> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tryoto.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# مسارات عمل مخصّصة للإشعارات

> راسل عملاءك بشأن أحداث لا يعرفها إلا نشاطك التجاري، مثل وصول منتج مطلوب مسبقًا إلى المخزون، عبر إشعارات يطلقها مسار عمل مخصّص.

> [!NOTE]
>
> **مكانه في المنصة:** الإعدادات ← Developers ‏← Webhooks — [افتح في OTO ↖](https://app.tryoto.com/webhooks)

تغطي أنواع الرسائل المضبوطة الأحداث التي تعرفها OTO. أما مسار العمل فهو للأحداث التي تعرفها أنت وحدك.

## حين لا تكفي الأنواع المدمجة

لكل نشاط تجاري لحظات تستحق رسالة لن تخطر ببال أي منصة توصيل. وصول منتج في الطلب المسبق إلى المخزون. اجتياز طلب مرتفع القيمة لمراجعة الاحتيال. مغادرة شحنة مجمّعة لعميل B2B من المركز. هذه لحظاتك أنت، ومسار العمل المخصّص هو ما يوصلها إلى العميل عبر القنوات نفسها، ويوجّهه إلى الصفحات نفسها بعلامتك التجارية مثل كل شيء آخر.

## كيف يُبنى

| العنصر | وظيفته |
| - | - |
| **المُطلِق** | الحدث الذي يهمك — تغيّر في الحالة، أو شيء ترصده أنظمتك الخاصة وتُبلغ به OTO. |
| **القناة** | الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني، باستخدام المزوّدين والحسابات المضبوطة مسبقًا. |
| **الصفحة** | أي صفحة من [الصفحات بعلامتك التجارية](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/branded-pages.md)، فتصل الرسالة المخصّصة أيضًا إلى مكان يشبهك. |

و**Webhooks** في **الإعدادات ← Developers ‏← Webhooks** هي النصف الآخر من المعادلة: ترسل OTO أحداث الطلبات والشحنات إلى رابط URL تحدده، فتستطيع أنظمتك التفاعل مع ما يحدث هنا — وإن شئت، إرسال رسائلها الخاصة.

> [!TIP]
>
> **ابدأ بالرسالة التي ترسلها يدويًا**
>
> أفضل مرشح لمسار عمل هو رسالة يرسلها أحد أفراد فريقك يدويًا بالفعل، مرة بعد مرة، للسبب نفسه. ففائدتها مثبتة، وصياغتها جاهزة، والمُطلِق هو ما يراقبه ذلك الشخص.
>
> أما أتمتة رسالة لم يرسلها أحد من قبل فهي بداية إرهاق العملاء بالإشعارات.

## الاعتدال في الإرسال

لكل قناة هنا تكلفة وحدود. فالرسائل النصية تُحتسب لكل مقطع، وقوالب واتساب تحتاج إلى اعتماد قبل استخدامها. ولدى العميل حدّ للتحمّل أدنى من كل ذلك.

> [!NOTE]
>
> **الاختبار لأي إشعار جديد**
>
> هل يتيح للعميل *فعل* شيء، أو يخبره بشيء سيتصرف بناءً عليه؟ إن لم يكن هذا ولا ذاك، فهو إشعار يُرسل لراحة المُرسِل، وأثره الحقيقي أنه يجعل الإشعار التالي — الذي يهم فعلًا — أسهل في التجاهل.

## صفحات ذات صلة

* [صفحات بعلامتك التجارية](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/branded-pages.md): حيث تصل مسارات العمل المخصّصة.
* [توجيه الطلبات](https://docs.tryoto.com/ar/modules/omnichannel-oms/order-routing.md): قواعد على الطلبات من جانب العمليات.


## Related topics

- [إشعارات العملاء](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/overview.md)
- [الربط مع أنظمة ERP](https://docs.tryoto.com/ar/integrations/erp-systems.md)
- [إشعارات الرسائل النصية (SMS)](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/sms.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.