> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tryoto.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# إشعارات البريد الإلكتروني

> أرسل رسائل الطلب والتوصيل من نطاقك الخاص: اربط خادم البريد عبر SMTP، واكتب نماذج البريد، واطّلع على ما سيستلمه العميل.

> [!NOTE]
>
> **مكانه في المنصة:** الإعدادات ← Customer Notifs ‏← Email — [افتح في OTO ↖](https://app.tryoto.com/email)

البريد الإلكتروني هو القناة التي تتسع للتفاصيل. فبينما لا تتسع الرسالة النصية إلا لرابط، يستطيع البريد الإلكتروني أن يحمل الطلب والمنتجات والهوية البصرية والرابط معًا — وهو ما يبقى لدى العميل بعد ستة أشهر حين يحتاج إلى الإيصال.

## تبويبان، بالترتيب

تحتوي **الإعدادات ← Customer Notifs ‏← Email** على **Email Settings** و**Email Accounts**. وتأتي الحسابات أولًا: فلا يمكن إرسال أي شيء قبل وجود عنوان يُرسَل منه.

### Email Accounts — الإرسال باسمك

الحساب هو صندوق بريدك الخاص، مربوطًا عبر SMTP، فتخرج الرسالة من نطاقك أنت لا من نطاق منصة أخرى. وتعرض القائمة **Email** و**Mail Server (Host)** و**Display Email** و**Display Name**، وتُضاف الحسابات الجديدة من **Add Email Account**.

| الحقل | ما هو |
| - | - |
| **Email** ‏· **Password** | بيانات الدخول الخاصة بالحساب. |
| **Host** ‏· **Port** | خادم SMTP والمنفذ — عادةً 587 لـ TLS أو 465 لـ SSL. |
| **Use TLS/SSL** | يُضبط بما يتوافق مع الخادم. |
| **Display Email** ‏· **Display Name** | ما يراه العميل في صندوق بريده. وهذا الجزء هو ما يحدد إن كانت الرسالة تبدو صادرة منك. |

> [!TIP]
>
> **وصول البريد مسألة تتعلق بالنطاق، لا بالمنصة**
>
> الإرسال من نطاقك الخاص هو ما يجعل الإشعار يبدو موثوقًا — وهو ما يجعله يصل إلى صندوق الوارد. وهذا يعني أيضًا أن سجلات SPF وDKIM على هذا النطاق أصبحت جزءًا من موثوقية التسليم لديك. ومن الأفضل التحقق من ذلك مع المسؤول عن DNS لديك قبل إرسال أول دفعة من رسائل التتبع، لا بعده.

يمكن ضبط أكثر من حساب — عنوان الدعم للرسائل التي تنتظر ردًا، وعنوان لا يستقبل الردود (no-reply) للبقية.

### Email Settings — علامة تجارية واحدة في كل مرة

تعمل الإعدادات تمامًا كما في [الرسائل النصية](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/sms.md): اختر **العلامة التجارية**، واختر **Email Account** الذي تُرسل منه، وحدّد **Status** — *«Turn email notifications ON or OFF for this brand»* — ثم فعّل أنواع الرسائل أو أوقفها واحدًا واحدًا في الأسفل.

![شاشة Email Settings](https://mintcdn.com/oto/YkJay8Y-1RDv8ciw/images/cn-17-email.png?fit=max\&auto=format\&n=YkJay8Y-1RDv8ciw\&q=85\&s=b862f520e39646efd821ae258767b48f)

الشكل 1 — المعاينة على اليمين هي البريد كما يظهر في صندوق الوارد، بما في ذلك سطر المرسِل — لا عرض للشيفرة.

### أنواع الرسائل

| الفئة | الرسالة | تُرسل عندما |
| - | - | - |
| **Shipment Tracking** | **Shipment in Transit** | تكون الشحنة في طريقها إلى عنوان التوصيل. |
| **Customers Feedback** | **Rate Your Delivery Experience** | بعد التوصيل الناجح، لجمع التقييمات. |
| **Delivery Updates** | **Delivery Attempt Failed** | لا يتمكن المندوب من إتمام التوصيل. |
| **Address Verification** | **Verify Delivery Address** | يحتاج العنوان إلى تأكيد قبل التوصيل. |
| **Returns** | **Return Request Created** | يبدأ المستلم طلب إرجاع. |

> [!NOTE]
>
> **يغطي البريد الإلكتروني أحداثًا أقل من الرسائل النصية، عن قصد**
>
> تحمل الرسائل النصية أربعة عشر نوعًا، والبريد الإلكتروني خمسة. والأنواع التي يستثنيها البريد — رمز التحقق OTP، وتنبيه الاستلام من الفرع، وتذكير فترة التوصيل — هي الأنواع الحساسة للوقت، حيث لا فائدة من رسالة تنتظر في صندوق الوارد دون أن تُقرأ.
>
> يتولى البريد الإلكتروني الأحداث التي يستفيد فيها العميل من التفاصيل وقد يرغب في الاحتفاظ بالرسالة. ومن الأفضل الحفاظ على هذا التقسيم بدلًا من تفعيل كل شيء في كل مكان.

## كتابة البريد

![تعديل بريد إلكتروني](https://mintcdn.com/oto/ft-bRlLvOnJkbVoC/images/cn-18-email-edit.png?fit=max\&auto=format\&n=ft-bRlLvOnJkbVoC\&q=85\&s=968174f555689c7ee99f9aebc429b1dd)

الشكل 2 — محرر متكامل، وسطر للموضوع، والمتغيرات مدرجة فوقه، والإرسال حسب الدولة على اليسار — لكل دولة مفتاح تفعيل خاص بها.

| | |
| - | - |
| **This message will be sent to** | دول تُضاف من قائمة اختيار، **لكل منها مفتاح تفعيل خاص**. فيمكن كتابة الرسالة مرة واحدة وتفعيلها في السعودية وتركيا مع إيقافها في الإمارات. |
| **Subject** | سطر الموضوع، لكل دولة ولكل علامة تجارية. |
| **Message Body** | محرر غني بالخطوط والأحجام والتنسيق والروابط والصور — إضافةً إلى **Import HTML** لاستيراد تصميم جاهز لدى فريقك. |

المتغيرات مدرجة فوق المحرر، بعبارة المنتج نفسه: *«Edit the HTML source code for advanced customization, or personalize your message with the available variables»* — `{{companyName}}` و`{{link}}` و`{{orderNumber}}` و`{{trackingNumber}}` و`{{companyLogo}}` و`{{deliveryCompany}}` و`{{customerName}}` و`{{boxCount}}` و`{{ref1}}`.

> [!TIP]
>
> **مفاتيح التفعيل حسب الدولة هي طريقة الإطلاق التدريجي**
>
> تفعيل إشعار جديد في كل مكان دفعة واحدة يعني اكتشاف مشكلة الصياغة في خمسة أسواق في الوقت نفسه. أما تفعيله في دولة واحدة، ومراقبة النتائج، ثم تفعيله في الدولة التالية، فهو العمل نفسه بترتيب أكثر أمانًا.
>
> وهي أيضًا الطريقة التي تضمن ألا تصل أبدًا رسالة غير مناسبة قانونيًا أو ثقافيًا إلى سوق ما، دون الحاجة إلى قالب منفصل.

## ما الذي يستلمه العميل؟

هذه رسائل HTML مصممة، لا نصوص عادية: ترويسة بعلامتك التجارية، وسطر للحالة، والعنوان الرئيسي، ورقم الطلب، وزر إجراء بارز، ثم بطاقات تفصيلية لرقم التتبع وشركة الشحن وعنوان التوصيل. وتُعرض من اليمين إلى اليسار بالعربية دون الحاجة إلى قالب منفصل.

ميزته على الرسائل النصية هي المساحة. فالبريد يستطيع عرض المنتجات والعنوان وقيمة الطلب *ثم* تقديم الرابط، فلا يحتاج العميل غالبًا إلى فتح أي شيء. ومع ذلك يرتبط كل شيء بالصفحات نفسها [بعلامتك التجارية](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/branded-pages.md) التي تستخدمها القنوات الأخرى.

يرسل **Send Test Email** البريد الحقيقي قبل تفعيله.

> [!NOTE]
>
> **أي قناة لأي رسالة؟**
>
> الاستعجال هو الذي يحدد. **الرسائل النصية** لكل ما هو حساس للوقت — السائق في الخارج، والرمز مطلوب الآن. و**البريد الإلكتروني** لكل ما قد يرغب العميل في الاحتفاظ به أو قراءته بتمعّن — التأكيدات، والإيصالات، وتعليمات الإرجاع. وإرسال الاثنين للحدث نفسه ليس حرصًا، بل مقاطعتان لخبر واحد.

## صفحات ذات صلة

* [صفحات بعلامتك التجارية](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/branded-pages.md): الصفحات التي ترتبط بها رسائل البريد.
* [الرسائل النصية (SMS)](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/sms.md): الأحداث نفسها، بشكل أسرع وأقصر.


## Related topics

- [مزودو الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وواتساب](https://docs.tryoto.com/ar/integrations/messaging-providers.md)
- [إشعارات العملاء](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/overview.md)
- [منصة لإدارة عمليات التجارة الإلكترونية وبوابة شحن](https://docs.tryoto.com/ar/index.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.