> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.tryoto.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # WhatsApp bildirimleri > WhatsApp Business ile teslimat güncellemeleri gönderin: hesabınızı bağlayın, mesaj şablonlarını onaylatın, elle mesaj gönderin ve sürücü mesajlarını ayarlayın. > [!NOTE] > > **Nerede bulunur:** Ayarlar → Customer Notifs → Whatsapp — [OTO’da aç ↗](https://app.tryoto.com/whatsapp) Orta Doğu’nun büyük bölümünde WhatsApp, insanların telefonunda bulunan mesajlaşma uygulamalarından biri değil; doğrudan zaman geçirdikleri yerdir. Oraya ulaşan bir teslimat mesajı, onlar için önemli olan diğer her şeyle aynı akışta okunur. ## Sırayla üç adım WhatsApp Business, tasarımı gereği SMS’ten daha katıdır: Size önce yazmamış bir müşteriye istediğiniz metni gönderemezsiniz. Mesajların önceden onaylanmış şablonlar olması gerekir. Bu da kurulumu üç adıma böler. | Adım | Nerede? | Nedir? | | - | - | - | | **1 · Bağlantı** | **Add Connection** | WhatsApp Business hesabınız. Birden fazla hesap bağlanabilir; genellikle her marka için bir tane. | | **2 · Şablon** | **Whatsapp Templates** | Onay için Meta’ya gönderilen mesajın kendisi. | | **3 · Ayar** | **Whatsapp Settings** | Onaylanmış bir şablonu bir olaya bağlayan yapılandırma. | ### Bağlantı ![WhatsApp Business bağlantı sihirbazı](https://mintcdn.com/oto/ft-bRlLvOnJkbVoC/images/cn-15-wa-connect.png?fit=max\&auto=format\&n=ft-bRlLvOnJkbVoC\&q=85\&s=b027ebb0a81ff10d45e15e0a3733dcff) Şekil 1 — Üç adım; ilki, Meta tarafındaki işlemler için yedi adımlı bir rehberdir, çünkü işler genellikle orada ters gider. **Add Connection**, **Instructions → Credentials → Settings** sırasıyla ilerler. Instructions adımı ön koşulu açıkça belirtir: *“user must have a meta business account, a whatsapp app linked to that business account and developer account linked to the business account with needed permissions”*; ardından Meta’nın geliştirici sitesindeki yedi numaralı adımı tek tek anlatır. Kimlik bilgileri bir **Whatsapp Business ID** ve bir **Whatsapp User Access Token**’dan oluşur. Bir de **Verify Connection** düğmesi bulunur: Sihirbazın devam etmesi için kimlik bilgilerinin doğrulanması gerekir. > [!TIP] > > **Kurulum rehberinin ürünün içinde olmasının bir nedeni var** > > WhatsApp Business’ı bağlamak; bir Meta işletme hesabı oluşturmak, bir uygulamayı bağlamak, bir geliştirici hesabını bağlamak ve izinleri vermek demektir. Bunların dördü de başka birinin platformunda yapılır ve hiçbirini OTO sizin yerinize yapamaz. > > Rehberi sihirbazın içine koymak ve kimlik bilgileri doğrulanana kadar devam etmeyi reddetmek, en sık görülen hatayı önler: yapılandırılmış gibi görünen, sorunsuz kaydedilen ama sessizce hiçbir şey göndermeyen bir bağlantı. ### Şablonlar ![Whatsapp Templates listesi](https://mintcdn.com/oto/YkJay8Y-1RDv8ciw/images/cn-14-wa-templates.png?fit=max\&auto=format\&n=YkJay8Y-1RDv8ciw\&q=85\&s=8946d1ba27abb1c3ae8e8021b662d47f) Şekil 2 — Her şablon için dil, kategori ve onay durumu; hazır şablonları sizinkilerden ayıran bir Created by OTO sütunu. | | | | - | - | | **Template Name** | Şablona verdiğiniz tanımlayıcı ad. | | **Language** | Her dil için bir şablon; English ve العربية örnekleri görülmektedir. | | **Category** | Meta’nın kendi sınıflandırması: **utility** ya da **marketing**. Ne gönderebileceğinizi ve bunun maliyetini etkiler. | | **Status** | **Approved** ya da çözülmesi gereken bir şey varken **Need Parameter Check**. | | **Created by OTO** | Bunun OTO’nun hazır şablonlarından biri mi, yoksa sizin yazdığınız bir şablon mu olduğu. | > [!NOTE] > > **Utility ya da marketing yalnızca bir etiket değildir** > > Meta bu iki kategoriye farklı davranır: Utility mesajları, müşterinin hâlihazırda içinde olduğu bir işleme bağlı mesajlardır; marketing mesajları ise tanıtım amaçlıdır, daha sıkı izin kurallarına ve farklı bir fiyata tabidir. > > Bir teslimat bildirimini marketing olarak sınıflandırmak, basit bir mesajı gerektiğinden daha zor gönderilir ve daha pahalı hâle getirmenin yaygın bir yoludur. ### Ayar ![WhatsApp ayarı ekleme](https://mintcdn.com/oto/YkJay8Y-1RDv8ciw/images/cn-13-wa-setting.png?fit=max\&auto=format\&n=YkJay8Y-1RDv8ciw\&q=85\&s=c9e92530277ef7e6cfdf3c2d52cc2ae5) Şekil 3 — Dil salt okunurdur; burada yapılan bir seçimden değil, şablondan gelir. | | | | - | - | | **Name** zorunlu | Bu yapılandırmaya verdiğiniz ad. | | **Message Type** zorunlu | Yanıt verdiği olay. | | **Connection Name** zorunlu | Mesajı hangi WhatsApp Business hesabının göndereceği. | | **Template Name** zorunlu | Metni hangi onaylanmış şablonun taşıyacağı. | | **Language** | Şablondan otomatik doldurulur. | | **Brands** | Bu ayarın hangi markaya uygulandığı. | | **Status** zorunlu | Aktif olup olmadığı. | Ayarlar listesinde her yapılandırma için bir satır bulunur (**Message Type · Setting Name · Connection Name · Brand Name · Language · Status**); böylece hangi markanın, hangi dilde, hangi hesaptan ne söylediği tek bir tabloda görülür. ![Whatsapp Settings listesi](https://mintcdn.com/oto/YkJay8Y-1RDv8ciw/images/cn-12-wa-settings.png?fit=max\&auto=format\&n=YkJay8Y-1RDv8ciw\&q=85\&s=23fb50e814844898cddf23a2343e5dbe) Şekil 4 — Her sütun filtrelenebilir; bu, birkaç markanın her birinin kendi ayar seti olduğunda önem kazanır. ### Mesaj türleri | | | | - | - | | **Tracking** | Gönderi güncellemeleri ve takip bağlantısı. | | **Feedback** | Teslimattan sonra bir puanlama talebi. | | **Undelivered Attempt** | Teslimat denemesi başarısız oldu; yeniden planlama şu şekilde yapılır. | | **Address Verification** | Teslimat adresini onaylayın ya da düzeltin. | | **Return Request** | Bir iade başlatın. | | **Delivery OTP** | Teslim sırasında kullanılan onay kodu. | > [!WARNING] > > **Şablonlar onay gerektirir ve onay zaman alır** > > WhatsApp, gönderilebilmesi için her şablonu inceler ve reddedilen bir şablon hiç kullanılamaz. Bu yüzden şablon kütüphanesi, bir lansman sırasında değil, öncesinde hazırlanması gereken bir şeydir; son dakikada yapılacak bir metin değişikliği de beş dakikalık bir iş değildir. > > Geçerli bir şablon olmadan bir WhatsApp ayarının etkinleştirilememesinin nedeni de budur: Geri dönülecek başka bir seçenek yoktur. > [!TIP] > > **Ek kuruluma neden değer?** > > Şablon onayı gerçek bir maliyettir. Karşılığında elde ettiğiniz şey; müşterinizin gerçekten vakit geçirdiği uygulamada, üzerinde doğrulanmış işletme adınızın yer aldığı ve yanıt verebileceği bir sohbette görünen bir mesajdır; tanımadığı kısa bir numaradan gelen bir SMS değil. > > OTO’nun hizmet verdiği bölgede, bir mesajın nasıl karşılandığındaki bu fark, genellikle nasıl gönderildiğindeki farktan daha büyüktür. ## Elle göndermek Gönderiler ekranındaki **Notify**, yapılandırılmış şablonu kullanarak belirli bir sipariş için WhatsApp mesajı gönderir. SMS’ten farklı olarak bu işlem her seferinde tek bir sipariş için yapılır. ## Sürücülerin kendi mesajları var Müşteri bildirimlerinden ayrı olarak, OTO FLEX sürücüleri sürücü uygulamasından kendi önceden tanımlanmış şablonlarını kullanarak müşterilere WhatsApp mesajı gönderir. Kanal aynı, gönderen ve amaç farklıdır. Bkz. [Teslimat](https://docs.tryoto.com/tr/modules/oto-flex/delivery.md). ## İlgili sayfalar * [SMS](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/sms.md): WhatsApp kullanılamıyorken başvurulan yedek kanal. * [Markalı sayfalar](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/branded-pages.md): mesajın bağlantı verdiği sayfalar. * [Teslimat](https://docs.tryoto.com/tr/modules/oto-flex/delivery.md): sürücüden müşteriye mesajlaşma. ## Related topics - [SMS, e-posta ve WhatsApp sağlayıcıları](https://docs.tryoto.com/tr/integrations/messaging-providers.md) - [Müşteri Bildirimleri](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/overview.md) - [SMS bildirimleri](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/sms.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.