> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.tryoto.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # OTO nedir? > OTO, bir e-ticaret operasyon platformu ve kargo entegratörüdür. Bir sipariş verildiği andan müşteriye teslim edildiği ana kadar tüm süreci yönetir. OTO, bir e-ticaret operasyon platformu ve kargo entegratörüdür. Bir sipariş verildiği andan müşteriye teslim edildiği ana kadar tüm süreci yönetir. Siparişler, satış yaptığınız tüm kanallardan OTO’ya gelir. OTO her siparişin nereden hazırlanacağına ve kimin teslim edeceğine karar verir; sipariş teslim edilene kadar da müşteriyi ve ekibinizi bilgilendirir. ## OTO hangi sorunu çözer? Online satış, depo yönetimi ve kargo gönderimi için ayrı ayrı pek çok yazılım var. Sorun, bu sistemlerin birbiriyle konuşmaması. Büyüyen her perakendecinin karşılaştığı tablo aşağı yukarı aynıdır. E-ticaret sitesi siparişleri görür ama mağazadaki stoktan habersizdir. Depo sistemi stoğu bilir ama bugün hangi kargo şirketinin daha ucuz olduğunu bilmez. Her kargo şirketinin kendi paneli vardır ve hiçbiri diğerinden haberdar değildir. Bu sistemlerin arasındaki boşluğu da Excel tabloları, ortak bir e-posta kutusu ve işin nasıl yürüdüğünü bilen birkaç kişi doldurur. Bu düzen bir süre idare eder. Ancak işletme büyüdükçe tıkanmaya başlar: ikinci bir depo açıldığında, bir pazaryerine girildiğinde, aynı gün teslimat sözü verildiğinde ya da üç kanalda birden geçerli bir iade politikası gerektiğinde. Bunların her biri yeni bir manuel adım demektir ve siparişler tam da bu manuel adımlarda kaybolur. > [!TIP] > > **Asıl maliyet veride değil, kararda** > > Sipariş verisini bir sistemden diğerine aktarmak artık sorun değil; bunu yapan pek çok araç var. Bu araçların yapamadığı şey *karar vermek*: Bu siparişi hangi depo veya mağaza hazırlamalı? Hangi kargo şirketiyle gönderilmeli? Müşteriye hangi teslim tarihi söylenmeli? Bir kargo şirketinde sorun çıktığında ya da mağazadaki son ürün bir saat önce satıldığında ne yapılmalı? > > Bu kararlar günde yüzlerce kez verilir. İnsanlar verdiğinde süreç yavaş ve tutarsız olur. Tüm resmi gören kurallar verdiğinde ise hızlı ve tutarlı. ## OTO ne yapar? OTO dört temel işi sırayla yapar. Platformdaki her özellik bu işlerden birine hizmet eder. | # | İş | Açıklama | | - | - | - | | 1 | **Siparişleri toplar** | Satış yaptığınız tüm web siteleri, pazaryerleri ve uygulamalardan siparişleri anlık olarak ve tek bir formatta alır. Adres ve telefon hatalarını, teslimatı aksatmadan önce düzeltir. | | 2 | **Karar verir** | Siparişin hangi depo veya mağazadan hazırlanacağını, hangi kargo şirketiyle gönderileceğini ve müşteriye ne zaman teslim edileceğini belirler. Bunu elle değil, tanımladığınız kurallarla yapar. | | 3 | **Siparişi yola çıkarır** | Ürünler depoda veya mağazada toplanır, paketlenir ve sevk edilir. Siparişi kargo şirketi ya da kendi sürücünüz teslim alır. Ürün geri dönerse iade süreci de buradan yönetilir. | | 4 | **Herkesi bilgilendirir** | Müşteriyi, satış kanalını ve kendi sistemlerinizi, kimsenin sormasına gerek kalmadan güncel tutar. | > [!NOTE] > > **Her siparişin baştan sona tek bir kaydı vardır** > > OTO’nun temelindeki fikir şu: Bir sipariş, ödeme yapıldığı andan teslim edildiği ana kadar tek bir kayıttır. E-ticaret sitesinde bir satır, Excel’de başka bir satır, kargo panelinde de ayrı bir gönderi olarak dağılmaz; bunları birinin elle eşleştirmesi gerekmez. > > Diğer her şey bu sayede mümkün olur. Yönlendirme kuralları mesafeyi ve stoğu birlikte değerlendirebilir, çünkü ikisini de görür. Takip sayfası dört farklı kargo şirketinin durumlarını tek bir dille gösterebilir, çünkü tüm durumlar aynı kayıtta standart hâle getirilir. Bir iade, ait olduğu siparişle kolayca eşleşir, çünkü baştan beri aynı kayıttır. ## Platform OTO, 9 modülden ve 211 belgelenmiş özellikten oluşur. Modüller kabaca yukarıdaki dört işe göre gruplanır. ### Siparişleri toplamak | | | | - | - | | [Satış Kanalları](https://docs.tryoto.com/tr/modules/sales-channels/overview.md) | Shopify, Salla, Zid, WooCommerce, Adobe Commerce, Noon, Trendyol, Jahez ve daha fazlası için 40’tan fazla hazır entegrasyon; hazır entegrasyonu olmayan sistemler için de API. Siparişler OTO’ya gelir, stok ve sipariş durumları kanallara geri gönderilir. | | [Omnichannel OMS](https://docs.tryoto.com/tr/modules/omnichannel-oms/overview.md) | Siparişlerin yönetildiği merkez. Senkronizasyon, yönlendirme, adres düzeltme, hazırlık öncesi kontroller ve sipariş hazırlama burada yapılır. En kapsamlı modüldür; diğer modüller bunun üzerine kuruludur. | ### Karar vermek ve göndermek | | | | - | - | | [Hub Yönetimi](https://docs.tryoto.com/tr/modules/hubs-management/overview.md) | Depolar, mağazalar ve üçüncü taraf (3PL) tesisler aynı şekilde tanımlanır; böylece stok bulunan her noktadan gönderim yapılabilir. Mağazadan gönderimi mümkün kılan budur. | | [Kargo Yönetimi](https://docs.tryoto.com/tr/modules/shipping-management/overview.md) | Dünya genelinde **460+** kargo şirketi entegrasyonu (**15+** tanesi OTO fiyatlarıyla), aralarından seçim yapan kurallar, kargo etiketleri ve manifestolar; ayrıca her kargo şirketinin faturaladığı tutarın kontrolü. | | [OTO FLEX](https://docs.tryoto.com/tr/modules/oto-flex/overview.md) | Kendi sürücüleriniz varsa onları da buradan yönetin: sipariş atama, rota planlama, teslim alma ve teslimat kanıtı. Sürücüleriniz, kargo şirketleriyle aynı kurallara göre çalışır. | ### Depo operasyonu | | | | - | - | | [Depo Yönetimi](https://docs.tryoto.com/tr/modules/warehouse-management/overview.md) | OTO PACK: raflar, zonlar, toplama dalgaları, el terminaliyle toplama, paketleme, sevkiyat ve gelen ürün kabulü. | | [Envanter Yönetimi](https://docs.tryoto.com/tr/modules/inventory-management/overview.md) | Hangi üründen ne kadar olduğu, nerede durduğu ve bu bilginin ürünü satan tüm kanallarla senkronize tutulması. | | [İade Yönetimi](https://docs.tryoto.com/tr/modules/return-management/overview.md) | Müşterilerin kullandığı bir İade Portalı, farklılıkların kayıt altına alındığı düzenli bir iade kabul süreci ve hangi ürünlerin iade edilebileceğini belirleyen kurallar. | ### Müşteriyi bilgilendirmek | | | | - | - | | [Müşteri Bildirimleri](https://docs.tryoto.com/tr/modules/customer-notification/overview.md) | Kendi gönderici adınızla SMS, e-posta ve WhatsApp mesajları; kendi alan adınızda, markanıza ait takip ve iade sayfaları. | Bunlara ek olarak Analitik ve Raporlama ile Faturalama, Ödemeler ve Kapıda Ödeme modülleri bulunur. Yukarıdaki tüm özelliklere [API](https://docs.tryoto.com/tr/developers/overview.md) üzerinden de erişebilirsiniz. ## OTO’yu kimler kullanır? | Rol | OTO ne sağlar? | | - | - | | **Operasyon müdürü** | Altı farklı sekme yerine tek bir ekran. Sorunlar, müşteri fark etmeden önce burada görünür. | | **Depo ekibi** | Hangi raftan, hangi üründen kaç adet alınacağını gösteren bir el terminali uygulaması ve yanlış ürünü gönderilmeden önce yakalayan bir paketleme ekranı. | | **E-ticaret müdürü** | Yeni bir satış kanalı açmak bir projeye dönüşmez, birkaç ayarla tamamlanır. Ödeme sayfasında verilen teslimat süresi de gerçekten tutulabilir. | | **Müşteri hizmetleri** | “Siparişim nerede?” sorusunun cevabı tek ekranda. Çoğu zaman müşteri bu cevabı takip sayfasından kendisi bulur. | | **Finans** | Her gönderinin maliyeti, kargo şirketinin faturaladığı tutar ve ikisi arasındaki farklar. | | **Geliştiriciler** | Platformun tamamını kapsayan bir REST API ve değişiklikleri sürekli sorgulamanıza gerek bırakmadan size bildiren webhook’lar. | ## OTO ne değildir? Bunu baştan netleştirmek önemli, çünkü platformun güçlü yanlarını da bu belirliyor. | | | | - | - | | **Kargo şirketi değildir** | OTO bir yazılımdır, paket taşımaz. Sizi kargo şirketlerine bağlar ve [OTO FLEX](https://docs.tryoto.com/tr/modules/oto-flex/overview.md) ile kendi sürücülerinizi yönetmenizi sağlar; ancak OTO’ya ait tek bir araç bile yoktur. | | **E-ticaret sitesi değildir** | Ürün satmaz, mağaza barındırmaz. Halihazırda satış yaptığınız platforma bağlanır. | | **ERP değildir** | Muhasebenizi veya satın alma süreçlerinizi yönetmez. Kullandığınız ERP ile hub kodu ve SKU üzerinden eşleşir. | > [!TIP] > > **Kargo şirketi olmamak, OTO’nun en büyük avantajı** > > Kendi filosu olan bir platform, doğal olarak o filoyu öne çıkarır. OTO’nun böyle bir çıkarı yoktur. Bu yüzden yönlendirme kuralları, anlaşmanız olan tüm kargo şirketlerini yalnızca maliyet, kapsama alanı ve performansa göre karşılaştırır. Yeni bir kargo şirketi eklemek ya da birini bırakmak da büyük bir geçiş projesi değil, basit bir ayar değişikliğidir. ## Bölgenin ihtiyaçlarına göre tasarlandı OTO; Suudi Arabistan, BAE ve Türkiye’deki işletmelere hizmet verir. Başka pazarlar için tasarlanmış platformların genellikle atladığı bazı konular bu yüzden OTO’da en baştan ele alınmıştır. | | | | - | - | | **Adresler** | Suudi Arabistan’ın ulusal adres sistemi (kısa adres kodu, ek numara, ilçe) doğrudan desteklenir; sokak numarası ve posta koduna göre tasarlanmış bir yapıya sonradan eklenmiş değildir. | | **Kapıda Ödeme** | Kapıda Ödeme, sonradan eklenmiş bir seçenek değil, platformun her aşamasında desteklenen temel bir ödeme yöntemidir: tahsilat, kargo şirketi bazında tutar limitleri, ücretler, tahsil edilen tutarların aktarımı ve nakit ödemeli bir sipariş iade edildiğinde izlenecek süreç. | | **İşletmelerin kullandığı platformlar** | Salla, Zid, Makane, Matjrah, Shahbandr, Trendyol, Noon, Jahez ve Foodics; Shopify ve Adobe Commerce ile birlikte aynı entegrasyon kataloğunda yer alır. | | **Çalışma günleri ve saatleri** | Hub çalışma takvimleri varsayılan olarak bölgedeki çalışma haftasına göre ayarlanır. Teslimat süreleri de her noktanın gerçek çalışma saatlerine göre hesaplanır. | | **Arapça** | Müşteriye giden sayfalar ve mesajlar her dil için ayrı hazırlanır; böylece müşteri hepsini kendi dilinde okur. | ## Sonraki adımlar > **[Temel kavramlar](https://docs.tryoto.com/tr/get-started/core-concepts.md)** > > Sipariş, gönderi, hub, marka, rota ve toplama dalgası: dokümantasyonun geri kalanında kullanılan temel kavramlar. > **[Hızlı başlangıç](https://docs.tryoto.com/tr/get-started/quickstart.md)** > > İlk siparişten ilk teslimata. > **[Omnichannel OMS](https://docs.tryoto.com/tr/modules/omnichannel-oms/overview.md)** > > Okumaya başlamak için en doğru modül. > **[Geliştiriciler](https://docs.tryoto.com/tr/developers/overview.md)** > > Aynı platform, API üzerinden. ## Related topics - [Temel kavramlar: sipariş, gönderi, stok ve hub](https://docs.tryoto.com/tr/get-started/core-concepts.md) - [E-ticaret operasyon platformu ve kargo entegratörü](https://docs.tryoto.com/tr/index.md) - [Hub Yönetimi](https://docs.tryoto.com/tr/modules/hubs-management/overview.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.