iptal edilen bir gönderinin yeniden oluşturulması gerekir. Ayrıca kargo ücretlerinin geri ödemesi kargo şirketine göre değişir; hemen yapılabildiği gibi 30 güne kadar da sürebilir. ## Sınırlar ve ön koşullar | Gereksinim | Ayrıntı | | - | - | | **Kredi** | OTO fiyatlarıyla gönderim için hesaba kredi yüklenmiş olmalıdır. | | **Bir çıkış noktası** | Gönderi oluşturulabilmesi için siparişin deposu ya da şubesi tanımlı olmalıdır. | | **Kargo şirketi doğrulaması** | Doğrulanmamış bir bağlantıda **Select** yerine **Verify** görünür ve doğrulanana kadar gönderi oluşturulamaz. | | **İptal süresi** | Yalnızca kargo şirketi teslim almadan önce. Teslim alındıktan sonra iptal yapılamaz. | | **Geri ödeme süresi** | Kargo şirketine göre değişir; hemen ile 30 gün arası. | | **Toplu yazdırma** | Kargo etiketinde sorun olan tek bir sipariş tüm grubu engeller. | | **Paket sayısı** | Her paketin kendi kargo etiketi olmalıdır; sayıyı oluşturma sırasında girin. | | **Proforma şablonları** | Birden fazla şablona erişim, hesabın paketine bağlıdır. | ## İlgili sayfalar * [Kargo Şirketi Entegrasyonu](https://docs.tryoto.com/tr/modules/shipping-management/carrier-integration.md): bu işlevin gönderi oluştururken dayandığı hesaplar, kapsama alanı ve SLA. * [Kargo OTOmasyonu](https://docs.tryoto.com/tr/modules/shipping-management/shipping-automation.md): kargo şirketi seçimini gönderi bazında değil, otomatik olarak yapar. * [Kargo fatura mutabakatı](https://docs.tryoto.com/tr/modules/shipping-management/shipping-invoices-reconciliation.md): bu gönderilerin hangi tutarla faturalandığını kontrol eder. * [Sipariş hazırlama](https://docs.tryoto.com/tr/modules/omnichannel-oms/order-fulfillment.md): yazdırma şablonları, teslimat zaman aralıkları ve paketleme tarafı. * [Müşteri Bildirimleri](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/overview.md): bu durumlar üzerine kurulu takip sayfası ve başarısız teslimat mesajları. ## Related topics - [Depo ve mağazalarda sipariş hazırlama](https://docs.tryoto.com/tr/modules/omnichannel-oms/order-fulfillment.md) - [API kimlik doğrulaması](https://docs.tryoto.com/tr/developers/authentication.md) - [Temel kavramlar: sipariş, gönderi, stok ve hub](https://docs.tryoto.com/tr/get-started/core-concepts.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.