> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tryoto.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# إشعارات العملاء

> أبقِ عملاءك على اطلاع من الطلب حتى التوصيل عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وواتساب، مع صفحات بهوية علامتك يؤكدون فيها الطلب والعنوان وفترة التوصيل.

> [!NOTE]
>
> **مكانه في المنصة:** الإعدادات ← Customer Notifs — [افتح في OTO ↖](https://app.tryoto.com/customizable-pages)

من لحظة تقديم الطلب حتى لحظة وصوله، لا يعرف العميل شيئًا ما لم تخبره أنت. وهذا النظام هو كل ما تخبره به، والأهم من ذلك أنه كل ما تتيح له أن يخبرك به في المقابل.

## ما المشكلة التي يحلها؟

*«أين طلبي؟»* هو أغلى سؤال في التجارة الإلكترونية. ففي كل مرة يبقى بلا إجابة يتحول إلى تذكرة دعم، وتكلّف التذكرة أكثر من هامش الربح على الطلب نفسه. وفي كل مرة يُجاب عنه إجابة سيئة، كصفحة تتبع لشركة الشحن بتصميم غريب أو رابط لا يوصل إلى شيء، تبقى التكلفة نفسها، ويتذكر العميل العلامة التجارية لشركة الشحن بدلًا من علامتك.

وخلف هذه التكلفة تكلفة ثانية أكبر. ففشل التسليم غالبًا مشكلة بيانات لم يسأل عنها أحد: العنوان كان ناقصًا، أو العميل كان في عمله، أو رقم الجوال كان خاطئًا. والمعلومة التي كانت ستمنع ذلك موجودة في ذهن العميل، لكن لا شيء سأله عنها قط.

## إشعارات تسأل بدلًا من أن تُخبر

يعمل هذا النظام بالنمط نفسه في كل مرة: **حدث** يُطلق **رسالة** عبر قناة، وتحمل الرسالة **رابطًا**، ويفتح الرابط **صفحة بعلامتك التجارية** يستطيع العميل فيها *أن يفعل شيئًا*. وما يفعله يعود إلى عملياتك في صورة بيانات.

![حدث يُطلق رسالة عبر الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني، تحمل رابطًا إلى صفحة بعلامتك التجارية يتخذ فيها العميل إجراءً، ثم يعود هذا الإجراء إلى العمليات](https://mintcdn.com/oto/i18iHWUj0UsU2Wev/images/diagram-cn-overview-light.png?fit=max\&auto=format\&n=i18iHWUj0UsU2Wev\&q=85\&s=33005fed087e680e9d5ad68f030b28ff)

يسلك كل نوع من الإشعارات هذا المسار. والفرق هو الحدث الذي يبدؤه، وما تتيح الصفحة للعميل أن يفعله.

> [!TIP]
>
> **لهذا ينتمي هذا النظام إلى العمليات لا إلى التسويق**
>
> صفحة التتبع التي تكتفي بالإخبار مجرد لمسة لطيفة. أما الصفحة التي تتيح للعميل تصحيح عنوانه قبل الإرسال، أو اختيار فترة توصيل يكون فيها في المنزل، أو تأكيد طلب الدفع عند الاستلام الذي قصده فعلًا، فإنها تزيل سبب الفشل قبل أن يكلّف أي شيء.
>
> والتوفير ليس في الإشعار نفسه، بل في إعادة التوصيل، والإرجاع، ومكالمة الدعم، وطلب الدفع عند الاستلام الملغى الذي كان سيذهب إلى باب العميل ويعود.

## مكانه في المنصة

| الشاشة | المسار | ما الذي تحتويه؟ |
| - | - | - |
| **Customizable Pages** | **الإعدادات ← Customer Notifs ‏← Customizable Pages** | الصفحات السبع بعلامتك التجارية، لكل منها تبويب، مع معاينة مباشرة وحالة نشر. |
| **SMS** | **الإعدادات ← Customer Notifs ‏← SMS** | **SMS Settings ‏· SMS Providers ‏· Connected SMS Providers**. |
| **Email** | **الإعدادات ← Customer Notifs ‏← Email** | **Email Settings** و**Email Accounts**. |
| **Whatsapp** | **الإعدادات ← Customer Notifs ‏← Whatsapp** | **Whatsapp Settings** و**Whatsapp Templates**، إضافة إلى الاتصالات. |
| **العلامات التجارية** | **الإعدادات ← Account ← العلامات التجارية** | الشعارات والألوان. ومن هنا تستمد كل صفحة ورسالة هويتها. |
| **Notification Logs** | **الإعدادات ← Logs ‏← Notification Logs** | **SMS Logs** و**Email Logs**: ما الذي أُرسل، وإلى من، وماذا كان رد مزوّد الخدمة. |
| **Notify** | **Shipping ← الشحنات ← Notify** | إرسال أحد هذه الإشعارات يدويًا لطلب محدد. |

![شاشة Customizable Pages](https://mintcdn.com/oto/YkJay8Y-1RDv8ciw/images/cn-1-pages.png?fit=max\&auto=format\&n=YkJay8Y-1RDv8ciw\&q=85\&s=6f9365aed91c9c0eba969fb9769e743b)

الشكل 1 — سبعة تبويبات، تبويب لكل صفحة قد يفتحها العميل. ويُضبط كل منها ويُعاين ويُنشر على حدة.

## من يستخدمه؟

| الدور | ما الذي يقوم به هنا؟ |
| - | - |
| **تجربة العملاء / CRM** | يملك ما يراه العميل: تصميم الصفحات، وصياغة الرسائل، والأحداث التي تستحق رسالة أصلًا. |
| **العلامة التجارية أو التسويق** | الشعارات والألوان، والمساحة الإعلانية على صفحات يفتحها العميل عدة مرات في كل طلب. |
| **العمليات** | تهتم بالصفحات التي تغيّر النتائج: تأكيد العنوان، واختيار فترة التوصيل، وتأكيد الدفع عند الاستلام. |
| **الدعم** | يرسل الإشعارات يدويًا للطلبات التي تحتاجها، ويقرأ السجلات عندما يقول العميل إن شيئًا لم يصله. |

## وظائف هذا النظام

> **[الصفحات بعلامتك التجارية](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/branded-pages.md)**
>
> *10 ميزات*

> **[الرسائل النصية (SMS)](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/sms.md)**
>
> *5 ميزات*

> **[البريد الإلكتروني](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/email.md)**
>
> *ميزتان*

> **[واتساب](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/whatsapp.md)**
>
> *ميزة واحدة*

> **[مسارات العمل المخصّصة](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/custom-workflows.md)**
>
> *ميزة واحدة*

## الأنظمة المرتبطة به

* [فحوصات ما قبل التجهيز](https://docs.tryoto.com/ar/modules/omnichannel-oms/prefulfillment.md): تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام وفحوصات العناوين التي تستخدم هذه الصفحات.
* [التوصيل](https://docs.tryoto.com/ar/modules/oto-flex/delivery.md): صفحة التتبع المباشر التي يغذّيها تقدّم السائق.
* [إدارة المرتجعات](https://docs.tryoto.com/ar/modules/return-management/overview.md): بوابة الإرجاع صفحة بعلامتك التجارية من العائلة نفسها.
* [الشحن والتتبع](https://docs.tryoto.com/ar/modules/shipping-management/shipping-and-tracking.md): حيث يُستخدم **Notify**.

## نظرة سريعة

| الوظيفة | عدد الميزات |
| - | - |
| [**الصفحات بعلامتك التجارية**](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/branded-pages.md) | 10 |
| [**الرسائل النصية (SMS)**](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/sms.md) | 5 |
| [**البريد الإلكتروني**](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/email.md) | 2 |
| [**واتساب**](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/whatsapp.md) | 1 |
| [**مسارات العمل المخصّصة**](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/custom-workflows.md) | 1 |


## Related topics

- [مرجع REST API](https://docs.tryoto.com/ar/developers/rest-api-reference.md)
- [إشعارات عبر الواتساب](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/whatsapp.md)
- [إخطارات المنصة](https://docs.tryoto.com/ar/platform/announcements.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.