> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.tryoto.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# ما هي OTO؟

> OTO منصة لإدارة عمليات التجارة الإلكترونية وبوابة شحن. تدير رحلة الطلب كاملة، من لحظة الشراء حتى تسليمه للعميل.

OTO منصة لإدارة عمليات التجارة الإلكترونية وبوابة شحن. تدير رحلة الطلب كاملة، من لحظة الشراء حتى تسليمه للعميل. تصل الطلبات إلى OTO من كل القنوات التي تبيع عليها، فتحدد OTO من أين يُجهَّز كل طلب ومن سيوصله، وتُبقي العميل وفريقك على اطلاع حتى يصل الطلب.

## ما المشكلة التي تحلها OTO؟

هناك برامج كثيرة للبيع عبر الإنترنت، وأخرى لإدارة المستودعات، وأخرى لشحن الطرود. المشكلة أن هذه الأنظمة لا تتواصل مع بعضها.

ويتكرر المشهد نفسه تقريبًا لدى كل تاجر ينمو نشاطه: المتجر الإلكتروني يرى الطلبات لكنه لا يعرف شيئًا عن المخزون في الفروع، ونظام المستودع يعرف المخزون لكنه لا يعرف أي شركة شحن هي الأرخص اليوم، ولكل شركة شحن بوابتها الخاصة التي لا تعرف شيئًا عن غيرها. ثم تُسدّ الفجوات بينها بجداول Excel وبريد إلكتروني مشترك وعدد قليل من الأشخاص الذين يعرفون كيف تسير الأمور فعلًا.

قد ينجح هذا الترتيب لفترة، لكنه يتعثر مع نمو النشاط: عند افتتاح مستودع ثانٍ، أو الدخول إلى سوق إلكتروني، أو الالتزام بالتوصيل في اليوم نفسه، أو تطبيق سياسة إرجاع واحدة على ثلاث قنوات. كل واحد من هذه يعني خطوة يدوية جديدة، والخطوات اليدوية هي حيث تضيع الطلبات.

> [!TIP]
>
> **التكلفة الحقيقية في القرار لا في البيانات**
>
> نقل بيانات الطلبات من نظام إلى آخر لم يعد مشكلة، فهناك أدوات كثيرة تقوم بذلك. ما لا تستطيعه هذه الأدوات هو *اتخاذ القرار*: أي مستودع أو متجر يجب أن يجهّز هذا الطلب؟ ومع أي شركة شحن يُرسَل؟ وما موعد التسليم الذي نَعِد به العميل؟ وماذا نفعل إذا تعطلت شركة شحن، أو بيعت آخر قطعة في المتجر قبل ساعة؟
>
> تُتخذ هذه القرارات مئات المرات يوميًا. وعندما يتخذها الأشخاص تكون بطيئة وغير متسقة، أما عندما تتخذها قواعد ترى الصورة كاملة فتكون سريعة ومتسقة.

## ماذا تفعل OTO؟

تؤدي OTO أربع مهام أساسية بالترتيب، وكل ميزة في المنصة تخدم واحدة منها.

| # | المهمة | الشرح |
| - | - | - |
| 1 | **تجمع الطلبات** | تستقبل الطلبات لحظيًا وبصيغة موحّدة من كل المتاجر الإلكترونية والأسواق الإلكترونية والتطبيقات التي تبيع عليها، وتصحّح أخطاء العناوين وأرقام الجوال قبل أن تعطّل التوصيل. |
| 2 | **تتخذ القرار** | تحدد المستودع أو المتجر الذي سيجهّز الطلب، وشركة الشحن التي ستوصله، وموعد التسليم المتوقع، وذلك وفق قواعد تحددها أنت لا يدويًا. |
| 3 | **تُطلق الطلب** | يُجهَّز الطلب ويُغلَّف ويُرسَل من المستودع أو المتجر، ثم تستلمه شركة الشحن أو سائقك. وإذا أُعيد المنتج تُدار عملية الإرجاع من هنا أيضًا. |
| 4 | **تُبلغ الجميع** | تُبقي العميل وقناة البيع وأنظمتك على اطلاع دائم، دون أن يحتاج أحد إلى السؤال. |

> [!NOTE]
>
> **لكل طلب سجل واحد من البداية إلى النهاية**
>
> الفكرة التي تقوم عليها OTO هي أن الطلب سجل واحد، من لحظة الدفع حتى لحظة التسليم. فهو لا يتوزع بين سطر في المتجر الإلكتروني وسطر آخر في Excel وشحنة منفصلة في بوابة شركة الشحن، ولا يحتاج أحد إلى مطابقتها يدويًا.
>
> وهذا ما يجعل كل شيء آخر ممكنًا. فقواعد التوجيه تستطيع أن توازن بين المسافة والمخزون لأنها ترى الاثنين معًا. وصفحة تتبع الشحنة تعرض حالات أربع شركات شحن مختلفة بصيغة موحّدة، لأن كل الحالات تُسجَّل في السجل نفسه. والمرتجع يرتبط بطلبه الأصلي بسهولة، لأنه جزء من السجل نفسه منذ البداية.

## المنصة

تتكون OTO من 9 أنظمة و211 ميزة موثّقة، وتتوزع الأنظمة تقريبًا على المهام الأربع أعلاه.

### جمع الطلبات

| | |
| - | - |
| [قنوات البيع](https://docs.tryoto.com/ar/modules/sales-channels/overview.md) | أكثر من 40 ربطًا جاهزًا مع منصات مثل Shopify وSalla وZid وWooCommerce وAdobe Commerce وNoon وTrendyol وJahez وغيرها، إضافة إلى API للأنظمة التي لا يتوفر لها ربط جاهز. تصل الطلبات إلى OTO، ويعود المخزون وحالات الطلبات إلى القنوات. |
| [OMS متعدد القنوات](https://docs.tryoto.com/ar/modules/omnichannel-oms/overview.md) | المكان الذي تُدار فيه الطلبات: المزامنة والتوجيه وتصحيح العناوين وفحوصات ما قبل التجهيز وتجهيز الطلبات. وهو أشمل الأنظمة، وتقوم عليه بقية الأنظمة. |

### اتخاذ القرار والشحن

| | |
| - | - |
| [إدارة المراكز](https://docs.tryoto.com/ar/modules/hubs-management/overview.md) | تُعرَّف المستودعات والمتاجر ومواقع الأطراف الثالثة (3PL) بالطريقة نفسها، ليمكن الشحن من أي مكان يتوفر فيه المخزون. وهذا ما يتيح الشحن من المتجر. |
| [إدارة الشحن](https://docs.tryoto.com/ar/modules/shipping-management/overview.md) | أكثر من **460** ربطًا مع شركات الشحن حول العالم، منها أكثر من **15** بأسعار OTO، وقواعد تختار بينها، وبوالص الشحن وكشوف التسليم، إضافة إلى مراجعة المبالغ التي فوترتها كل شركة شحن فعليًا. |
| [OTO FLEX](https://docs.tryoto.com/ar/modules/oto-flex/overview.md) | إذا كان لديك سائقون، فأدِرهم من هنا أيضًا: تعيين الطلبات وتخطيط المسارات واستلام الطلبات واثبات التسليم. ويعمل سائقوك وفق القواعد نفسها التي تعمل بها شركات الشحن. |

### عمليات المستودع

| | |
| - | - |
| [إدارة المستودعات](https://docs.tryoto.com/ar/modules/warehouse-management/overview.md) | OTO PACK: الحاويات Bins والنطاقات وموجات التجهيز والتجهيز بالجهاز المحمول والتغليف والإرسال واستلام البضاعة الواردة. |
| [إدارة المخزون](https://docs.tryoto.com/ar/modules/inventory-management/overview.md) | كمية كل منتج ومكانه، والحفاظ على تزامن هذه المعلومات مع كل القنوات التي تبيع المنتج. |
| [إدارة المرتجعات](https://docs.tryoto.com/ar/modules/return-management/overview.md) | بوابة الإرجاع التي يستخدمها العملاء، وعملية استلام منظمة تُسجَّل فيها أي فروقات، وقواعد تحدد المنتجات التي يمكن إرجاعها. |

### إبلاغ العملاء

| | |
| - | - |
| [إشعارات العملاء](https://docs.tryoto.com/ar/modules/customer-notification/overview.md) | رسائل نصية وبريد إلكتروني وواتساب باسم المرسل الخاص بك، إضافة إلى صفحات تتبع الشحنة والإرجاع بعلامتك التجارية وعلى نطاقك الخاص. |

وإلى جانب ذلك تتوفر أنظمة التحليلات والتقارير، والفوترة والمدفوعات والدفع عند الاستلام. ويمكنك أيضًا الوصول إلى كل ما سبق عبر [API](https://docs.tryoto.com/ar/developers/overview.md).

## من يستخدم OTO؟

| الدور | ماذا تقدم له OTO؟ |
| - | - |
| **مدير العمليات** | شاشة واحدة بدلًا من ست نوافذ مختلفة، تظهر فيها المشكلات قبل أن يلاحظها العميل. |
| **فريق المستودع** | تطبيق على الجهاز المحمول يحدد الحاوية والمنتج والكمية، وشاشة تغليف تكتشف المنتج الخاطئ قبل شحنه. |
| **مدير التجارة الإلكترونية** | إضافة قناة بيع جديدة لا تتحول إلى مشروع، بل تتم ببعض الإعدادات. وموعد التوصيل المعروض في صفحة الدفع موعد يمكن الالتزام به فعلًا. |
| **خدمة العملاء** | إجابة سؤال «أين طلبي؟» في شاشة واحدة، وغالبًا ما يجد العميل الإجابة بنفسه في صفحة تتبع الشحنة. |
| **المالية** | تكلفة كل شحنة، والمبلغ الذي فوترته شركة الشحن، والفروقات بينهما. |
| **المطورون** | REST API تغطي المنصة بالكامل، وخدمات الويب هوك التي تُبلغك بالتغييرات دون الحاجة إلى الاستعلام المتكرر. |

## ما الذي ليست عليه OTO؟

من المهم توضيح ذلك منذ البداية، لأنه يحدد نقاط قوة المنصة.

| | |
| - | - |
| **ليست شركة شحن** | OTO برنامج، ولا تنقل الطرود. فهي تربطك بشركات الشحن، وتتيح لك عبر [OTO FLEX](https://docs.tryoto.com/ar/modules/oto-flex/overview.md) إدارة سائقيك، لكنها لا تملك أي مركبة. |
| **ليست متجرًا إلكترونيًا** | لا تبيع المنتجات ولا تستضيف المتاجر، بل ترتبط بالمنصة التي تبيع عليها حاليًا. |
| **ليست نظام ERP** | لا تدير حساباتك ولا عمليات الشراء لديك، بل ترتبط بنظام ERP الذي تستخدمه عبر رمز المركز وSKU. |

> [!TIP]
>
> **كونها ليست شركة شحن هو أكبر مزايا OTO**
>
> المنصة التي تملك أسطولًا خاصًا ستميل بطبيعة الحال إلى تفضيله، أما OTO فليست لها مصلحة من هذا النوع. لذلك تقارن قواعد التوجيه بين كل شركات الشحن المتعاقد معها على أساس التكلفة والتغطية والأداء فقط. ولهذا أيضًا تكون إضافة شركة شحن جديدة أو إيقاف أخرى مجرد تغيير بسيط في الإعدادات، لا مشروع انتقال كبير.

## مصممة لاحتياجات المنطقة

تخدم OTO التجار في المملكة العربية السعودية والإمارات وتركيا، لذلك عالجت منذ البداية أمورًا كثيرًا ما تغفلها المنصات المصممة لأسواق أخرى.

| | |
| - | - |
| **العناوين** | العنوان الوطني السعودي (العنوان المختصر والرقم الإضافي والمنطقة) مدعوم بشكل مباشر، وليس مضافًا لاحقًا إلى صيغة صُممت لأرقام الشوارع والرموز البريدية. |
| **الدفع عند الاستلام** | الدفع عند الاستلام وسيلة دفع أساسية مدعومة في كل مراحل المنصة، لا خيارًا ثانويًا: التحصيل، والحد الأعلى للمبلغ لكل شركة شحن، والرسوم، وتحويل المبالغ المحصّلة، وطريقة التعامل مع الطلب النقدي عند إرجاعه. |
| **المنصات التي يستخدمها التجار** | Salla وZid وMakane وMatjrah وShahbandr وTrendyol وNoon وJahez وFoodics موجودة إلى جانب Shopify وAdobe Commerce في كتالوج الربط نفسه. |
| **أيام العمل وساعاته** | تُضبط جداول عمل المراكز افتراضيًا وفق أسبوع العمل المعتاد في المنطقة، وتُحسب مواعيد التوصيل وفق ساعات العمل الفعلية لكل موقع. |
| **اللغة العربية** | تُعدّ الصفحات والرسائل الموجهة إلى العميل لكل لغة على حدة، ليقرأها العميل بلغته. |

## الخطوات التالية

> **[المفاهيم الأساسية](https://docs.tryoto.com/ar/get-started/core-concepts.md)**
>
> الطلب والشحنة والمركز والعلامة التجارية والمسار وموجة التجهيز: المفاهيم التي يستخدمها بقية التوثيق.

> **[البدء السريع](https://docs.tryoto.com/ar/get-started/quickstart.md)**
>
> من أول طلب حتى أول توصيل.

> **[OMS متعدد القنوات](https://docs.tryoto.com/ar/modules/omnichannel-oms/overview.md)**
>
> أفضل نظام تبدأ القراءة به.

> **[المطورون](https://docs.tryoto.com/ar/developers/overview.md)**
>
> المنصة نفسها عبر API.


## Related topics

- [منصة لإدارة عمليات التجارة الإلكترونية وبوابة شحن](https://docs.tryoto.com/ar/index.md)
- [المفاهيم الأساسية: الطلبات والشحنات والمخزون والمراكز](https://docs.tryoto.com/ar/get-started/core-concepts.md)
- [نظرة عامة على عمليات الربط](https://docs.tryoto.com/ar/integrations/overview.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.