> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.tryoto.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Müşteri Bildirimleri > Müşterilerinizi siparişten teslimata kadar SMS, e-posta ve WhatsApp ile bilgilendirin; markalı sayfalarda sipariş, adres ve teslimat zaman aralığını onaylatın. > [!NOTE] > > **Nerede bulunur:** Ayarlar → Customer Notifs — [OTO’da aç ↗](https://app.tryoto.com/customizable-pages) Siparişin verildiği andan teslim edildiği ana kadar, siz söylemedikçe müşteri hiçbir şey bilmez. Bu modül, müşterinize söylediğiniz her şeydir; daha da önemlisi, müşterinizin size geri söylemesine imkân tanıdığınız her şeydir. ## Hangi sorunu çözer? *Siparişim nerede?* e-ticaretin en pahalı sorusudur. Yanıtsız kaldığı her seferde bir destek talebine dönüşür ve bu talep, siparişten elde edilen kârdan daha pahalıya mal olur. Kötü yanıtlandığı her seferde de (alışılmadık bir düzende açılan bir kargo şirketi takip sayfası, hiçbir yere çıkmayan bir bağlantı) aynı maliyeti doğurur ve müşteri sizin markanızı değil, kargo şirketinin markasını hatırlar. Bu maliyetin arkasında daha büyük ikinci bir maliyet saklıdır. Başarısız bir teslimat genellikle kimsenin sormadığı bir veri sorunudur: Adres eksiktir, müşteri işteydi ya da telefon numarası yanlıştı. Bunu önlemek için gereken bilgi aslında vardı (müşterinin aklında), ama hiçbir şey onu sormadı. ## Bilgi vermekle kalmayıp soru soran bildirimler Bu modülün işleyişi her seferinde aynıdır: Bir **olay**, bir kanalda bir **mesajı** tetikler; mesaj bir **bağlantı** taşır ve bu bağlantı, müşterinin *bir işlem yapabildiği* **markalı bir sayfayı** açar. Müşterinin yaptığı işlem, operasyonunuza veri olarak geri döner. ![Bir olay SMS, WhatsApp veya e-posta ile bir mesajı tetikler; mesaj, müşterinin işlem yaptığı markalı bir sayfaya bağlanır ve bu işlem operasyona geri döner](https://mintcdn.com/oto/i18iHWUj0UsU2Wev/images/diagram-cn-overview-light.png?fit=max\&auto=format\&n=i18iHWUj0UsU2Wev\&q=85\&s=33005fed087e680e9d5ad68f030b28ff) Her bildirim türü bu yolu izler. Farklı olan, süreci başlatan olay ve sayfanın müşteriye neyi yapma imkânı verdiğidir. > [!TIP] > > **Bu yüzden pazarlamaya değil, operasyona aittir** > > Yalnızca bilgi veren bir takip sayfası hoş bir ayrıntıdır. Müşterinin sevkiyattan önce adresini düzeltmesine, evde olacağı bir teslimat zaman aralığını seçmesine ya da gerçekten vermek istediği kapıda ödemeli siparişi onaylamasına imkân tanıyan bir sayfa ise sorunu, henüz hiçbir maliyet doğurmadan ortadan kaldırır. > > Tasarruf bildirimden gelmez; aksi hâlde kapıya kadar gidip geri dönecek olan yeniden teslimattan, iadeden, destek aramasından ve iptal edilen kapıda ödemeli siparişten gelir. ## Nerede bulunur? | Ekran | Yol | İçeriği | | - | - | - | | **Customizable Pages** | **Ayarlar → Customer Notifs → Customizable Pages** | Yedi markalı sayfa; her biri ayrı bir sekmede, canlı önizleme ve yayın durumuyla. | | **SMS** | **Ayarlar → Customer Notifs → SMS** | **SMS Settings · SMS Providers · Connected SMS Providers**. | | **Email** | **Ayarlar → Customer Notifs → Email** | **Email Settings** ve **Email Accounts**. | | **Whatsapp** | **Ayarlar → Customer Notifs → Whatsapp** | **Whatsapp Settings** ve **Whatsapp Templates**, ayrıca bağlantılar. | | **Markalar** | **Ayarlar → Account → Markalar** | Logolar ve renkler. Her sayfa ve mesaj, kimliğini buradan alır. | | **Notification Logs** | **Ayarlar → Logs → Notification Logs** | **SMS Logs** ve **Email Logs**: Ne gönderildi, kime gönderildi ve sağlayıcı ne yanıt verdi. | | **Notify** | **Shipping → Gönderiler → Notify** | Bu bildirimlerden birini belirli bir sipariş için elle göndermek. | ![Customizable Pages ekranı](https://mintcdn.com/oto/YkJay8Y-1RDv8ciw/images/cn-1-pages.png?fit=max\&auto=format\&n=YkJay8Y-1RDv8ciw\&q=85\&s=6f9365aed91c9c0eba969fb9769e743b) Şekil 1 — Müşterinin açabileceği her sayfa için bir tane olmak üzere yedi sekme. Her biri ayrı ayrı yapılandırılır, önizlenir ve yayınlanır. ## Kimler kullanır? | Rol | Burada ne yapar? | | - | - | | **Müşteri deneyimi / CRM** | Müşterinin gördüğü her şeyden sorumludur: sayfa tasarımı, mesaj metinleri ve hangi olayların bir mesajı hak ettiği. | | **Marka veya pazarlama** | Logolar, renkler ve müşterinin her siparişte birkaç kez açtığı sayfalardaki reklam alanı. | | **Operasyon** | Sonucu değiştiren sayfalarla ilgilenir: adres doğrulama, teslimat zaman aralığı seçimi, kapıda ödeme onayı. | | **Destek** | İhtiyaç duyan siparişler için bildirimleri elle gönderir ve müşteri hiçbir şey gelmediğini söylediğinde kayıtları inceler. | ## Bu modüldeki işlevler > **[Markalı sayfalar](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/branded-pages.md)** > > *10 özellik* > **[SMS](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/sms.md)** > > *5 özellik* > **[E-posta](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/email.md)** > > *2 özellik* > **[WhatsApp](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/whatsapp.md)** > > *1 özellik* > **[Özel iş akışları](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/custom-workflows.md)** > > *1 özellik* ## Bağlantılı olduğu modüller * [Sipariş hazırlama öncesi kontroller](https://docs.tryoto.com/tr/modules/omnichannel-oms/prefulfillment.md): bu sayfaları kullanan kapıda ödeme onayı ve adres kontrolleri. * [Teslimat](https://docs.tryoto.com/tr/modules/oto-flex/delivery.md): sürücünün ilerlemesiyle beslenen canlı takip sayfası. * [İade Yönetimi](https://docs.tryoto.com/tr/modules/return-management/overview.md): iade portalı da aynı ailedeki markalı sayfalardan biridir. * [Gönderim ve Takip](https://docs.tryoto.com/tr/modules/shipping-management/shipping-and-tracking.md): Notify’ın kullanıldığı yer. ## Özet | İşlev | Özellik sayısı | | - | - | | [**Markalı sayfalar**](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/branded-pages.md) | 10 | | [**SMS**](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/sms.md) | 5 | | [**E-posta**](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/email.md) | 2 | | [**WhatsApp**](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/whatsapp.md) | 1 | | [**Özel iş akışları**](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/custom-workflows.md) | 1 | ## Related topics - [REST API başvuru kaynağı](https://docs.tryoto.com/tr/developers/rest-api-reference.md) - [Yerelleştirme: diller, para birimi ve saat dilimleri](https://docs.tryoto.com/tr/platform/localization.md) - [OTO nedir?](https://docs.tryoto.com/tr/get-started/what-is-oto.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.