> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tryoto.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# التعاون والإشعارات

> ناقش الطلب على صفحة الطلب نفسها، وتابع كل ما يخصك في مركز التواصل، واختر الإشعارات التي تريد استلامها.

معظم ما يتعثر في تجهيز الطلبات يُناقَش في مكان ما: مجموعة دردشة، أو ردّ على الجميع، أو ورقة ملصقة على شاشة. والغاية من نقل هذا النقاش إلى الطلب نفسه أن يراه أول شخص يفتح ذلك الطلب بعدك.

## مركز التواصل

كل ما يُوجَّه إليك يجتمع في مكان واحد، تصل إليه من الأيقونة في أعلى الصفحة. يتكون من ثلاثة تبويبات ومن تخطيط بلوحين: القائمة في جانب، والتفاصيل في الجانب الآخر.

| التبويب | ما الذي يحتويه |
| - | - |
| **Notifications** | ما تُبلغك به المنصة: خرق لاتفاقية مستوى الخدمة، أو فشل في التوصيل، أو اكتمال تنزيل بيانات. |
| **Threads** | المحادثات التي تشارك فيها أو تتابعها. |
| **Order Comments** | النقاشات المرتبطة بطلبات بعينها. |

يمكن فلترة كل تبويب حسب **All** أو **Read** أو **Unread**، فتصبح الإجابة عن سؤال «ما الذي لم أتعامل معه بعد؟» نقرة واحدة بدل التمرير الطويل.

## النقاش على الطلب

تُحفظ التعليقات على الطلب نفسه. يمكنك الإشارة إلى زميل لإشراكه في النقاش، ومتابعة محادثة لتصلك تحديثاتها، وإلغاء متابعة محادثة لم تعد تعنيك. وتُتتبَّع حالة القراءة لكل شخص على حدة، فانتهاء محادثة بالنسبة إليك لا يعني أن أحدًا غيرك قد رآها.

> [!TIP]
>
> **القيمة الحقيقية تظهر بعد ستة أسابيع**
>
> المحادثة في مجموعة دردشة تضيع بحلول العصر. أما المحادثة نفسها على الطلب فتبقى موجودة عندما يعترض العميل على التسليم، أو تستفسر المالية عن رسوم إضافية، أو يسأل موظف جديد لماذا تُعومل مع ذلك الطلب بشكل مختلف.
>
> كما تلغي أسوأ سؤال في العمليات: «من كان يتابع هذا؟»، لأن الإجابة موجودة في السجل لا في ذاكرة أحد.

## إعدادات الإشعارات

من **الإعدادات ← Notifications** يختار كل شخص ما يصله وكيف. هناك **تسعة عشر نوعًا من الإشعارات** موزعة على خمس مجموعات، لكل منها مفتاحان مستقلان: **In-App** و**Email**. ولا تُطبَّق التغييرات لحظة تبديل المفتاح، بل عند الضغط على **Save**.

### نظام إدارة الطلبات (Order Management System)

| | |
| - | - |
| **New Orders** | الطلبات الواردة حديثًا. |
| **Order Need Confirmation** | طلبات بانتظار خطوة تأكيد. |
| **Order Missing Information** | وصل طلب ببيانات ناقصة. راجع [تصحيح العناوين والبيانات](https://docs.tryoto.com/ar/modules/omnichannel-oms/order-data-correction.md). |
| **Orders On Hold** | تم تعليق طلب. |
| **Order Returned** | طلب في طريق العودة إلى نقطة انطلاق الشحنة. |
| **Delivered Orders** | الطلبات التي سلّمتها شركة الشحن. |
| **Return Received** | وصل طلب مُرتجع. راجع [استلام الشحنات المرتجعة](https://docs.tryoto.com/ar/modules/return-management/returns-receiving.md). |

![مجموعة Order Management System في إعدادات إشعارات OTO، وفي كل صف مفتاح In-App ومفتاح Email](https://mintcdn.com/oto/YkJay8Y-1RDv8ciw/images/plat-1-notif-oms.png?fit=max\&auto=format\&n=YkJay8Y-1RDv8ciw\&q=85\&s=0419a467ededabe83665a463971c266e)

الشكل 1 — مفتاحان في كل صف، يُضبط كل منهما بشكل مستقل. النمط الظاهر أعلاه واقعي: البريد الإلكتروني لما يحتاج إلى تصرف بعيدًا عن الشاشة، والإشعارات داخل التطبيق للباقي.

### نظام إدارة الشحن (Shipping Management System)

| | |
| - | - |
| **Drop-off Shipment Reminder** | تذكير يومي بالشحنات التي تنتظر التسليم لفرع شركة الشحن. |
| **Shipment Created** | تم حجز شحنة مع شركة شحن. |
| **Shipment Creation Attempt Failed** | تعذّر إنشاء شحنة، وسيبقى الطلب متوقفًا حتى يتدخل أحد. راجع [أحداث الويب هوك](https://docs.tryoto.com/ar/developers/webhook-events.md) لاستقبال الإشارة نفسها في أنظمتك. |
| **Return in Progress** | طلب في طريقه للعودة إلى نقطة انطلاق الشحنة. |
| **Orders Held for Pickup** | شحنات بانتظار الاستلام. |
| **SLA Breach** | لم يُوفَ بالتزام ما. |
| **Pickup Delay** | تجاوز طلب تاريخ استلامه. |
| **Warehouse Shipment Notification** | يُبلغ *المستودع المُسنَد* بكل شحنة تُنشأ مع تفاصيلها، فيعلم الموقع الذي عليه التصرف دون أن يضطر أحد لإعادة توجيه الإشعار. |

> [!TIP]
>
> **اثنان من هذه الإشعارات يرصدان الأعطال الصامتة**
>
> ينطلق **Shipment Creation Attempt Failed** و**SLA Breach** في حالات لا يحدث فيها أي شيء آخر. فالشحنة التي لم تُحجز أصلًا لا تُنتج تغييرًا في الحالة لأن شيئًا لم يتغير، واتفاقية مستوى الخدمة المخروقة لا تُنتج أي خطأ على الإطلاق.
>
> كل الإشعارات الأخرى هنا تخبرك بشيء نجح فعلًا، أما هذان فيخبرانك بشيء لم ينجح، ولهذا يستحقان الاشتراك حتى لو كانت بقية الإشعارات مكتومة.

### المدفوعات والرسوم (Payments and Charges)

| | |
| - | - |
| **Surcharge** | تحمّلت شحنة رسومًا غير متوقعة. راجع [مطابقة الفواتير](https://docs.tryoto.com/ar/modules/shipping-management/shipping-invoices-reconciliation.md). |
| **OTO Credit Balance** | انخفض رصيدك عن حدّ حددته. والحد نفسه هو حقل **Minimum Credit Balance** في الصف نفسه. |

> [!WARNING]
>
> **اضبط حدّ الرصيد عند مستوى يجعله مفيدًا**
>
> هذا هو الإشعار الذي يمنع توقف العمليات: إذا نفد الرصيد تتوقف الشحنات عن الإنشاء، ويبدو ذلك لكل من هم في المراحل التالية مثل خلل في عملية الربط تمامًا.
>
> ينبغي أن يغطي الحدّ أكثر من تكلفة شحن يوم واحد، لأنه يجب أن يترك وقتًا لشخص ما كي يلاحظ ويوافق ويدفع. الرقم الذي يمنحك إنذارًا قبل ساعة واحدة لا يمنحك أي إنذار فعلي.

### نظام إدارة المستودعات الأساسي (Basic Warehouse Management System)

| | |
| - | - |
| **Low Stock** | انخفض مخزون SKU عن الحد الأدنى المحدد له. |
| **Out of Stock** | نفد مخزون منتج. راجع [تتبع المخزون](https://docs.tryoto.com/ar/modules/inventory-management/inventory-tracking.md). |

### الإخطارات العامة (General Announcement)

| | |
| - | - |
| **Announcement** | إخطارات المنصة من OTO. راجع [الإخطارات](https://docs.tryoto.com/ar/platform/announcements.md). |
| **Notification Sound** | عدد مرات تشغيل الصوت عند وصول إشعار جديد: **Single** أو **3 times** أو **5 times** أو **Repetitive**. |

![النصف السفلي من شاشة إعدادات الإشعارات، ويظهر فيه حقل حدّ OTO Credit Balance وإشعارات المخزون وإعدادات الإخطارات وصوت الإشعارات](https://mintcdn.com/oto/YkJay8Y-1RDv8ciw/images/plat-2-notif-tail.png?fit=max\&auto=format\&n=YkJay8Y-1RDv8ciw\&q=85\&s=309af4a40138b32b9d68e2255ff13cf7)

الشكل 2 — حدّ الرصيد وإعداد الصوت صفّان عاديان في الشاشة نفسها، يسهل تجاوزهما أثناء التمرير، ويستحقان الضبط بعناية.

> [!WARNING]
>
> **اشترك حسب الدور لا حسب الرغبة**
>
> في شاشة إعدادات مليئة بالمفاتيح، يغريك تشغيل كل شيء. وبعد أسبوعين يصبح مركز الإشعارات غير قابل للقراءة، ويمرّ الإشعار المهم فعلًا (خرق اتفاقية مستوى الخدمة أو رسوم إضافية) دون أن يراه أحد.
>
> النمط الذي يصمد هو القرار حسب الدور. مدير المستودع يحتاج **Low Stock** و**Pickup Delay**. والمالية تحتاج **Surcharge**. وخدمة العملاء تحتاج **Delivery Failed**. ولا يكاد أحد يحتاج **New Orders**، لأن قائمة الطلبات تخبرك بذلك أصلًا، وبشكل أفضل.

> [!TIP]
>
> **البريد الإلكتروني لما يحتاج إلى تصرف بعيدًا عن الشاشة**
>
> القناتان مستقلتان عن قصد. الإشعارات داخل التطبيق لمن يعمل على OTO بالفعل، والبريد الإلكتروني للوصول إليه حين لا يكون عليها.
>
> قاعدة مفيدة: إذا كان الإشعار يحتاج إلى تصرف خلال ساعة، والشخص ليس بالضرورة على لوحة التحكم، ففعّل البريد الإلكتروني أيضًا. وإلا فاكتفِ بالإشعارات داخل التطبيق، وإلا فقد صندوق البريد قيمته كإشارة تنبيه.

## صفحات ذات صلة

* [الإخطارات](https://docs.tryoto.com/ar/platform/announcements.md): أخبار المنصة، وأين تظهر.
* [إشعارات العملاء](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/overview.md): المقابل الموجّه للخارج، للمستهلكين لا للموظفين.
* [المستخدمون والأدوار والصلاحيات](https://docs.tryoto.com/ar/platform/users-roles-and-permissions.md): من يمكن إشعارهم.


## Related topics

- [إخطارات المنصة](https://docs.tryoto.com/ar/platform/announcements.md)
- [خدمات الويب هوك للتحديثات الفورية](https://docs.tryoto.com/ar/integrations/webhooks.md)
- [البدء السريع: اشحن أول طلب مع OTO](https://docs.tryoto.com/ar/get-started/quickstart.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.