> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tryoto.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# İade OTOmasyonu kuralları
> İade politikanızı portalın uyguladığı kurallara dönüştürün, iade gönderileri için kargo şirketini seçin ve şüpheli iadeleri dolandırıcılık tespitiyle yakalayın.
> [!NOTE]
>
> **Nerede bulunur:** Ayarlar → Return Settings → Return Automation — [OTO’da aç ↗](https://app.tryoto.com/return-automation)
Bir belgede duran iade politikası, birinin hatırlayıp uygulaması gereken bir politikadır. Kurallarla ifade edilen bir iade politikası ise portalın, daha talep oluşturulmadan uyguladığı bir politikadır.
## Kurallar
**Ayarlar → Return Settings → Return Automation** ekranında, her biri kendi kartında yer alan ve aranabilen bir **Existing Rules** listesi ile bir **Add New Rule** butonu bulunur.
Şekil 1: Bir kural, bir cümle gibi okunur: If Item Name Equal ball, And SKU Equal ball → Unable To Return.
Her kart; kuralın adını, **Active** durumunu, sade bir dille koşullarını, sonuçta uygulanan **Action**’ı ve oluşturulma tarihini gösterir; kuralı kopyalamak, düzenlemek veya silmek için kontroller de içerir.
### Kural oluşturma
Şekil 2: Koşullar, Condition Type · Operator · Value satırlarından oluşur ve Add New ile alt alta eklenir.
| | |
| - | - |
| **Rule Name** zorunlu | Kurala verdiğiniz ad. Kuralı, tesadüfen eşleştiği ürüne göre değil, uyguladığı politikaya göre adlandırmak iyi olur. |
| **Status** zorunlu | Aktif ya da değil; böylece bir kural yazılıp kapalı bırakılabilir. |
| **Conditions** zorunlu | **Condition Type**, **Operator** ve **Value** alanlarından oluşan bir veya daha fazla satır. |
| **Action** zorunlu | Tüm koşullar eşleştiğinde ne olacağı. |
Koşul türleri hem ürünü hem de gönderiyi kapsar: diğerlerinin yanı sıra **Item Name**, **SKU**, **Brands**, **Origin Country**, **Destination Country**, **Shipment Weight**, **Order value** ve özel referans alanları.
> [!TIP]
>
> **Asıl ilginç koşullar, ürünle ilgili olmayanlardır**
>
> **Item Name** ve **SKU** bariz politikayı ifade eder: bu ürün geri gelemez. **Destination Country**, **Shipment Weight** ve **Order value** ise daha zor ve daha değerli bir şeyi ifade eder: yasak olmasa da ekonomik olmayan iadeleri.
>
> Sınır ötesine giden ağır ve düşük değerli bir ürünün geri getirilmesi, zarar yazılmasından kolaylıkla daha pahalıya mal olabilir. Ağırlık ve sipariş tutarına dayalı bir kural, bu kararı her seferinde özür dileyerek istisna yapmak yerine bir kez ve önceden vermenizi sağlar.
Üründe görülen eylem **Unable To Return**’dür: eşleşen ürünler hiçbir şekilde iade edilemez.
> [!TIP]
>
> **İade edilemez ürünler gerçek bir kategoridir ve yaptırım gerektirir**
>
> İç çamaşırı, piercing takıları, bozulabilir ürünler, kişiselleştirilmiş ürünler, açılmış yazılımlar, siparişe özel üretilmiş mobilyalar: Her katalogda hijyen, güvenlik ya da basit ekonomik nedenlerle gerçekten geri gelemeyecek ürünler vardır.
>
> Yalnızca bir politika belgesinde yazılı olduğunda bu kural sürekli sınanır ve tutarsız biçimde uygulanır; bu da hiç olmamasından daha kötüdür. Kural olarak ifade edildiğinde ise portal talebi en başta reddeder ve müşteri, aksi hâlde talep açacağı anda bilgilendirilir.
## Politikayı oluşturan diğer unsurlar
Kurallar, politikanızı uygulayan üç mekanizmadan biridir ve bunlar birlikte çalışır:
| Mekanizma | Nerede? | Neyi engeller? |
| - | - | - |
| **Maximum Return Period** | [Return Portal](https://docs.tryoto.com/tr/modules/return-management/customer-returns.md) | Çok geç açılan iadeleri. |
| **İade nedenleri** | [Return Portal](https://docs.tryoto.com/tr/modules/return-management/customer-returns.md) | Belirsiz talepleri. Sonraki tüm adımların sıralama yaptığı şey, yapılandırılmış bir nedendir. |
| **İade otomasyonu kuralları** | Bu ekran | Baştan iade seçeneği hiç sunulmaması gereken ürünleri. |
> [!NOTE]
>
> **Depoda değil, portalda uygulayın**
>
> Talep anında uygulanan her kural sizi bir alımdan, bir transferden, bir kabul işleminden ve zor bir konuşmadan kurtarır. Koli ulaştıktan sonra uygulanan her kural ise bu dördünün bedelini zaten ödetmiştir.
>
> Bu yüzden yeni bir kural için test basittir: Müşteriye bu, kutuyu paketlemeden önce söylenebilir miydi?
## Dönüş yolu için kargo şirketi seçimi
Bir iade gönderisi de giden bir gönderi gibi bir kargo şirketine ihtiyaç duyar ve kargo şirketi aynı şekilde seçilir. İade ayağını [Kargo OTOmasyonu](https://docs.tryoto.com/tr/modules/shipping-management/shipping-automation.md) yönetir; test aracında bir **Reverse Shipment** anahtarı bulunur, böylece bir kural seti teslimat yerine iade için de test edilebilir.
Bu önemlidir, çünkü iki ayak gerçekten farklı sorunlardır. Gidiş ayağı, bekleyen bir müşteriye hız için optimize edilir; dönüş ayağı ise maliyet için, çünkü bekleyen kimse yoktur. Biri için doğru olan kargo şirketi çoğu zaman diğeri için yanlıştır ve iade fiyatlandırması ayrı belirlenir: **Return Order Fee**, [kargo fiyatlarında](https://docs.tryoto.com/tr/modules/shipping-management/shipping-invoices-reconciliation.md) teslimat fiyatının yanında yer alır.
## İade dolandırıcılığının tespiti
İade dolandırıcılığı gerçek ve giderek artan bir maliyettir: boş geri gelen kutu, sahtesiyle değiştirilen ürün, iade oranı herkesinkinden kat kat yüksek olan müşteri, kullanılmış ürünü yeniymiş gibi iade etme alışkanlığı (wardrobing).
Bunu tespit etmek, iadeleri tek tek işleyen birinin göremeyeceği örüntüleri yakalamak demektir: müşterinin geçmişi boyunca, nedenler arasında, talep edilenle ulaşan arasındaki farkta.
> [!WARNING]
>
> **Tespit bir sinyaldir, hüküm değil**
>
> Dürüst bir müşteriyi haksız yere geri çevirmenin maliyeti, tek bir sahte iadenin maliyetinden çok daha yüksektir ve bu maliyet, iade raporunda görünmeyen bir yerde ödenir.
>
> Bu nedenle dolandırıcılık tespitinin faydalı çıktısı, otomatik bir ret değil, iadeyi gerekçesiyle birlikte bir kişinin önüne koyan bir işarettir. Yapılandırırken bu asimetriyi mutlaka göz önünde bulundurun.
## İlgili sayfalar
* [Müşteri İadeleri](https://docs.tryoto.com/tr/modules/return-management/customer-returns.md): portaldaki politika ayarları.
* [Kargo OTOmasyonu](https://docs.tryoto.com/tr/modules/shipping-management/shipping-automation.md): iade ayağı dahil kargo şirketi kuralları.
* [İade Kabulü](https://docs.tryoto.com/tr/modules/return-management/returns-receiving.md): uygulanmayan bir kuralın sonuçlandığı yer.
## Related topics
- [Kargo OTOmasyonu ve kargo şirketi seçim kuralları](https://docs.tryoto.com/tr/modules/shipping-management/shipping-automation.md)
- [İade Yönetimi](https://docs.tryoto.com/tr/modules/return-management/overview.md)
- [İade portalı ve müşteri iade talepleri](https://docs.tryoto.com/tr/modules/return-management/customer-returns.md)
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.