> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tryoto.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# إدارة المرتجعات

> تعامل مع المرتجعات كما تتعامل مع الطلبات: طلب إرجاع من العميل أو من فريقك، وشحنة إرجاع، واستلام وفحص، ثم قرار الاسترداد.

> [!NOTE]
>
> **مكانه في المنصة:** Main ‏← Shipping ‏← Returns — [افتح في OTO ↖](https://app.tryoto.com/returns)

الإرجاع طلبٌ ثانٍ يسير في الاتجاه المعاكس، وهو الطلب الذي لا يصمّم له أحد. يمنح هذا النظام عملية الإرجاع الأدوات نفسها التي يحظى بها الطلب الصادر: طلب إرجاع، وشحنة، وإيصال استلام، وفحص، وقرار، وكل ذلك مسجَّل.

## ما المشكلة التي يحلها؟

نادرًا ما تكون تكلفة الإرجاع هي مبلغ الاسترداد نفسه. التكلفة الحقيقية في المعالجة: شخص يرد على بريد إلكتروني، وآخر يحجز موعد الاستلام، وطرد يصل إلى المستودع بلا أي مستندات، وصندوق يبقى على طاولة أسبوعًا لأن أحدًا لا يعرف هل تمت الموافقة عليه، وعميل لم يسترد ماله ولا منتجه وأصبح يتحدث عن ذلك للآخرين.

وتحت ذلك كله مشكلة عدم يقين. فإلى أن يفتح أحدٌ الصندوق فعليًا، لا تعرف ما الذي عاد، ولا حالته، ولا إن كان الاسترداد الذي وعدت به هو القرار الصحيح. كل خطوة تسبق تلك اللحظة تخمين، وكل تخمين يثبت خطؤه يكلّفك المال مرتين.

## طريقتان لبدء الإرجاع

| الطريقة | من يبدؤها؟ | متى تناسب؟ |
| - | - | - |
| **بوابة الإرجاع** | العميل، عبر صفحة تحمل علامتك التجارية. | في الحجم المعتاد. فهي خدمة ذاتية، تجمع سبب الإرجاع والصور من البداية، ولا تصل إلى بريدك أبدًا. |
| **لوحة التحكم** | أنت، على طلب تم توصيله. | عندما يتواصل معك العميل بطريقة أخرى، كمكالمة أو زيارة للمتجر أو رسالة، فترفع الطلب نيابةً عنه. |

وتصل الطريقتان إلى المكان نفسه: شاشة **Returns**، كطلب إرجاع له معرّف خاص به. يحمل الإرجاع رقم الطلب مع لاحقة إرجاع، مثل **OID-10288-10120-R1**، ليُميَّز الإرجاع الثاني على الطلب نفسه عن الأول.

> [!NOTE]
>
> **التوصيل غير الناجح ليس من هذا النوع**
>
> الطرد الذي لم يُسلَّم ويعود إليك هو **إرجاع إلى نقطة انطلاق الشحنة**، ويسلك مسارًا مختلفًا؛ راجع [استلام الشحنات المرتجعة](https://docs.tryoto.com/ar/modules/return-management/returns-receiving.md). أما المرتجعات المشروحة هنا فهي التي يطلبها العميل على طلب وصله بالفعل.
>
> والفصل بين النوعين مهم: فلكل منهما أسباب مختلفة وتكاليف مختلفة وحلول مختلفة، وحسابهما معًا يُخفي الاثنين.

## دورة حياة الإرجاع

![ينتقل الإرجاع من الطلب إلى الموافقة ثم الشحنة العكسية والاستلام والفحص وأخيرًا الاسترداد](https://mintcdn.com/oto/i18iHWUj0UsU2Wev/images/diagram-returns-overview-light.png?fit=max\&auto=format\&n=i18iHWUj0UsU2Wev\&q=85\&s=95fc5b0b633b7abbfa2df5724cd82f18)

الترتيب هنا هو جوهر الأمر. الاسترداد قبل التأكيد هو أكثر طرق إدارة المرتجعات شيوعًا وأعلاها تكلفة.

> [!TIP]
>
> **اجعل الاسترداد آخر خطوة، عن قصد**
>
> من المغري أن تسترد المبلغ عند الموافقة، لأنه يبدو كرمًا ويُنهي المحادثة. لكنه يعني أيضًا استرداد مبالغ منتجات لا تصل أبدًا، أو تصل تالفة، أو تصل شيئًا مختلفًا تمامًا، واستعادة ذلك المال لاحقًا شبه مستحيلة.
>
> وضع التأكيد قبل الاسترداد يكلّف العميل بضعة أيام ولا يكلّفك شيئًا. وحيث تكون السرعة مهمة تجاريًا بالفعل، فذلك قرار يُتخذ لكل فئة على حدة والأرقام أمامك، لا إعداد افتراضي.

## مكانه في المنصة

| الشاشة | المسار | ما الذي تحتويه؟ |
| - | - | - |
| **Returns** | **Shipping ‏← Returns** | أربعة تبويبات: **In Progress ‏· Returned ‏· Completed ‏· Rejected / Canceled**. |
| **Return Portal** | **الإعدادات ← Return Settings ‏← Return Portal** | البوابة الموجّهة للعميل: السياسة والأسباب والطرق والهوية البصرية. |
| **Return Automation** | **الإعدادات ← Return Settings ‏← Return Automation** | القواعد التي تحدد ما يمكن إرجاعه. |
| **العلامات التجارية** | **الإعدادات ← Account ← العلامات التجارية** | **Portal URL** و**Return Policy URL**. |
| **الشحنات** | **Shipping ← الشحنات ← Delivered** | حيث يُرفع الإرجاع نيابةً عن العميل. |
| **OTO PACK** | **Menu ‏← Return** في التطبيق | تأكيد ما عاد فعليًا. |

![شاشة Returns على تبويب In Progress](https://mintcdn.com/oto/YkJay8Y-1RDv8ciw/images/ret-1-returns.png?fit=max\&auto=format\&n=YkJay8Y-1RDv8ciw\&q=85\&s=3e611db2fa1ff0522d163d236195900d)

الشكل 1: يتتبع Status المرحلة التي وصل إليها الإرجاع نفسه، أما Return Approval فعمود منفصل، لأن الإرجاع قد تتم الموافقة عليه وهو لا يزال في بداية رحلته.

## من يستخدمه؟

| الدور | ما الذي يقوم به هنا؟ |
| - | - |
| **خدمة العملاء** | توافق على طلبات الإرجاع وترفضها، وترفع المرتجعات نيابةً عن العملاء، وتجيب عن سؤال «أين مبلغي المسترد؟». |
| **المستودع** | يستلم الطرد، ويمسح محتوياته، ويؤكد الكميات. |
| **المالية** | تملك قرار الاسترداد وإشعار الدائن الذي يليه. |
| **إدارة المنتجات والتشكيلة** | تقرأ أسباب الإرجاع حسب المنتج، وهناك يكمن المال فعلًا. |

## وظائف هذا النظام

> **[مرتجعات العملاء](https://docs.tryoto.com/ar/modules/return-management/customer-returns.md)**
>
> *4 ميزات*

> **[استلام الشحنات المرتجعة](https://docs.tryoto.com/ar/modules/return-management/returns-receiving.md)**
>
> *5 ميزات*

> **[أتمتة المرتجعات](https://docs.tryoto.com/ar/modules/return-management/return-automation.md)**
>
> *3 ميزات*

## الأنظمة المرتبطة به

* [إشعارات العملاء](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/sms.md): رسائل الإرجاع الثلاث ورابط البوابة.
* [الاستلام والتخزين](https://docs.tryoto.com/ar/modules/warehouse-management/inbound-putaway.md): حاوية Return التي يستقر فيها المخزون المرتجع.
* [تتبع المخزون](https://docs.tryoto.com/ar/modules/inventory-management/inventory-tracking.md): ما يعيده الإرجاع المؤكَّد إلى المخزون.
* [أتمتة الشحن](https://docs.tryoto.com/ar/modules/shipping-management/shipping-automation.md): اختيار شركة الشحن لرحلة الإرجاع.

## نظرة سريعة

| الوظيفة | عدد الميزات |
| - | - |
| [**مرتجعات العملاء**](https://docs.tryoto.com/ar/modules/return-management/customer-returns.md) | 4 |
| [**استلام الشحنات المرتجعة**](https://docs.tryoto.com/ar/modules/return-management/returns-receiving.md) | 5 |
| [**أتمتة المرتجعات**](https://docs.tryoto.com/ar/modules/return-management/return-automation.md) | 3 |


## Related topics

- [توصيل الميل الأخير في OTO FLEX](https://docs.tryoto.com/ar/modules/oto-flex/delivery.md)
- [OTO FLEX: التوصيل بسائقيك الخاصين](https://docs.tryoto.com/ar/modules/oto-flex/overview.md)
- [مطابقة فواتير الشحن](https://docs.tryoto.com/ar/modules/shipping-management/shipping-invoices-reconciliation.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.