> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tryoto.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# صفحات التتبع والتأكيد بهوية علامتك التجارية

> خصّص الصفحات السبع التي يفتحها عملاؤك، من تتبع الشحنة وفترة التوصيل إلى تأكيد العنوان وتأكيد الطلب، بهوية علامتك التجارية وإعلاناتك.

> [!NOTE]
>
> **مكانه في المنصة:** الإعدادات ← Customer Notifs ‏← Customizable Pages — [افتح في OTO ↖](https://app.tryoto.com/customizable-pages)

هذه هي الصفحات التي يفتحها عميلك فعلًا. فهي تحمل اسمك لا اسم شركة الشحن، ومعظمها نموذج يتفاعل معه العميل لا مجرد حالة يقرؤها.

## سبع صفحات في شاشة واحدة

تضم **الإعدادات ← Customer Notifs ‏← Customizable Pages** تبويبًا لكل نوع من الصفحات. ويُضبط كل تبويب ويُعاين ويُنشر على حدة.

| الصفحة | ما يراه العميل | ما الذي يمكنه فعله؟ |
| - | - | - |
| **Tracking** | **Delivery Progress** في أربع خطوات، هي Processing وCollected وOut for Delivery وDelivered، لكل منها حالتها، وتحتها **Shipment Details**: رقم الطلب، واسم العميل، وشركة الشحن، وتاريخ الطلب، ورقم التتبع. | فتح صفحة التتبع الخاصة بشركة الشحن، أو **Share Tracking Info**. |
| **Feedback** | تفاصيل الطلب و**Rate your experience**. | تقييم التوصيل وكتابة تعليق. |
| **Undelivered Attempt** | *«Unfortunately, we missed you at your address during our delivery attempt.»* وتظهر فترة التوصيل السابقة بجانب الجديدة. | اختيار **Delivery Slot Date** جديد، أو **Cancel Order**. |
| **Delivery Slot** | معلومات الطلب ومنتجاته، ثم **Select Delivery Day**. | اختيار يوم ثم **Confirm**. |
| **Address Verification** | خريطة عليها دبوس على العنوان الحالي، مع عبارة *«Please drag and drop the pin to your exact location»*، فوق نموذج العنوان الكامل. | تحريك الدبوس، وتصحيح أي حقل، ثم **Confirm Delivery Location**. |
| **Reschedule SMS** | نموذج إعادة الجدولة، ويصل إليه العميل من رسالة لا من محاولة توصيل غير ناجحة. | اختيار فترة توصيل جديدة. |
| **Order Confirmation** | *«To ship your order, Please Confirm»*، ثم اسم العميل، وعنوانه، والمنتجات بصورها وكمياتها، وقيمة الطلب. | **Ship My Order** أو **Cancel My Order**. |

> [!TIP]
>
> **الصفحتان اللتان تغطيان تكلفة النظام**
>
> ليست **Address Verification** و**Order Confirmation** إشعارين أصلًا، بل بوابتان. الأولى تلتقط العنوان الخاطئ والطرد لا يزال في مستودعك، والثانية تجعل عميل الدفع عند الاستلام يؤكد طلبه قبل أن يقضي السائق يومًا في توصيله.
>
> كل ما عدا ذلك هنا يحسّن التجربة. أما هاتان الصفحتان فتغيّران المعادلة الاقتصادية.

### تأكيد العنوان بالتفصيل

تُفتح الصفحة على خريطة عليها دبوس في الموقع الذي يحدده الطلب للعميل، وتدعوه إلى تحريكه. وتحتها العنوان الكامل: **Country** و**Short Address Code** و**Full Address Line** و**Building No** و**Street Name** و**Secondary Address Number** و**City** و**District** و**ZIP Code**، وهي الحقول نفسها التي يحملها الطلب، فيصل التصحيح إلى الطلب نفسه لا إلى ملاحظة.

ويوفّر مربع الاختيار **Use this address for all my orders** إمكانية تحويل التصحيح الذي يُجرى مرة واحدة إلى تصحيح دائم.

> [!NOTE]
>
> **الخريطة أسهل من النموذج**
>
> أن تطلب من العميل وصف مكان سكنه في تسعة حقول طلبٌ كبير، وكثيرًا ما لا تكون الإجابة أفضل مما كان لديك. أما سحب الدبوس فيستغرق ثانيتين وينتج إحداثيات، وهي ما يحتاجه السائق فعلًا. والنموذج موجود للحالات التي لا يكفي فيها الدبوس.

## اجعلها تحمل هويتك

يضم كل تبويب الخيارات نفسها، وتنطبق على تلك الصفحة وحدها.

| الخيار | وظيفته |
| - | - |
| **Your Brand** | العلامة التجارية التي تخصها هذه الإعدادات. ويأتي الشعار والألوان من **الإعدادات ← Account ← العلامات التجارية**، ويوجد رابط إليها في الحقل نفسه. |
| **Template** | تصميم الصفحة، ويُختار من مجموعة صغيرة لكل نوع من الصفحات. |
| **Use Branded Header** | *«Show your brand’s header instead of the default logo.»* ويمكن تعديل الترويسة نفسها من أيقونة القلم بجانب المفتاح. |
| **Use Branded Footer** | *«Adds your branded footer at the bottom of the page.»* ويمكن تعديله أيضًا، ويحمل روابط للتواصل بالهاتف وواتساب، فتصبح الصفحة طريقًا يعود به العميل إليك لا طريقًا مسدودًا. |
| **Show Banner** | إعلانك الخاص. راجع ما يلي. |
| **Show Instagram Post** | *«Display your Instagram post on the page»*: رابط URL لمنشور، مع ملاحظة أن *«Your Instagram profile must be public.»* |
| **Advance Settings** | الألوان، وإظهار كل حقل أو إخفاؤه. راجع ما يلي. |

### Advance Settings

مجموعتان، لكل منهما زر **Reset To Default** خاص بها، فلا يكلّفك التجريب شيئًا.

![مجموعة Colors في Advance Settings](https://mintcdn.com/oto/ft-bRlLvOnJkbVoC/images/cn-7-colors.png?fit=max\&auto=format\&n=ft-bRlLvOnJkbVoC\&q=85\&s=12a35eee715061499ab34d07424220d6)

الشكل 1 — سبعة ألوان، لكل منها عيّنة وقيمة hex: Page Background وHeader Background وHeader Text وForm Background وForm Text وForm Title Text وIcon Color.

وتأتي هذه الإعدادات فوق إعدادات العلامة التجارية: فالشعار والهوية الأساسية يأتيان من Brand Settings، وهذه الحقول تضبط الصفحة نفسها.

![خيارات Visibility Options](https://mintcdn.com/oto/ft-bRlLvOnJkbVoC/images/cn-5-visibility.png?fit=max\&auto=format\&n=ft-bRlLvOnJkbVoC\&q=85\&s=c32ac70f83ef24bf8436c3bec8e51da3)

الشكل 2 — سبعة مفاتيح تحدد ما يظهر على الصفحة أصلًا.

| | |
| - | - |
| **Customer Name** | اسم العميل على الصفحة. |
| **Order Number** ‏· **Order Date** | هوية الطلب وتاريخ إنشائه. |
| **Delivery Company** | اسم شركة الشحن. |
| **Tracking Number** ‏· **Tracking URL** | الرقم، والرابط القابل للنقر إلى صفحة التتبع الخاصة بشركة الشحن. |
| **Icons** | الأيقونات بجانب كل حقل. |

> [!TIP]
>
> **اثنان من هذه الخيارات قرار تجاري لا شكلي**
>
> يحدد **Delivery Company** و**Tracking URL** ما إذا كان عميلك سيعرف اسم شركة الشحن وينتقل إلى موقعها. إن أظهرتهما أصبحت الصفحة أكثر فائدة، وذهب جزء من العلاقة مع العميل إلى شركة الشحن. وإن أخفيتهما بقيت التجربة لك، لكن العميل الذي يواجه مشكلة حقيقية يفقد مكانًا كان سيبحث فيه.
>
> والأمر يستحق قرارًا مدروسًا بدلًا من ترك الإعداد الافتراضي، والإجابة تختلف عادةً من شركة شحن إلى أخرى.

### المعاينة

![المعاينة المباشرة لصفحة تتبع](https://mintcdn.com/oto/ft-bRlLvOnJkbVoC/images/cn-4-preview.png?fit=max\&auto=format\&n=ft-bRlLvOnJkbVoC\&q=85\&s=0cc8dd7df7e8436c98e2c9e2204ee914)

الشكل 3 — الصفحة الحقيقية كما تظهر أثناء ضبطها، وهنا مع الترويسة بعلامتك التجارية، وشريط التقدم ذي الخطوات الأربع، وتفاصيل الشحنة.

تعرض المعاينة الصفحة كما سيراها العميل، بعرضين: **Mobile** و**Desktop**. ولا تُنشر التغييرات إلا عند الضغط على **Publish**؛ وحتى ذلك الحين تظهر حالة الصفحة **Not Published**، وبعد نشرها يصبح الزر **Update**.

> [!TIP]
>
> **عاين على الجوال أولًا**
>
> تصل هذه الزيارات كلها تقريبًا من رسالة نصية على الجوال. فعرض سطح المكتب موجود لمن يصمم الصفحة، أما عرض الجوال فهو الوحيد الذي سيراه معظم العملاء. صمّم على الجوال وتحقّق على سطح المكتب، لا العكس.

## الإعلان على صفحة سيفتحها العميل على أي حال

تُفتح صفحة التتبع عدة مرات في كل طلب، ويفتحها شخص اشترى منك بالفعل ويفكر في طرده. وهذا انتباه نادر الجودة، والبانر موجود للاستفادة منه.

![إعداد البانر لكل لغة](https://mintcdn.com/oto/lDMfM_zaxBnpzX-0/images/cn-2-banner.png?fit=max\&auto=format\&n=lDMfM_zaxBnpzX-0\&q=85\&s=841ddf62d1219c8d772793ec6aacd236)

الشكل 4 — الإنجليزية والعربية والتركية جنبًا إلى جنب، لكل منها نصها وصورتها ووجهتها الخاصة.

تأخذ كل لغة **Caption Text**، وصورة للبانر، مع التوصية *«Recommended: 600x300px, PNG or JPG»*، و**Link**.

> [!TIP]
>
> **ثلاثة بانرات، لا بانر واحد مترجم**
>
> لأن الصورة والرابط يُضبطان لكل لغة مثل النص تمامًا، يمكن أن يرى القارئ العربي تصميمًا عربيًا يقوده إلى صفحة هبوط عربية. أما الحملة التي تكتفي بترجمة النص تحت صورة إنجليزية واحدة فهي بالضبط ما صُمّم هذا التخطيط لتجنّبه.

> [!NOTE]
>
> **استخدمه باعتدال**
>
> الانتباه الذي يجعل هذه المساحة قيّمة هو انتباه منصبّ على طلب لم يكتمل بعد. والعميل الذي يتحقق مما إذا كان طرده المتأخر قد تحرك ليس في مزاج يسمح ببيعه شيئًا. ويستحق البانر مكانه على صفحات التتبع والتقييم، أما على صفحة محاولة التوصيل غير الناجحة فيبدو في غير محله.

## تعدد العلامات التجارية واللغات

المجموعة التي تدير عدة علامات تجارية لا تريد أسلوبًا واحدًا لها جميعًا. فكل صفحة تُضبط لكل علامة تجارية على حدة، والعلامة التجارية المسجلة على الطلب هي التي تحدد الهوية التي يراها العميل، تلقائيًا ودون أن يوجّه أحد أي شيء.

وتعمل اللغة بالطريقة نفسها، وتُظهر حقول البانر إلى أي مدى: فـ**الإنجليزية** و**العربية** و**التركية** لغات أساسية جنبًا إلى جنب، لكل منها نصها وصورتها ووجهتها. وهذه ليست طبقة ترجمة مضافة فوق صفحة إنجليزية، بل محتوى موازٍ.

## واجهة موظف خدمة العملاء

يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى المعلومات نفسها التي لدى العميل، دون أن يطلبوا منه قراءة رقم التتبع. وقد صُممت شاشة **Shipping ← خدمة العملاء** من أجلهم، وتنقسم إلى **Processing Orders**، أي كل ما لا يزال في الطريق، و**History Orders**.

![Processing Orders، واجهة موظف خدمة العملاء](https://mintcdn.com/oto/ft-bRlLvOnJkbVoC/images/cn-6-agent.png?fit=max\&auto=format\&n=ft-bRlLvOnJkbVoC\&q=85\&s=6eb8903e315454d6d8e590c372bf9cb3)

الشكل 5 — مبنية حول العميل لا حول الطرد: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال والعنوان بجانب قيمة الطلب وطريقة الدفع.

الأعمدة هي ما يجعلها شاشة لخدمة العملاء لا للعمليات. فإلى جانب **Order ID** و**Order Date** و**Status** تضم **Customer Name** و**Customer Email** و**Customer Phone** و**Customer Address**، ثم **Order Value** و**Payment Method** و**Cash to be Collected**. ويمكن الفلترة حسب كل منها، فيستطيع الموظف الذي لديه رقم جوال دون الرقم التعريفي للطلب أن يجد الطلب.

وتوجد قائمة **Notify** نفسها في شريط الأدوات، فيستطيع الموظف الذي شرح للتو سبب التأخير أن يرسل رابط التتبع قبل إنهاء المكالمة.

### الوسوم

يتيح عمود **Tags**، مع **+ Add Tag** في كل صف، للموظفين وسم الطلبات بأي شيء يحتاج النشاط التجاري إلى متابعته: شكوى، أو وعد بمعاودة الاتصال، أو عميل مميز (VIP). ويمكن الفلترة حسب الوسوم مثل أي عمود آخر، وهي متاحة كشرط في [أتمتة الشحن](https://docs.tryoto.com/ar/modules/shipping-management/shipping-automation.md)، فيمكن لوسم يضيفه شخص أن يغيّر طريقة التعامل مع الطلب بعد ذلك.

> [!TIP]
>
> **ابحث بما يعرفه العميل فعلًا**
>
> يتصل العملاء ومعهم رقم جوال، أو اسم، أو موعد تقريبي للطلب. ونادرًا ما يكون لديهم الرقم التعريفي للطلب، ولا يكاد يكون لديهم رقم التتبع أبدًا.
>
> وشاشة خدمة العملاء التي تتيح الفلترة بكل ذلك تحوّل بحثًا يستغرق دقيقتين إلى استعلام سريع، وهذا هو الفرق بين مكالمة تحل المسألة ومكالمة تنتهي بعبارة *«هل يمكنني أخذ رقمك ومعاودة الاتصال بك؟»*

## صفحات ذات صلة

* [الرسائل النصية (SMS)](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/sms.md): الرسالة التي تحمل الرابط.
* [فحوصات ما قبل التجهيز](https://docs.tryoto.com/ar/modules/omnichannel-oms/prefulfillment.md): فحوصات الدفع عند الاستلام والعناوين التي تخدمها هذه الصفحات.
* [التوصيل](https://docs.tryoto.com/ar/modules/oto-flex/delivery.md): الخريطة المباشرة التي يمكن أن تعرضها صفحة التتبع.


## Related topics

- [بوابة الإرجاع وطلبات إرجاع العملاء](https://docs.tryoto.com/ar/modules/return-management/customer-returns.md)
- [إشعارات العملاء](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/overview.md)
- [مزامنة حالة الطلب والتتبع مع متجرك](https://docs.tryoto.com/ar/modules/sales-channels/updates.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.