> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tryoto.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# İade Yönetimi

> İadeleri siparişler gibi yönetin: müşteriden veya ekibinizden gelen bir iade talebi, bir iade gönderisi, kabul ve kontrol, ardından geri ödeme kararı.

> [!NOTE]
>
> **Nerede bulunur:** Main → Shipping → Returns — [OTO’da aç ↗](https://app.tryoto.com/returns)

İade, tersine işleyen ikinci bir sipariştir ve kimsenin önceden tasarlamadığı tek süreçtir. Bu modül iadeye, giden siparişin sahip olduğu altyapının aynısını sağlar: bir talep, bir gönderi, bir teslim alma kaydı, bir kontrol ve bir karar; her biri kayıt altında.

## Hangi sorunu çözer?

Bir iadenin maliyeti nadiren geri ödemenin kendisidir. Asıl maliyet süreçtedir: birinin e-postayı yanıtlaması, birinin kargo alımı ayarlaması, depoya hiçbir belgesi olmadan gelen bir koli, onaylanıp onaylanmadığını kimse bilmediği için bir hafta tezgâhta bekleyen bir kutu ve ne parasına ne de ürününe kavuşabilen, artık bunu çevresine anlatan bir müşteri.

Bunun altında bir belirsizlik sorunu yatar. Biri kutuyu fiziksel olarak açana kadar neyin geri geldiğini, hangi durumda olduğunu ya da önceden söz verdiğiniz geri ödemenin doğru olup olmadığını bilemezsiniz. O andan önce atılan her adım bir tahmindir ve yanlış çıkan her tahmin size iki kez para kaybettirir.

## İade iki şekilde başlar

| Yol | Kim başlatır? | Ne zaman uygundur? |
| - | - | - |
| **İade portalı** | Müşteri, size ait markalı bir sayfada. | Olağan hacimde. Self servistir; iade nedenini ve fotoğrafları en baştan alır ve hiçbir zaman gelen kutunuza düşmez. |
| **Gösterge Paneli** | Siz, teslim edilmiş bir sipariş üzerinden. | Müşteri size başka bir yoldan (telefon, mağaza, mesaj) ulaştığında ve talebi onun adına açtığınızda. |

İki yol da aynı yere çıkar: **Returns** ekranına, kendi kimlik numarası olan bir talep olarak. İade, sipariş numarasını bir iade ekiyle birlikte taşır (**OID-10288-10120-R1**); böylece aynı siparişe açılan ikinci bir iade, ilkinden ayırt edilebilir.

> [!NOTE]
>
> **Başarısız teslimat bu kapsamda değildir**
>
> Teslim edilemeyip size geri dönen bir koli **göndericiye iade** (return to origin) kapsamındadır ve farklı bir yol izler; bkz. [İade Kabulü](https://docs.tryoto.com/tr/modules/return-management/returns-receiving.md). Burada ele alınan iadeler, müşterinin elindeki bir sipariş için kendisinin talep ettiği iadelerdir.
>
> İkisini ayrı tutmak önemlidir: nedenleri, maliyetleri ve çözümleri farklıdır. Birlikte saymak ikisini de gizler.

## Yaşam döngüsü

![İade; talep, onay, iade gönderisi, kabul, kontrol ve geri ödeme adımlarından geçer](https://mintcdn.com/oto/i18iHWUj0UsU2Wev/images/diagram-returns-overview-light.png?fit=max\&auto=format\&n=i18iHWUj0UsU2Wev\&q=85\&s=95fc5b0b633b7abbfa2df5724cd82f18)

Asıl önemli olan bu adımların sırasıdır. Onaylamadan önce geri ödeme yapmak, iade yönetiminin en yaygın ve en pahalı yoludur.

> [!TIP]
>
> **Geri ödemeyi bilerek en sona bırakın**
>
> Onay anında geri ödeme yapmak cazip gelir; cömert hissettirir ve konuşmayı kapatır. Ama bu, hiç ulaşmayan, kırık gelen ya da bambaşka bir ürün olarak gelen kalemler için de para iade etmek demektir ve bu parayı sonradan geri almak neredeyse imkânsızdır.
>
> Onayı geri ödemenin önüne koymak müşteriye birkaç güne, size ise hiçbir şeye mal olmaz. Hızın ticari açıdan gerçekten önemli olduğu durumlarda bu, varsayılan bir ayar olarak değil, rakamlar önünüzdeyken kategori bazında verilecek bir karardır.

## Nerede bulunur?

| Ekran | Yol | Ne içerir? |
| - | - | - |
| **Returns** | **Shipping → Returns** | Dört sekme: **In Progress · Returned · Completed · Rejected / Canceled**. |
| **Return Portal** | **Ayarlar → Return Settings → Return Portal** | Müşteriye açık portal: politika, nedenler, yöntemler ve marka görünümü. |
| **Return Automation** | **Ayarlar → Return Settings → Return Automation** | Neyin iade edilebileceğine karar veren kurallar. |
| **Markalar** | **Ayarlar → Account → Markalar** | **Portal URL** ve **Return Policy URL**. |
| **Gönderiler** | **Shipping → Gönderiler → Delivered** | Müşteri adına iade açılan yer. |
| **OTO PACK** | Uygulamada **Menu → Return** | Fiziksel olarak neyin geri geldiğinin onaylanması. |

![In Progress sekmesinde Returns ekranı](https://mintcdn.com/oto/YkJay8Y-1RDv8ciw/images/ret-1-returns.png?fit=max\&auto=format\&n=YkJay8Y-1RDv8ciw\&q=85\&s=3e611db2fa1ff0522d163d236195900d)

Şekil 1: Status, iadenin kendisinin nereye vardığını gösterir; Return Approval ise ayrı bir sütundur, çünkü bir iade onaylanmış olsa da yolculuğunun en başında olabilir.

## Kimler kullanır?

| Rol | Burada ne yapar? |
| - | - |
| **Müşteri hizmetleri** | İadeleri onaylar ve reddeder, müşteriler adına iade açar, “geri ödemem nerede?” sorularını yanıtlar. |
| **Depo** | Koliyi teslim alır, içindekileri okutur, adetleri onaylar. |
| **Finans** | Geri ödeme kararından ve ardından gelen alacak dekontundan sorumludur. |
| **Ürün ve kategori yönetimi** | İade nedenlerini ürün bazında inceler; asıl paranın olduğu yer burasıdır. |

## Bu modüldeki işlevler

> **[Müşteri İadeleri](https://docs.tryoto.com/tr/modules/return-management/customer-returns.md)**
>
> *4 özellik*

> **[İade Kabulü](https://docs.tryoto.com/tr/modules/return-management/returns-receiving.md)**
>
> *5 özellik*

> **[İade OTOmasyonu](https://docs.tryoto.com/tr/modules/return-management/return-automation.md)**
>
> *3 özellik*

## Bağlantılı olduğu modüller

* [Müşteri Bildirimleri](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/sms.md): üç iade mesajı ve portal bağlantısı.
* [Gelen ürün kabulü ve yerleştirme](https://docs.tryoto.com/tr/modules/warehouse-management/inbound-putaway.md): iade edilen stokun indiği Return rafı.
* [Stok takibi](https://docs.tryoto.com/tr/modules/inventory-management/inventory-tracking.md): onaylanan bir iadenin stoka geri kazandırdıkları.
* [Kargo OTOmasyonu](https://docs.tryoto.com/tr/modules/shipping-management/shipping-automation.md): iade ayağı için kargo şirketinin seçilmesi.

## Özet

| İşlev | Özellik sayısı |
| - | - |
| [**Müşteri İadeleri**](https://docs.tryoto.com/tr/modules/return-management/customer-returns.md) | 4 |
| [**İade Kabulü**](https://docs.tryoto.com/tr/modules/return-management/returns-receiving.md) | 5 |
| [**İade OTOmasyonu**](https://docs.tryoto.com/tr/modules/return-management/return-automation.md) | 3 |


## Related topics

- [OTO nedir?](https://docs.tryoto.com/tr/get-started/what-is-oto.md)
- [Kargo Fatura Mutabakatı](https://docs.tryoto.com/tr/modules/shipping-management/shipping-invoices-reconciliation.md)
- [SMS bildirimleri](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/sms.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.